第1章 傳統(tǒng)營銷升級勢在必行
1.1 傳統(tǒng)營銷的困局2
1.1.1 消費者有選擇恐懼癥2
1.1.2 失去效力的“一對多”模式2
1.1.3 消費者主權宣言2
1.1.4 誰能取代傳統(tǒng)營銷3
1.2 消費升級推動營銷變革3
1.2.1 營銷1.0：以產(chǎn)品為驅(qū)動4
1.2.2 營銷2.0：以消費者為驅(qū)動5
1.2.3 營銷3.0：以價值觀為驅(qū)動5
1.2.4 營銷4.0：以自我實現(xiàn)為驅(qū)動6
1.3 傳統(tǒng)營銷真的無法跟上潮流7
1.3.1 商業(yè)基礎發(fā)生巨大改變7
1.3.2 經(jīng)濟人假設風光不再9

第2章 企業(yè)社群營銷亮相
2.1 風靡當下的社群究竟是什么11
2.1.1 社群的定義并沒有那么簡單11
2.1.2 社群的親密關系11
2.1.3 社區(qū)、社群、社交的不同點12
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)時代的社群分類15
2.2 社群營銷背后的邏輯17
2.2.1 場景：時間與地點的重要性17
2.2.2 社群：關系屬性，沉淀流量17
2.2.3 內(nèi)容：品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的抓手18
2.2.4 連接：詮釋效率，秒殺大眾傳播19
2.3 社群思維引爆社群營銷19
2.3.1 社群思維的三重意義20
2.3.2 社群思維下的“精神文明建設”21
2.3.3 商業(yè)人格化的強大魅力21

第3章 搭建：有社群才可以開展后續(xù)工作
3.1 搭建社群之前需要知道的事實24
3.1.1 社群并不是把一群人集合在一起24
3.1.2 圍繞社群的生命周期設計產(chǎn)品25
3.1.3 成員之間必須產(chǎn)生多維度交叉聯(lián)系26
3.2 用5W1H法梳理社群目標27
3.2.1 Why：為什么要搭建社群27
3.2.2 What：社群具有什么優(yōu)勢27
3.2.3 Where：在哪里搭建社群28
3.2.4 Who：社群由誰組成29
3.2.5 When：什么時候開始搭建30
3.2.6 How：怎樣進行變現(xiàn)30
3.3 社群結(jié)構(gòu)的兩種主要類型30
3.3.1 金字塔結(jié)構(gòu)：細分為不同層次31
3.3.2 環(huán)形結(jié)構(gòu)：擁有活躍的靈魂中心31
3.4 搭建社群的條件32
3.4.1 高質(zhì)量產(chǎn)品和最優(yōu)化體驗32
3.4.2 成員一致認可的價值觀33
3.4.3 始終如一的正面形象33

第4章 垂直定位：培養(yǎng)良好社群的前提
4.1 明確定位的范圍區(qū)間36
4.1.1 用戶畫像：基本屬性+經(jīng)濟實力+地域36
4.1.2 數(shù)據(jù)分析工具：圖表、百度指數(shù)38
4.1.3 一句話說出你的成員屬性40
4.2 對比分析：5大主流垂直社群41
4.2.1 產(chǎn)品型：以產(chǎn)品為核心，進化組織形態(tài)與產(chǎn)品41
4.2.2 興趣型：基于共同愛好，提高凝聚力43
4.2.3 品牌型：以忠誠度為目的，以社群營銷為核心44
4.2.4 組織型：以知識為導向，實行模式創(chuàng)新46
4.2.5 工具型：以工作為目的，進行系統(tǒng)性學習48
4.3 做最擅長的事，找準自身社群定位49
4.3.1 找出自己的資源特長49
4.3.2 需求深挖：把用戶核心需求弄清楚51
4.3.3 價值提供：有趣、有料、有味道53
4.3.4 活動形式：線上融合線下54
4.3.5 “三個爸爸”是如何定位社群的55

第5章 吸粉：社群營銷當中的關鍵點
5.1 重視第一批粉絲的獲取59
5.1.1 自帶光環(huán)：自帶流量59
5.1.2 六度人脈：讓用戶邀請他的朋友61
5.1.3 名人推介：借用大咖背書62
5.1.4 借勢熱點：關注時勢熱點63
5.1.5 廣種薄收：多渠道、多角度發(fā)布信息65
5.2 關注忠實粉絲的留存67
5.2.1 留存比拉新更加關鍵67
5.2.2 積極為忠實粉絲創(chuàng)造3感68
5.2.3 建立完善且立體的成長體系69
5.3 高效、實用的6大吸粉渠道71
5.3.1 微博：@名人，巧用轉(zhuǎn)發(fā)抽獎71
5.3.2 微信公眾號：投稿+互推+聯(lián)盟72
5.3.3 知乎：在提問上下足功夫74
5.3.4 百度貼吧：引導分享，加強管理76
5.3.5 短視頻平臺：多評論，錄視頻78
5.3.6 購物平臺80

