目前，淘寶上高的店鋪都有一個(gè)明確的定位，店主能夠準(zhǔn)確地把握店鋪在買(mǎi)家心中的位置，適時(shí)地突破其購(gòu)買(mǎi)心理，實(shí)現(xiàn)和利潤(rùn)雙贏。如果我們只是單純地賣(mài)商品，后賣(mài)出去的只是商品，客戶是不會(huì)記住我們的品牌和特色的。 n
1.店鋪定位 n
下面，我們通過(guò)幾個(gè)案例來(lái)了解什么是店鋪定位，也希望大家能夠多提出一些自己的意見(jiàn)，共同探討并在溝通中提高自己。 n
（1）“三只松鼠”的店鋪定位。 n
圖1-1是“三只松鼠”的一個(gè)店鋪定位宣傳文案，它的主題是“慢食·快活”，倡導(dǎo)在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)生活中，需要在有些時(shí)間里讓自己真正慢下來(lái)，感受一種心境的慢，以內(nèi)在的慢達(dá)到外在的快生活。在店鋪首頁(yè)上4個(gè)非常醒目的位置重復(fù)著這個(gè)店鋪理念。 n
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012年在安徽蕪湖強(qiáng)力推出的個(gè)互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮，以及非過(guò)度加工;主要經(jīng)營(yíng)堅(jiān)果、茶葉、蜜餞、干果等商品�！叭�只松鼠”稱得上是一個(gè)快速崛起的堅(jiān)果品牌:2012年6月19日創(chuàng)店，當(dāng)年“”銷售額達(dá)766萬(wàn)元，躍居堅(jiān)果行業(yè)位;2013年“”銷售額達(dá)3 562萬(wàn)元，名列零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)銷售;2014年“”銷售額達(dá)1.02億元，蟬聯(lián) 零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);2015年“”銷售額達(dá)2.51億元，獲得食品行業(yè)“4冠王”，且單店全年實(shí)現(xiàn)18億元銷售奇跡;2016年“”當(dāng)天，“三只松鼠”單店 僅3分鐘銷售額就突破1 000萬(wàn)元，28分鐘突破1個(gè)億，24點(diǎn)，“三只松鼠”單店 “435057283”的數(shù)字在來(lái)自全國(guó)各地555多名店主和1 000多名員工的尖叫聲中定格在大屏，全渠道銷售額突破5.08億元，“三只松鼠”連續(xù)5年在全網(wǎng)零食行業(yè)獲得“5冠王”，當(dāng)天的銷售額處于全品類第7名，一個(gè)食品品牌次躋身前10名，一顆小小的堅(jiān)果，勇敢地與國(guó)際大品牌站在了一起。 n
為什么“三只松鼠”堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷售”? 因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)極大縮短和減少了廠商和消費(fèi)者的距離與環(huán)節(jié)，“三只松鼠”定位于做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的品牌”，商品體驗(yàn)是顧客體驗(yàn)的核心，互聯(lián)網(wǎng)的速度可以讓商品更新鮮、更迅速地到達(dá)顧客。 n
品牌形象化，讓商品形象深入人心 n
“三只松鼠”以故事為特色，以漫畫(huà)為風(fēng)格，讓消費(fèi)者直觀地了解三只松鼠的故事，并產(chǎn)生共鳴。 n
服務(wù)個(gè)性化，在數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上提升超強(qiáng)的客戶體驗(yàn) n
“三只松鼠”以賣(mài)萌為手段，以“追求的用戶體驗(yàn)”為核心。顧客每次購(gòu)買(mǎi)“三只松鼠”商品所收到的包裹都會(huì)不一樣，并且包裝袋里都會(huì)贈(zèng)送各種剝殼器、紙巾、夾子 等小工具，目的是讓顧客享受到更貼心、更便利的服務(wù)。 n
商品生產(chǎn)可溯源 n
“三只松鼠”針對(duì)顧客開(kāi)放了一個(gè)端口，讓“三只松鼠”的每一包堅(jiān)果都能做到品質(zhì)與服務(wù)的兩個(gè)可追溯�！皰咭幌露�維碼，輸入可追溯碼”，既可以從食品安全環(huán)節(jié)追溯這袋堅(jiān)果的來(lái)源、加工、質(zhì)檢，也可以從服務(wù)上了解到當(dāng)時(shí)是哪個(gè)客服在溝通、聊了些什么、 哪個(gè)工人為你分包，一直到哪個(gè)快遞員給你打包發(fā)出去。 n
“三只松鼠”將品牌目標(biāo)人群鎖定為愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物的“80后”“90后”，這要求品牌做到完全的互動(dòng)化，并依照目標(biāo)客戶的喜好去打造商品和品牌形象。為此，“三只松鼠”選擇森林綠和高端黑作為店鋪的主打色，在它們看來(lái)，黑色顯高貴，綠色是對(duì)商品的暗喻，與商品健康綠色的定位相符，牢牢抓住用戶心智，在合適的時(shí)間邁出了合適的腳步。如果大家明確了自己的店鋪定位，可以模仿一下“三只松鼠”的運(yùn)營(yíng)思路，相信會(huì)有很大成效。