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成為一名銷售大師，躋身于“千萬俱樂部”，享受來自四面八方的掌聲和贊譽(yù)，是每一位銷售員夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。然而，多數(shù)銷售員注定只能是個(gè)平庸者——他們不分寒暑、頂風(fēng)冒雨地穿梭在大街小巷，時(shí)而汗?jié)M胸膛，時(shí)而被風(fēng)雨淋濕了衣裳，卻收入微薄，僅夠糊口之用；而只有少數(shù)人才能成為銷售大師，輕松地開展各種各樣的業(yè)務(wù)，成為令人艷羨的富翁。為什么會(huì)這樣？為什么同樣做的是銷售工作，為什么同是在一個(gè)行業(yè)中摸爬滾打的人，差別就這么大呢？那些已然成功的銷售大師告訴我們：因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不注重細(xì)節(jié)的把握！

任何產(chǎn)品的銷售，均是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中的每個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到銷售的成敗。

當(dāng)前，買方市場(chǎng)的形成已是不爭(zhēng)的事實(shí)，人們的購買心態(tài)日臻成熟，消費(fèi)預(yù)期日趨理性。大形勢(shì)要求我們?cè)谶M(jìn)行銷售時(shí)，必須以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，并最大限度滿足其需求。而滿足客戶需求，應(yīng)是全方位、多層次的，既要滿足客戶對(duì)商品使用價(jià)值的需求，也要滿足客戶的精神和心理需求；既要滿足客戶對(duì)購買結(jié)果的需求，亦要滿足客戶對(duì)享受過程的需求；既要滿足客戶對(duì)大的方面的需求，還要滿足消費(fèi)者的細(xì)微需求。在這樣的背景下，銷售細(xì)節(jié)也就必須要被重視起來了。

細(xì)節(jié)服務(wù)在買方市場(chǎng)的環(huán)境下起到了潤物細(xì)無聲的作用。銷售人員在產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等方面在細(xì)小處為客戶無微不至的考慮，為他們提供方便、快捷，給他們解決難題，為其消費(fèi)帶來超值享受，銷售員即使身處買方市場(chǎng)，同樣能夠游刃有余，佳績(jī)頻創(chuàng)。

本書全方位闡釋了現(xiàn)代銷售的細(xì)節(jié)、方法、技巧、法則。內(nèi)容包括服務(wù)原則與規(guī)范化、客戶心理分析、接近不同客戶的技巧、如何處理客戶異議、促成交易的語言技巧等。這不是一本枯燥晦澀的銷售理論闡述，本書的重點(diǎn)在于解決銷售過程中的實(shí)際問題，強(qiáng)調(diào)如何做、怎么做，將銷售涉及的所有細(xì)節(jié)各個(gè)擊破，助你成交每一單。

本書適用于各領(lǐng)域、各級(jí)別的銷售人員。不管你是剛?cè)胄械匿N售新人，還是已經(jīng)獲得一定成就的銷售達(dá)人，這本書都能為你提供應(yīng)對(duì)各類真實(shí)銷售場(chǎng)景的具體問題解決方法。

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