兩大管理職責(zé)、四類關(guān)鍵行為幫你建立良好的上下級關(guān)系，使溝通渠道順暢，實(shí)現(xiàn)提升業(yè)績和留住人才的管理目標(biāo)，做*高效的管理者！
兩大管理職責(zé)：
◎提升業(yè)績——管理者的**職責(zé)是什么？你該如何完成組織對你的期待？
◎保留人才——員工的價(jià)值在哪里？穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)對生產(chǎn)力有何影響？
四大關(guān)鍵行為：
◎ 了解你的下屬——如何才能了解你的下屬？你該如何與下屬建立穩(wěn)定良好的關(guān)系？
◎ 進(jìn)行績效溝通——如何才能讓員工高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作？你該如何與下屬進(jìn)行有效的績效溝通？
◎ 提出更高要求——管理者是否可以留在績效的“舒適區(qū)”？壓力對于下屬來說究竟有益還是有害？什么是良性壓力？
◎ 向下推進(jìn)工作——工作量突然增大時(shí)，管理者應(yīng)該怎么做？如何才能有效授權(quán)？又如何通過層層授權(quán)讓員工執(zhí)行到位？
為什么員工對你的指示總是陽奉陰違？
為什么員工對你的績效考核反饋會有抵觸情緒？
你可以與下屬成為朋友嗎？
下屬對你的授權(quán)說不，怎么辦？
…………
如何說，員工才肯聽？如何管，才能提高公司運(yùn)營的效率？其實(shí)99%的管理問題都是由溝通不暢造成的。只有解決好管理中遇到的溝通問題，才能助你成為真正的高效管理者。
馬克·霍斯特曼
畢業(yè)于美國西點(diǎn)軍校，退役后曾在寶潔公司從事市場營銷工作，有超過25年的管理人培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。他是Manager Tools的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。Manager Tools是一家管理咨詢公司，也是****成功的商業(yè)播客之一，累計(jì)下載量已超過2.5億次。Manager Tools主要為管理者、高管和各種組織提供培訓(xùn)，專注于如何讓人們高效地工作,曾三次獲得“年度商業(yè)播客”的稱號。
馬克·霍斯特曼曾為蘋果公司、通用汽車公司、戴姆勒公司、美國司法部、基因泰克、通用電氣公司、摩根士丹利、聯(lián)邦儲備銀行、**軟件公司和Workday等公司和機(jī)構(gòu)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
第一部分 如何管理，才能成為高效管理者 1
01 管理者的兩大職責(zé)/3
管理者的第一職責(zé)：達(dá)成業(yè)績 / 4
管理者的第二職責(zé)：留住人才 / 6
只有達(dá)成業(yè)績并留住人才才能成為高效管理者 / 6
02 達(dá)成業(yè)績、留住人才的四個(gè)關(guān)鍵行為/7
了解你的下屬 / 8
進(jìn)行績效溝通 / 16
提出更高的要求 / 18
向下推進(jìn)工作 / 20
03 任何高效的管理工具都應(yīng)是可教授、可持續(xù)的/23
任何管理技巧、行為和哲學(xué)都應(yīng)是可教授和可持續(xù)的 / 23
任何人都可以成為管理者 / 25
用“三位一體管理”法培養(yǎng)高效管理者 / 27
第二部分 如何溝通，才能管理好下屬33
04 了解下屬，從一對一溝通開始/35
定期與下屬溝通，使之常態(tài)化 / 35
與每位下屬一一溝通到位 / 45
做好溝通記錄 / 46
選擇合適的一對一溝通場所 / 50
05 一對一溝通常見的問題和阻力/53
如何應(yīng)對下屬的托詞 / 53
下屬聊得太多或聊得太少怎么辦 / 63
下屬拒絕記錄怎么辦 / 72
進(jìn)行一對一的電話溝通效果好嗎 / 73
管理者可以與下屬成為朋友嗎 / 77
對項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施一對一溝通有效嗎 / 84
06 一對一溝通中的有效技巧/90
制定與每一位下屬的溝通時(shí)間表 / 90
審視一對一溝通的目標(biāo)、基本準(zhǔn)則和日程安排 / 92
耐心回答下屬的提問 / 92
一對一溝通堅(jiān)持多長時(shí)間為宜 / 92
不要急于給予反饋，更不要急著給出負(fù)面反饋 / 92
07 用反饋提升業(yè)績和人員保留率/94
鼓勵(lì)有效的未來行為 / 99
何時(shí)給予反饋比較合適 / 111
08 反饋中常見的問題和阻力/115
你反饋時(shí)的態(tài)度決定了下屬的反應(yīng) / 115
如果下屬推辭或拒絕反饋，你該怎么辦 / 118
反饋無效時(shí)的撒手锏：系統(tǒng)反饋 / 120
09 怎樣反饋才有效/126
在每周員工會議上表明你的意圖 / 126
安排 30 分鐘來做個(gè)人簡報(bào) / 126
使用你提供的材料進(jìn)行反饋 / 127
提及反饋的目的 / 127
對下屬澄清反饋模式的每一個(gè)步驟 / 127
前八周只做正面反饋 / 128
八周后加入負(fù)面反饋 / 129
盡可能保持積極態(tài)度 / 129
10 用教練技術(shù)提升下屬的業(yè)績與技能/130
步驟 1：協(xié)作以設(shè)定目標(biāo) / 132
步驟 2：協(xié)作以謀劃資源 / 134
步驟 3：協(xié)作以制訂計(jì)劃 / 137
步驟 4：下屬對計(jì)劃的反應(yīng)和報(bào)告 / 141
如何開始教練 / 144
11 學(xué)會授權(quán)，把時(shí)間留給更重要的事/145
解決麻煩的終極之道——層層授權(quán) / 147
什么是有效的授權(quán)模式 / 152
12 授權(quán)的常見問題和阻力/157
你應(yīng)該授權(quán)什么事情 / 157
下屬對授權(quán)的要求說不，怎么辦 / 157
如何授權(quán)給下屬才有效 / 160
后記 161
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