第6章 促活互動：讓社群具備持久生命力
6.1 粉絲活性可持續(xù)83
6.1.1 種子篩選83
6.1.2 獎勵機制84
6.1.3 分組管理86
6.2 日常運營規(guī)范化88
6.2.1 排班制：責任到人，有規(guī)可依88
6.2.2 聯(lián)合制：多群聯(lián)合管理，一人控百群90
6.2.3 分層化：儲備潛在管理員，提拔管理員升分部負責人92
6.2.4 區(qū)域化：組織區(qū)域管理員見面會，便于達成共識93
6.2.5 公式化：量化考核，責任到人95
6.3 動態(tài)運營三步曲：主題、主角、熱點98
6.3.1 主題多變：一個主題深談一次98
6.3.2 切換主角：不定期+自由組織101
6.3.3 緊跟熱點：將社群與社會熱點看齊103
6.4 線上社群互動方法106
6.4.1 設立嘉賓資源儲備池107
6.4.2 每月固定分享時間109
6.4.3 安排收集成員感興趣的問題112
6.4.4 禁言式微信群分享模式114
6.4.5 現(xiàn)場提問式直播分享模式116
6.5 線下社群互動方法118
6.5.1 安排宣傳文案及確定發(fā)布渠道118
6.5.2 確定活動嘉賓、地點、時間121
6.5.3 設計活動流程、特別環(huán)節(jié)123
6.5.4 做好會后反饋與引導125

第7章 留存：持續(xù)輸出價值，沉淀成員
7.1 留存率計算方法130
7.2 決定留存率的三大因素132
7.2.1 持續(xù)價值輸出，補充新鮮內(nèi)容132
7.2.2 利用社群平臺構(gòu)建公信力134
7.2.3 強大的社群粉絲效應提升認同感135
7.3 社群變現(xiàn)方法138
7.3.1 加入電商元素138
7.3.2 加入代言元素140
7.3.3 加入贊助元素142

第8章 管理：團隊+門檻+規(guī)則+KPI
8.1 團隊是管理社群的強大基礎146
8.1.1 挑選群主、管理員、意見領袖146
8.1.2 劃分部門，明確職責147
8.2 設立門檻，提升社群的價值148
8.2.1 付費是最好的門檻，但應自愿148
8.2.2 邀約或完成任務加入149
8.3 制定規(guī)則，讓管理精細化149
8.3.1 內(nèi)容發(fā)布的禁忌與獎懲規(guī)則150
8.3.2 活動的注意事項150
8.3.3 淘汰機制151
8.4 提煉KPI，掌握管理的效果152

第9章 傳播：迅速提升社群的知名度
9.1 品牌化運作：讓社群成為一個IP156
9.1.1 品牌社群：良好的團隊管理156
9.1.2 品牌形象：一個有識別度的社群品牌特點156
9.1.3 共同信仰：共同的意識及責任感157
9.1.4 衍生布局：社群—社交—交易—回饋158
9.2 社群品牌文案設計160
9.2.1 預熱型：向成員傳遞正在發(fā)生的感覺160
9.2.2 開場型：以傳遞價值為宣傳核心163
9.2.3 報道型：亮點、差異點、價值點164
9.2.4 親身經(jīng)歷型：感受+收獲+支持165
9.3 傳播渠道：媒體網(wǎng)站、公眾號、朋友圈166
9.3.1 媒體網(wǎng)站167
9.3.2 公眾號167
9.3.3 朋友圈168

第10章 矩陣：讓社群實現(xiàn)從1到N的裂變
10.1 社群布局最終目的171
10.1.1 引入社群市場占有率考核171
10.1.2 如何在規(guī)模上快速超越競爭對手172
10.1.3 以母嬰社群為例，學矩陣布局之法175
10.2 有關矩陣的兩大布局模式177
10.2.1 平行布局模式：跨界覆蓋，共同進步177
10.2.2 遞進布局模式：直接擊中核心178
10.3 社群運營工具180
10.3.1 付費入群工具180
10.3.2 H5工具181
10.3.3 電商工具182
10.3.4 直播工具183
10.3.5 投票工具184

第11章 趨勢：拘泥于當下是企業(yè)大忌
11.1 社群營銷的巨大轉(zhuǎn)變186
11.1.1 交際圈：從強關系到弱關系186
11.1.2 價值：從內(nèi)部串聯(lián)到跨界對接187
11.1.3 需求：從口碑至上到用戶主導189
11.2 社群營銷的未來暢想190
11.2.1 社群營銷為企業(yè)創(chuàng)造美好未來190
11.2.2 社群營銷會如何改變社會191