擅長(zhǎng)表達(dá)自己的人總會(huì)根據(jù)不同的說(shuō)話對(duì)象調(diào)整自己的溝通技巧。本書(shū)主要通過(guò)介紹在面對(duì)如“你不喜歡的人”“上司”“同事”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”“客戶”“朋友”“面試官”“需要求助的人”“有親密關(guān)系的人”等十二種不同的說(shuō)話對(duì)象時(shí)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，并且提出了應(yīng)對(duì)的溝通方法和建議，從而為讀者訓(xùn)練自身的表達(dá)能力提供幫助。

張笑恒，男，暢銷書(shū)作家，作品暢銷大陸、港澳臺(tái)等地區(qū)。目前已經(jīng)出版了《孟非的說(shuō)話之道》《北大口才課》《馬云的說(shuō)話之道》《白巖松的人生哲學(xué)》等。其豐富的個(gè)人閱歷、縝密細(xì)膩的筆法和一針見(jiàn)血的筆觸，總能給讀者帶來(lái)欲罷不能、直呼過(guò)癮的閱讀體驗(yàn)。

第一章　你可以不喜歡他，但不必出傷人

看不慣，也不隨便評(píng)價(jià)別人的人生 / 002

面對(duì)有事才找你的朋友，拒絕也不要太直接 / 004

分手了，但不要說(shuō)“從沒(méi)愛(ài)過(guò)”的重話 / 006

怎么暗示都不走的客人，下個(gè)有人情味的“逐客令” / 009

就算鬧到絕交，也不說(shuō)傷朋友自尊的話 / 012

很反感朋友圈的產(chǎn)品推銷，怎么表達(dá)不滿 / 014

面對(duì)惹怒你的陌生人，不要不擇言 / 017

二章　領(lǐng)導(dǎo)不好溝通？掌握正確方法是關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)承諾的加薪?jīng)]動(dòng)靜，委婉提醒好過(guò)當(dāng)面質(zhì)問(wèn) / 022

覺(jué)得上司的業(yè)務(wù)能力不如你？不服氣也要尊重 / 024

面對(duì)猜疑型領(lǐng)導(dǎo)，每天遞上一份工作報(bào)告 / 027

被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)，也不要急著反駁 / 029

其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)你想的那么頑固，說(shuō)服并不太難 / 032

三章　與同事有矛盾時(shí)，如何溝通有效

同事?lián)屃四愕墓�勞，怎么辦 / 036

面對(duì)同事說(shuō)人是非，聽(tīng)聽(tīng)就好 / 038

抱著欣賞的態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美同事 / 040

不同意同事的觀點(diǎn)，如何反駁 / 043

四章　開(kāi)啟正確的聊天模式，輕松搞定難纏客戶

客戶越挑剔，你越要冷靜 / 048

猶豫不決型的客戶需要一點(diǎn)危機(jī)感 / 051

別被客戶中“為了今后的合作”迷惑 / 053

積極應(yīng)對(duì)客戶的抱怨 / 056

五章　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通，巧妙表達(dá)求雙贏

如何正確地說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“壞話” / 060

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意詆毀，怎么應(yīng)對(duì) / 062

和對(duì)手談判，核心的是雙贏 / 064

盡量避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突 / 067

六章　面對(duì)不友好的問(wèn)候，如何高情商反擊

回家過(guò)年，靈活應(yīng)對(duì)親戚的詢問(wèn) / 072

如何優(yōu)雅地應(yīng)對(duì)他人的調(diào)侃 / 074

如何對(duì)付說(shuō)話尖酸刻薄的人 / 076

機(jī)智應(yīng)對(duì)那些朝你潑冷水的人 / 078

七章　應(yīng)酬時(shí)不招人待見(jiàn)？聊天氣氛很重要

初次見(jiàn)面，讓人一見(jiàn)如故的開(kāi)場(chǎng)白 / 082

稱呼錯(cuò)了，后面的話再精彩也說(shuō)不出 / 085

在談“正經(jīng)事”之前，先寒暄一番 / 088

喝了這么多年酒，你的敬酒詞說(shuō)到對(duì)方心坎上了嗎 / 090

拒酒詞說(shuō)得好，不喝酒照樣受歡迎 / 093

看破不說(shuō)破，不必當(dāng)場(chǎng)拆穿別人的錯(cuò)誤 / 095

尋找話題，炒熱氣氛 / 097

善意的謊言具有神奇的力量 / 099

一個(gè)臺(tái)階，讓人感激不盡 / 102

八章　朋友越來(lái)越少聯(lián)系你？增進(jìn)友情的話要會(huì)說(shuō)

把安慰的話說(shuō)到朋友心里 / 106

關(guān)系再親密也不可傷及對(duì)方的自尊 / 109

給愛(ài)面子的朋友一點(diǎn)面子 / 111

在背后說(shuō)朋友的好話 / 114

別讓談話成為你的獨(dú)角戲 / 116

不要輕易揭朋友的老底兒 / 118

即便請(qǐng)好朋友幫忙，也要客氣些 / 120

“關(guān)心”過(guò)度也會(huì)造成傷害 / 123

九章　在微信朋友圈不討人喜歡？有必要學(xué)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)溝通術(shù)

你在朋友圈評(píng)論了什么，使得友誼的小船說(shuō)翻就翻 / 128

朋友圈分享須謹(jǐn)慎 / 130

微商，如何發(fā)朋友圈才不會(huì)被拉黑 / 132

相親加了微信，怎么聊才不會(huì)冷場(chǎng) / 134

如何在微信里聊天才受歡迎 / 138

如何禮貌地結(jié)束聊天，才不顯得尷尬生硬 / 140

十章　面試屢屢受挫？HR 有話對(duì)你說(shuō)

沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)如何打動(dòng)面試官 / 144

巧妙應(yīng)對(duì)面試官的“刁難” / 147

莫說(shuō)缺乏自信的話 / 150

面試說(shuō)自己不在乎薪酬是很致命的 / 152

弄虛作假注定要出局 / 155

高談闊論會(huì)減分 / 157

別讓這些肢體語(yǔ)言毀了你的面試 / 160

面試結(jié)束該說(shuō)哪句話 / 162

十一章　求人辦事被拒？試試情理交融地說(shuō)

善用激將法獲取幫助 / 168

一句充滿人情味的話，比一堆大道理更有說(shuō)服力 / 170

誠(chéng)懇，是有說(shuō)服力的語(yǔ)言 / 172

運(yùn)用“心理共鳴”，讓對(duì)方認(rèn)可你 / 174

事沒(méi)辦成也要真誠(chéng)致謝 / 176

十二章　珍惜愛(ài)你的人，用溝通化解分歧

學(xué)會(huì)和爸媽好好“說(shuō)話” / 182

語(yǔ)言暴力對(duì)孩子的傷害有多大 / 185

戀人之間有分歧，先冷靜下來(lái)再說(shuō) / 187

吵架要就事論事，不可翻舊賬 / 190

遇事多溝通，生悶氣會(huì)讓兩個(gè)人的距離越來(lái)越遠(yuǎn) / 192

抱怨對(duì)方不懂你，不如正面表達(dá)自己的需要 / 195