在最近的10年中,華為是最受世界矚目的中國科技公司。從1987年成立,到制定《華為基本法》,以及在電信領(lǐng)域所取得的驚人成就,華為所展示的每一個(gè)細(xì)節(jié),無不體現(xiàn)了這家中國公司獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)。
很多人說,華為因任正非而家喻戶曉;也有人說,華為因其狼性精神和軍事化管理而馳名中外。這些說法都有道理,不過華為的管理發(fā)展哲學(xué)到底是什么呢?這個(gè)問題也許更加值得我們?nèi)ニ伎己完P(guān)注。
有關(guān)華為的管理發(fā)展哲學(xué),其實(shí)是非常復(fù)雜的。如果想要用一個(gè)詞來概括的話,我想“灰度”是再合適不過了。
“灰度”是介于白色和黑色之間的一個(gè)中間地帶,它既不過于激進(jìn),又不過于保守;既不過分偏重這個(gè),又不過分傾向那個(gè);同時(shí),既有創(chuàng)業(yè)者、開拓者的激情,又有守成者、發(fā)展者的穩(wěn)重;既要做大做強(qiáng),又要有所側(cè)重;叶仁且环N均衡的、恰如其分的、扎實(shí)穩(wěn)妥的管理哲學(xué)。
說到華為給外界帶來的影響,任正非這樣解釋,任何一種產(chǎn)品都會過時(shí),都可能被淘汰,而管理者、生產(chǎn)者同樣也不可能永遠(yuǎn)都處于先進(jìn)位置,也都可能被替代掉,但思想和文化是可以傳承和發(fā)展的。一個(gè)企業(yè)想要始終立于不敗之地,它的企業(yè)文化和管理體系就必然是符合歷史發(fā)展規(guī)律的。正因如此,任正非特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)文化和管理思想方面的建設(shè)。只有企業(yè)文化管理做好了,華為才能越來越強(qiáng)。
華為不會刻意地模仿任何一個(gè)成功的企業(yè),它堅(jiān)定不移地奉行自己的灰度管理哲學(xué),使企業(yè)的步伐始終保持在“中立”的軌道上。華為的灰度,既是一種平衡,也是一種合作與共贏,她講究一種“妥協(xié)的寬容”,既不要投降,也不要死扛,而是學(xué)會適度的妥協(xié),尋求可以合作的中間地帶。這一點(diǎn),我們在任正非各個(gè)時(shí)期的講話中都可以看到,他總是用“既要……,又要……”的句式,尋求從混沌中產(chǎn)生對立與統(tǒng)一的中間路線,保持企業(yè)的健康發(fā)展。
很多人對妥協(xié)有誤解,認(rèn)為妥協(xié)就是投降,是軟弱的表現(xiàn)。其實(shí)不然,對華為來說,妥協(xié)是一種策略。如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,方向需要偏移一下,迂回一下,甚至繞幾個(gè)圈,只要能達(dá)到目標(biāo),妥協(xié)是很有必要的。相反,如果遇到難題,不懂得或者不愿意“妥協(xié)”,撞了南墻也不回頭,這才是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該摒棄的。
在華為的灰度管理思維中,生存是第一位的。在任何時(shí)候,華為都將生存作為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。在華為的發(fā)展歷程中,任正非先后提出過三次“華為的冬天”。這種強(qiáng)烈的危機(jī)意識是灰度哲學(xué)的重要組成部分,任何一家企業(yè)都要居安思危,任正非時(shí)時(shí)刻刻以此警醒,當(dāng)每一位管理者都熱衷于研究如何取得成功時(shí),他卻始終不忘失敗。
“唯有惶者才能生存!闭沁@份在他人看來多此一舉的憂患意識,使華為得以成長壯大。而這種憂患意識,不僅根植于任正非和公司其他高管的腦中,更深深地融進(jìn)了每一位華為員工的血液中。這也使得華為不管是面對“內(nèi)憂”還是“外患”,總能夠成功化解。
任正非是一個(gè)務(wù)實(shí)的企業(yè)家。他既具有通權(quán)達(dá)變的智慧,又具有一往無前的決心。他說:“合理地掌握合適的灰度,是使各種影響發(fā)展的因素。在一段時(shí)間內(nèi)的和諧,這種和諧的過程叫妥協(xié),這種和諧的結(jié)果叫‘灰度’!痹30多年的管理實(shí)踐中,“灰度”已經(jīng)變成了華為的符號,變成了華為人的一種思維模式。
