項(xiàng)目一　有效溝通基本功……………………………………………………………… 1
任務(wù)一　領(lǐng)悟有效溝通的內(nèi)涵………………………………………………………… ３
任務(wù)二　有效溝通從“心”開始……………………………………………………… ９
任務(wù)三　有效溝通技能１：學(xué)會傾聽……………………………………………… １３
任務(wù)四　有效溝通技能２：學(xué)會說話……………………………………………… １８
任務(wù)五　有效溝通基本功綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ２３

項(xiàng)目二　與同事和睦溝通…………………………………………………………… 29
任務(wù)一　領(lǐng)悟與同事和睦相處之道………………………………………………… ３１
任務(wù)二　與同事有效溝通之說話技巧……………………………………………… ３５
任務(wù)三　團(tuán)隊(duì)溝通與合作技能……………………………………………………… ４０
任務(wù)四　與同事和睦溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ４５

項(xiàng)目三　與上司有效溝通…………………………………………………………… 49
任務(wù)一　領(lǐng)悟與上司有效溝通的策略……………………………………………… ５１
任務(wù)二　向上司請示匯報工作的技能……………………………………………… ５８
任務(wù)三　有效說服上司的技能……………………………………………………… ６３
任務(wù)四　與上司有效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ６８

項(xiàng)目四　與下屬高效溝通…………………………………………………………… 73
任務(wù)一　領(lǐng)悟與下屬高效溝通之道………………………………………………… ７５
任務(wù)二　向下屬有效下達(dá)指令……………………………………………………… ７９
任務(wù)三　藝術(shù)地批評下屬…………………………………………………………… ８２
任務(wù)四　與下屬高效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ８８

項(xiàng)目五　跨部門有效溝通…………………………………………………………… 93
任務(wù)一　領(lǐng)悟跨部門有效溝通的策略……………………………………………… ９５
任務(wù)二　跨部門有效溝通的技能…………………………………………………… １０５
任務(wù)三　有效處理跨部門的矛盾沖突……………………………………………… １１０
任務(wù)四　跨部門有效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… １１８

項(xiàng)目六　與客戶有效溝通…………………………………………………………… 123
任務(wù)一　與客戶有效溝通的基本方法與技巧……………………………………… １２５
任務(wù)二　有效地接待客戶…………………………………………………………… １３１
任務(wù)三　有效地拜訪客戶…………………………………………………………… １３６
任務(wù)四　有效地說服客戶…………………………………………………………… １４０
任務(wù)五　與客戶有效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… １４５

項(xiàng)目七　商務(wù)談判技能……………………………………………………………… 151
任務(wù)一　領(lǐng)悟商務(wù)談判的內(nèi)涵……………………………………………………… １５３
任務(wù)二　理解商務(wù)談判的程序……………………………………………………… １６１
任務(wù)三　掌握商務(wù)談判的策略……………………………………………………… １６９
任務(wù)四　商務(wù)談判技能綜合實(shí)訓(xùn)…………………………………………………… １７８

項(xiàng)目八　跨文化溝通技能…………………………………………………………… 183
任務(wù)一　領(lǐng)悟跨文化溝通的內(nèi)涵…………………………………………………… １８５
任務(wù)二　理解跨文化溝通的障礙…………………………………………………… １９０
任務(wù)三　學(xué)會跨文化溝通的策略…………………………………………………… １９５
任務(wù)四　學(xué)會跨文化商務(wù)溝通的技能……………………………………………… ２０２
任務(wù)五　跨文化溝通技能綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ２０６

項(xiàng)目九　有效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………………… 211
任務(wù)一　《職場新人》情景劇演繹………………………………………………… ２１３
任務(wù)二　《江玲職場不順》緣由剖析……………………………………………… ２１６
任務(wù)三　林主管上下左右巧妙溝通………………………………………………… ２２０
任務(wù)四　林經(jīng)理組織有效的會議溝通……………………………………………… ２２６
任務(wù)五　《蘇淺堅(jiān)持調(diào)動但兩頭不著》緣由剖析………………………………… ２４２
任務(wù)六　《銷售部新來的經(jīng)理助理》編寫演繹…………………………………… ２５３

附錄一　“有效溝通技能”課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………… ２５７
附錄二　有效溝通技能實(shí)訓(xùn)考核方法與評分標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… ２６２
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………… ２６４