本書通過作者親自做產(chǎn)品的經(jīng)歷，以及總結的方法和實戰(zhàn)案例，給B端產(chǎn)品經(jīng)理一份可快速上手的實用手冊：第1部分打造其可在不同行業(yè)快速應用的底層產(chǎn)品設計思維；第2部分講解了產(chǎn)品設計后期的如何推動產(chǎn)品上線落地；第3部分通過解構目前市場最熱門的教育、醫(yī)療、工業(yè)行業(yè)產(chǎn)品，并把其產(chǎn)品中的通用性功能模塊（CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等）抽象出來，幫助用戶更快更好地設計產(chǎn)品。整本書就是一個產(chǎn)品的開發(fā)流程，實現(xiàn)"手把手教會”的目標。
吳朦佳，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域創(chuàng)業(yè)者。曾在電商和醫(yī)療SaaS領域工作多年，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、PMtalk等專欄作者，公眾號“司馬特小分隊”合伙人。鄭海華，微拍堂產(chǎn)品總監(jiān)。聚焦公司業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺的雙中臺建設，丁香園B端診所SaaS業(yè)務產(chǎn)品前負責人。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、PMtalk等專欄作者。
Chapter 1 B 端產(chǎn)品經(jīng)理入門與快速上手 1
1.1 為什么B 端市場如此火爆 2
1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)時代趨勢 2
1.1.2 B 端市場需求旺盛 2
1.1.3 C 端市場機會變少 2
1.1.4 資本賽道加持 3
1.2 B 端和C 端產(chǎn)品經(jīng)理的七大差異 5
1.2.1 面向的人群、場景差異 5
1.2.2 使用者、決策者差異 5
1.2.3 產(chǎn)品主導權差異 6
1.2.4 產(chǎn)品初期設計思路差異 6
1.2.5 產(chǎn)品商業(yè)價值差異 7
1.2.6 客戶調(diào)研方式差異 7
1.2.7 對產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求差異 8
1.3 B 端產(chǎn)品經(jīng)理必備的六大能力 8
1.3.1 產(chǎn)品經(jīng)理通用能力要求 8
1.3.2 B 端產(chǎn)品經(jīng)理能力圖譜 10
1.4 初入 B 端如何快速上手 12
1.4.1 快速了解產(chǎn)業(yè)框架和邏輯 12
1.4.2 深入了解公司業(yè)務 12
1.4.3 快速熟悉公司產(chǎn)品 13
1.4.4 思考自身產(chǎn)品定位和發(fā)展規(guī)劃 14
Chapter 2 直擊 B 端產(chǎn)品用戶真實需求 16
2.1 通過數(shù)據(jù)感知市場 17
2.1.1 數(shù)據(jù)的價值 17
2.1.2 明確通過分析數(shù)據(jù)達成什么目標 17
2.1.3 八大關鍵數(shù)據(jù)分析指標 18
2.1.4 數(shù)據(jù)分析如何指導產(chǎn)品目標 18
2.1.5 可靠的數(shù)據(jù)收集渠道 25
2.2 建立精準用戶畫像 26
2.2.1 什么是用戶畫像 26
2.2.2 建立用戶畫像的意義 26
2.2.3 B 端和 C 端用戶畫像的區(qū)別 27
2.2.4 四步構建 B 端用戶畫像 28
2.2.5 檢驗用戶畫像合理性 32
2.2.6 案例：新零售商家用戶畫像分析 33
2.3 六步調(diào)研，挖掘用戶真實需求 34
2.3.1 常見調(diào)研場景 34
2.3.2 為什么調(diào)研 B 端用戶很難 35
2.3.3 六步實現(xiàn)輕松調(diào)研 36
2.3.4 三層面將用戶調(diào)研帶入產(chǎn)品決策 43