綜觀華為的灰度管理哲學(xué),主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一、戰(zhàn)略上的灰度;二、人才管理上的灰度。這種灰度并非是混淆的、無原則的,而是辯證的、發(fā)展的。如果說華為在以上兩點(diǎn)存在著灰度,而在核心價(jià)值觀上卻是不容置疑的。
第一,戰(zhàn)略上的“灰度”。在華為混沌、多元、灰度的廣譜型文化中,處處可以看到辯證的影子。華為的企業(yè)文化既是實(shí)用主義,又有理想主義;既中西結(jié)合,又獨(dú)樹一幟?梢哉f,華為的文化兼容并蓄,揚(yáng)棄并存。
第二,人才管理的“灰度”。華為對人才的管理是寬容的,她承認(rèn)人性中包含的灰度,用“求同存異”的、全面和發(fā)展的眼光去看待人才管理,從激勵(lì)出發(fā),以信任為基礎(chǔ),“以奮斗者為本”,鼓勵(lì)人才創(chuàng)新,挖掘人才潛能;同時(shí),又認(rèn)可和保護(hù)人才的個(gè)性,不搞人才的模式化、一刀切,但也不允許人才干涉企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)方面的問題。曾經(jīng)有新入職的員工,給任正非寫“萬言書”提建議,結(jié)果被任正非認(rèn)定為“精神有問題”,毫不留情地駁回了。并非任正非聽不了“建言獻(xiàn)策”,而是作為一個(gè)新員工,對企業(yè)缺乏深刻的了解,妄加點(diǎn)評企業(yè)戰(zhàn)略問題,缺乏腳踏實(shí)地的靜心之氣。所以,任正非在《致新員工書》里講道:年輕人干好自己就不錯(cuò)了!別動(dòng)不動(dòng)就提意見!
同樣的管理理念馬云也說過:誰要是跟我談戰(zhàn)略,我就開除誰。員工可以提建議,但是不能對企業(yè)的戰(zhàn)略問題指手畫腳。試想一下,一個(gè)企業(yè),如果每位員工都熱衷于談?wù)摯蟓h(huán)境、大戰(zhàn)略、大趨勢,三天兩頭開戰(zhàn)略研討會,而不是踏踏實(shí)實(shí)地做事情、平心靜氣地完成各自的任務(wù),這樣的企業(yè)還能成
功嗎?
在灰度哲學(xué)的管理背景下,華為創(chuàng)建了一系列特色的管理體系和方法,本書將深入闡述由任正非主導(dǎo)和貫徹的“灰度哲學(xué)”對華為思維的影響,以及華為為何因此而成功。華為的“灰度哲學(xué)”有著無比重要的借鑒意義。參悟華為崛起過程中的指導(dǎo)原則和思維之道,能夠?yàn)槲覀兊纳、工作乃至企業(yè)的發(fā)展起到不可估量的推動(dòng)作用。
第一章灰度哲學(xué):華為突破巨頭封鎖的核心奧秘
01 開放、妥協(xié)、“灰度”:植根于華為文化的三大主義 ......002
02 注重均衡,保持動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略平衡 ......007
03 從崇尚“狼道”競爭到尋求合作、平衡與共贏 ......011
04 為什么說《華為基本法》是華為的最高綱領(lǐng) ......015
05 華為沒有成功,只是在不斷成長 ......020
延伸閱讀:為什么選擇《華為基本法》 ......024
第二章摒棄極端管理思維,在黑白之間尋求平衡
06 華為的輪值CEO制度 ......026
07 摒棄極端思維,在黑白之間尋求平衡 ......030
08 管理者要有寬文化背景 ......033
09 堅(jiān)持自我批判和寬以待人相結(jié)合 ......036
10 管理不是一蹴而就的,需要經(jīng)常創(chuàng)新 ......038
延伸閱讀:任正非的管理思維與華為的發(fā)展 ......040
第三章“鐵三角”文化:以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗
11 華為文化有什么特色:廣譜型文化 ......044
12 華為超越競爭對手的全部秘密:“三個(gè)根本保障” ......047
13 以客戶為中心 ......051
14 以奮斗者為本 ......054
15 長期堅(jiān)持艱苦奮斗 ......058
延伸閱讀:“三個(gè)根本保障”之間,是如何達(dá)成動(dòng)態(tài)均衡的 ......060
第四章企業(yè)戰(zhàn)略:從崇尚“狼道”進(jìn)攻到注重均衡發(fā)展
16 華為早期崇尚的“狼道”文化 ......064
17 哪些故事讓華為的戰(zhàn)略思維發(fā)生改變 ......067
18 戰(zhàn)略聚焦:華為只做一件事,那就是通信制造 ......072
19 均衡發(fā)展:華為三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域齊發(fā)力 ......076
