仲夏時節(jié)，很高興收到了管理大師湯姆·彼得斯的新書《追求卓越的本質》。湯姆·彼得斯是久負盛名的美國管理學專家，其1982年出版的具有里程碑意義的著作《追求卓越》通過對當時美國62家卓越公司的訪問，精心提煉出杰出企業(yè)的八大特征，被譽為美國工商管理的“圣經(jīng)”，有力地促進了管理學的發(fā)展和管理知識的普及。
　　該書出版以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一輪科技革命對全球經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的沖擊，科技新浪潮一方面帶來了生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的巨大提升，另一方面也從根本上改變了現(xiàn)代商業(yè)社會和企業(yè)的生產(chǎn)方式，傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)和商業(yè)交易方式受到巨大沖擊，汽車制造業(yè)、電子行業(yè)等傳統(tǒng)制造業(yè)，零售業(yè)，以及各類生活服務業(yè)的大量員工被機器人和人工智能所取代，甚至有統(tǒng)計數(shù)據(jù)預測，未來商業(yè)社會可能將有70U/o的崗位被新技術替代，而近期5G通信技術的崛起和新冠病毒疫情等環(huán)境因素的變化又加速推動了這一進程。
　　進入VUCA[易變不穩(wěn)定（volatile）、不確定（unoertain）、復雜（complex）、模糊（ambiguous）]時代，現(xiàn)代經(jīng)濟體應該如何應對科技浪潮對企業(yè)發(fā)展和勞動用工方式的沖擊以及由此帶來的不確定性？商業(yè)社會和企業(yè)界亟須新的管理理論指點迷津，為未來的發(fā)展指明方向。令人欣喜的是，湯姆·彼得斯的新作正站在時代的新坐標上與時俱進，將追求卓越的理念延伸到大數(shù)據(jù)和人工智能時代，對新經(jīng)濟條件下的產(chǎn)業(yè)和職業(yè)性質進行了新的詮釋，給困惑中的企業(yè)家群體和未來的職業(yè)發(fā)展實現(xiàn)“戰(zhàn)略突圍”描繪了一條充滿希望的新路徑。
　　這本書認為，在人工智能時代，人們應該采取積極樂觀的心態(tài)看待機器和技術對就業(yè)崗位的替代，不僅人類的人性化特質和人文情懷以及由此帶來的符合人性化需求的卓越服務是人工智能難以替代的，而且人工智能還能更好地助力人類發(fā)揮自身的特質和智慧，使工作效能和服務滿意度達到前所未有的新境界。但是要實現(xiàn)上述理想境界，作者認為，只有擁有卓越思維并實施卓越服務，企業(yè)才能坐享卓越紅利；追求卓越是實現(xiàn)人工智能時代戰(zhàn)略突圍的不二法門。作者還睿智地指出，卓越并非高不可攀，它不是少數(shù)卓越人士的“專利”，它不僅體現(xiàn)為價值觀，還更多地體現(xiàn)為與每個人息息相關的生活方式，它就在我們每個人的身邊，隨處可見，無處不在，是人人都可以通過努力做到的，因而在追求卓越的過程中執(zhí)行勝過一切，這樣的論斷也使得該書具有了廣泛的社會基礎和普遍接受性。在此基礎上，這本書還通過大量的案例分析系統(tǒng)地提出了卓越的管理運行系統(tǒng)，該系統(tǒng)特別強調(diào)以人為本的管理，旨在通過充分調(diào)動追隨者的潛在積極性來提供卓越的服務，相應地，卓越領導者則應展現(xiàn)其傾聽式的領導方式以激活卓越的一線管理者；在企業(yè)運行中要與卓越者為伍，通過生產(chǎn)、研發(fā)和運營等多層次的持續(xù)創(chuàng)新與卓越的設計源源不斷地創(chuàng)造新的價值，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和員工個人的全面發(fā)展。
　　改革開放四十余年，中華大地發(fā)生了天翻地覆的變化，我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，目前正處于人工智能時代經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉型“爬坡過坎”的關鍵時刻，湯姆·彼得斯的力作《追求卓越的本質》恰逢其時，為我國管理理論界和企業(yè)界迎接新時代的挑戰(zhàn)提供了重要的管理思想和實務操作方面的借鑒。