本書共七章,內(nèi)容包括:溝通的特點(diǎn)、進(jìn)行評(píng)論與接受評(píng)論、教練式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)中的干預(yù)風(fēng)格、績(jī)效管理等。
前言
第1章溝通的特點(diǎn)
觀察
觀察他人
觀察自己
影響觀察的各種因素
評(píng)估觀察的標(biāo)準(zhǔn)
語言與身體語言
身體語言
源程序
抽象層次:整體與個(gè)體
動(dòng)機(jī):趨向與規(guī)避
參照系:內(nèi)部參照與外部參照
關(guān)系:相同與相異
工作方法:循規(guī)蹈矩與機(jī)動(dòng)靈活
實(shí)現(xiàn)有效討論的要點(diǎn)
準(zhǔn)備
微調(diào)與傾聽
提出問題
進(jìn)一步提出問題
總結(jié)
提示
第2章反饋:進(jìn)行評(píng)論與接受評(píng)論
提供反饋與接受反饋的條件
提供反饋的經(jīng)驗(yàn)法則
接受反饋的經(jīng)驗(yàn)法則
RET在提出批評(píng)與接受批評(píng)中的應(yīng)用
第3章教練式領(lǐng)導(dǎo)
教練的目標(biāo)
教練式管理人員
情境領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
有效領(lǐng)導(dǎo)
員工開發(fā)
授權(quán)
授權(quán)討論
第4章教練式領(lǐng)導(dǎo)中的干預(yù)風(fēng)格
接受風(fēng)格
分析風(fēng)格
結(jié)構(gòu)化風(fēng)格
挑戰(zhàn)風(fēng)格
指令風(fēng)格
第5章績(jī)效管理
業(yè)績(jī)導(dǎo)向型管理
實(shí)際操作中的業(yè)績(jī)導(dǎo)向型管理
職責(zé)范圍
業(yè)績(jī)導(dǎo)向型管理的規(guī)則
能力管理
成功實(shí)施能力管理的目標(biāo)與條件
勝任力開發(fā)
勝任力訓(xùn)練中管理人員的關(guān)注點(diǎn)
第6章教練式領(lǐng)導(dǎo)的周期
年度計(jì)劃討論
步:事前準(zhǔn)備
第二步:討論
進(jìn)度討論或績(jī)效面談
步:事前準(zhǔn)備
第二步:討論
評(píng)估面談
步:事前準(zhǔn)備
第二步:討論
紀(jì)律討論
壞消息面談
第7章缺勤與回崗
組織中健康工作的“四葉草”
缺勤處理模式
工作負(fù)荷與處理能力的平衡
缺勤門檻
恢復(fù)工作的門檻
缺勤面談
通過電話報(bào)告病情
電話后續(xù)聯(lián)系
家訪
恢復(fù)工作面談
缺勤類型
附錄一教練問卷調(diào)查
附錄二個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(PDP)
附錄三勝任力概述
參考文獻(xiàn)”...