導論001 第一節(jié)管理的定義和職能001 第二節(jié)管理者類型、角色和技能003 第三節(jié)管理理論的演進006計 劃 篇第一章計劃、戰(zhàn)略與目標管理023 第一節(jié)計劃概述023 第二節(jié)企業(yè)的使命和愿景026 第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略： 外部環(huán)境分析029 第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略： 資源、能力與價值鏈分析032 第五節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略： SWOT分析036 第六節(jié)基本戰(zhàn)略039 第七節(jié)目標管理和目標與關鍵成果法041第二章決策050 第一節(jié)決策概述050 第二節(jié)個人決策056 第三節(jié)群體決策060 第四節(jié)組織決策(Ⅰ)064 第五節(jié)組織決策(Ⅱ)068組 織 篇第三章組織結(jié)構(gòu)079 第一節(jié)組織概論079 第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設計085 第三節(jié)職能型、事業(yè)部型和地區(qū)型結(jié)構(gòu)設計088 第四節(jié)矩陣型、橫向型和混合型結(jié)構(gòu)設計091第四章組織中員工的行為動力學098 第一節(jié)個體的智力與智能098 第二節(jié)個性101 第三節(jié)個體的態(tài)度與行為113 第四節(jié)組織行為研究的一般框架115 第五節(jié)工作績效和組織承諾116 第六節(jié)工作滿意度120 第七節(jié)自我效能感124 第八節(jié)組織中的認知和學習125 第九節(jié)價值觀與跨文化130第五章群體與團隊136 第一節(jié)群體的定義、分類和屬性136 第二節(jié)團隊的類型、屬性與構(gòu)成142 第三節(jié)團隊發(fā)展和團隊進程147第六章企業(yè)文化152 第一節(jié)企業(yè)文化的元素、模式與表現(xiàn)152 第二節(jié)企業(yè)文化測評156 第三節(jié)企業(yè)文化的生成及其機制158 第四節(jié)企業(yè)文化沖突159第七章流程設計、調(diào)度與供應鏈162 第一節(jié)流程的基本概念162 第二節(jié)服務與制造流程設計165 第三節(jié)綜合計劃與調(diào)度174 第四節(jié)流程整合與供應鏈管理177 第五節(jié)流程改造與再造179 第六節(jié)精益系統(tǒng)182第八章人員配備與人力資源管理188 第一節(jié)人員配備與人力資源管理概述188 第二節(jié)人力資源甄選193 第三節(jié)員工培訓與開發(fā)200領 導 篇第九章領導理論概述205 第一節(jié)領導理論及其主要研究視角205 第二節(jié)領導特質(zhì)理論208 第三節(jié)領導行為理論212 第四節(jié)領導權變理論215 第五節(jié)追隨者、交易型領導與變革型領導217第十章領導： 權力和影響力221 第一節(jié)權力和影響力的來源221 第二節(jié)組織中的權力與政治224 第三節(jié)組織政治行為的原因和后果230第十一章領導： 激勵和教練234 第一節(jié)內(nèi)容型激勵理論234 第二節(jié)過程型激勵理論239 第三節(jié)調(diào)整型激勵理論242 第四節(jié)領導與工作場所的教練245第十二章溝通、沖突管理與談判249 第一節(jié)溝通概述249 第二節(jié)基于溝通的領導者類型252 第三節(jié)組織溝通與戰(zhàn)略溝通253 第四節(jié)沖突管理256 第五節(jié)談判263控 制 篇第十三章管理控制概述271 第一節(jié)管理控制的觀點、時機與過程271 第二節(jié)產(chǎn)出(結(jié)果)控制276 第三節(jié)行為控制、規(guī)范與引導278 第四節(jié)組織文化控制281第十四章平衡計分卡： 戰(zhàn)略視角的管理控制285 第一節(jié)概述285 第二節(jié)平衡計分卡的指標系統(tǒng)291 第三節(jié)平衡計分卡的實施297第十五章質(zhì)量管理： 產(chǎn)品與服務視角的管理控制301 第一節(jié)質(zhì)量的定義、質(zhì)量成本與質(zhì)量改進301 第二節(jié)質(zhì)量管理的歷史和質(zhì)量管理理論的發(fā)展306 第三節(jié)顧客與質(zhì)量管理315 第四節(jié)員工與質(zhì)量管理319 第五節(jié)過程管理與質(zhì)量管理Ⅰ： 質(zhì)量計劃和設計321 第六節(jié)過程管理與質(zhì)量管理Ⅱ： 質(zhì)量測量和控制326 第七節(jié)過程管理與質(zhì)量管理Ⅲ： 質(zhì)量改進與六西格瑪管理329第十六章績效管理： 員工視角的管理控制334 第一節(jié)績效管理概述334 第二節(jié)績效的決定因素與維度337 第三節(jié)績效衡量的方法與過程338 第四節(jié)績效管理的實施341 第五節(jié)關鍵績效指標評價345第十七章項目管理： 目標、時間和成本約束視角的管理控制351 第一節(jié)概述 351 第二節(jié)項目計劃編制 355 第三節(jié)項目的范圍管理、時間管理與成本管理 357創(chuàng) 新 篇第十八章組織變革371 第一節(jié)組織變革概述371 第二節(jié)組織變革的實施步驟375附錄管理實證研究方法383參考文獻399