20 擴(kuò)張背景下的精細(xì)化管理 ......078
延伸閱讀:華為的“壓強(qiáng)原則” ......081
第五章人才思維:員工值多少錢,自己說了算
21 知本主義:華為人才價(jià)值創(chuàng)造體系 ......086
22 最重要的永遠(yuǎn)不是能力,而是貢獻(xiàn) ......090
23 華為價(jià)值分配體系:員工值多少錢,自己說了算 ......092
24 員工培訓(xùn),人才戰(zhàn)略的重中之重 ......096
25 讓員工成為行業(yè)內(nèi)的專家:一線員工擁有表決權(quán) ......100
26 末位淘汰制與輪崗制 ......103
27 考核永遠(yuǎn)只是方式,而不是目的 ......107
延伸閱讀:華為藍(lán)血文化與人才管理 ......110
第六章客戶服務(wù)思維:顧客是企業(yè)發(fā)展的生命線
28 堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念 ......118
29 以需求為導(dǎo)向,發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的作用 ......122
30 搭建客戶服務(wù)平臺,建立客戶檔案 ......125
31 最好的服務(wù)是將客戶升級為合作者 ......127
32 對手也可以變成客戶 ......129
延伸閱讀:華為的客戶關(guān)系管理 ......133
第七章市場思維:抓住市場,才能把握機(jī)遇
33 任何一家企業(yè)都不可能壟斷市場 ......136
34 既要做高端也要做低端 ......139
35 機(jī)會主義永遠(yuǎn)都不可取 ......142
36 擴(kuò)張有利有弊,必須慎重對待 ......144
37 要有坐10年冷板凳的耐心 ......147
延伸閱讀:華為的并購史 ......150
第八章國際思維:不做井底之蛙,全新的國際視野
38 國際領(lǐng)先,其實(shí)沒什么大不了 ......154
39 海外市場,拒絕投機(jī),果斷決策才是王道 ......157
40 品牌是企業(yè)的生命 ......160
41 只有民族的,才能是世界的 ......164
42 勇于競爭,主動(dòng)加入國際投標(biāo) ......168
43 組建海外人才梯隊(duì) ......172
44 擁有核心技術(shù),才能打敗對手 ......174
45 充分利用政府的扶持政策 ......170
延伸閱讀:華為國際營銷人才的培養(yǎng) ......173
第九章創(chuàng)新思維:讓創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的常態(tài)
46 一味模仿,企業(yè)是不可能長久的 ......178
47 先僵化,后優(yōu)化,再固化 ......182
48 科研隊(duì)伍是創(chuàng)新的人才保證 ......187
49 研發(fā)投入是創(chuàng)新的資金基礎(chǔ) ......190
50 完善創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制,打造創(chuàng)新研發(fā)體系 ......193
51 理念創(chuàng)新有時(shí)候比技術(shù)創(chuàng)新更重要 ......196
52 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是華為新的課題 ......201
延伸閱讀:華為與三星的“戰(zhàn)爭” ......206
第十章危機(jī)思維:華為沒有成功,只是在成長
53 惶恐才能生存,偏執(zhí)才能成功 ......210
54 活下去,永遠(yuǎn)是硬道理 ......214
55 華為是在不斷失敗中成長起來的 ......216
56 鯰魚效應(yīng):危機(jī)時(shí)刻存在 ......222
57 木桶理論:著重解決短板 ......225
58 優(yōu)秀的管理者必須具備預(yù)見并解決困難的能力 ......228
延伸閱讀:華為有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維嗎 ......232
參考文獻(xiàn) ......235
附錄 華為大事年表......237