本書共分10章，包括妥善處理各種人際關系、充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢、積極引導顧客的購買行為、用專業(yè)素養(yǎng)征服顧客、以優(yōu)質的服務留住顧客、抓住時機有技巧地達成交易等內容。