2.3.5 案例：醫(yī)療 SaaS 用戶調(diào)研 44
Chapter 3 如何確定 B 端產(chǎn)品目標 46
3.1 拆解需求，從用戶需求到產(chǎn)品需求 47
3.1.1 用戶需求不等于產(chǎn)品需求 47
3.1.2 六道篩子過濾用戶需求 48
3.1.3 三步將用戶需求轉化為產(chǎn)品需求 51
3.1.4 案例：餐廳掃碼點單 53
3.2 解析競品，確定自身產(chǎn)品目標和核心競爭力 54
3.2.1 解析競品必不可少 54
3.2.2 獲取競品資料的技巧 55
? VI
3.2.3 三大方法透徹分析競品 56
3.2.4 打造自身產(chǎn)品核心競爭力 59
3.2.5 案例：O2O 聚合支付 60
3.3 劃分功能優(yōu)先級，制定迭代規(guī)劃 61
3.3.1 產(chǎn)品迭代節(jié)奏的重要性 61
3.3.2 四種方法確定功能優(yōu)先級 62
3.3.3 不同階段的產(chǎn)品迭代節(jié)奏 66
3.3.4 案例：微信廣告位預約系統(tǒng) 67
Chapter 4 如何做好 B 端產(chǎn)品功能設計 71
4.1 根據(jù)功能目標確定功能框架 72
4.1.1 為什么要先搭功能框架 72
4.1.2 繪制三大流程圖 72
4.1.3 梳理結構圖五要點 77
4.1.4 兩步檢驗功能框架合理性 81
4.1.5 案例：拼團框架搭建 81
4.2 根據(jù)具體業(yè)務場景梳理細節(jié) 84
4.2.1 何為場景化分析 85
4.2.2 五步進行場景化分析 85
4.2.3 場景化分析細節(jié)梳理三要素 88
4.2.4 評估細節(jié)合理性 90
4.2.5 案例：拼團細節(jié)梳理 91
4.3 交付高質(zhì)量 PRD. 92
4.3.1 BRD、MRD 和 PRD 的區(qū)別 92
4.3.2 高質(zhì)量 PRD 的特點 93
4.3.3 高質(zhì)量 PRD 包含的六要素 94
4.3.4 是否要出高保真原型 103
4.3.5 高質(zhì)量原型模板 103
VII ?
4.4 提升產(chǎn)品用戶體驗 104
4.4.1 什么是用戶體驗 104
4.4.2 優(yōu)質(zhì)用戶體驗的價值 106
4.4.3 優(yōu)質(zhì)用戶體驗的七大原則 107
4.4.4 三個層面打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗 108
Chapter 5 如何高效推動 B 端產(chǎn)品落地 116
5.1 產(chǎn)品開發(fā)全流程管理 117
5.1.1 萌芽：立項評估 117
5.1.2 破土：兩次計劃評審 119
5.1.3 成長：開發(fā)執(zhí)行 120
5.1.4 修剪：測試 121
5.1.5 結果：上線驗收 121
5.1.6 呵護：跟蹤迭代 121
5.2 協(xié)作技巧：用杠桿撬動團隊效能 122
5.2.1 高效協(xié)作必備五大工具 122
5.2.2 掌握和開發(fā)人員溝通的技巧 125
5.2.3 和交互人員設計理念沖突怎么辦 130
5.2.4 多環(huán)節(jié)介入測試，保證項目質(zhì)量 131
5.2.5 委婉拒絕業(yè)務部門的不合理需求 132
5.3 風險防范和控制措施 133
5.3.1 冰山下的七大致命風險 133
5.3.2 未雨綢繆，制定標準做好預防 135
Chapter 6 如何使 B 端產(chǎn)品上線后價值最大化 137
6.1 價值驗證 138
6.1.1 數(shù)據(jù)的成果最吸引人 138
6.1.2 沒有參與過高數(shù)據(jù)的產(chǎn)品怎么辦 138
6.1.3 什么時候進行價值驗證 139
? VIII
6.1.4 如何提高價值驗證的成功率 139
6.2 做好功能亮點包裝 141
6.2.1 優(yōu)秀文案能力的重要性 141
6.2.2 優(yōu)秀文案寫作技巧 141
6.3 做好新老客戶宣傳 143
6.3.1 產(chǎn)品經(jīng)理要為產(chǎn)品站臺 143
6.3.2 四種通知客戶的方式 144
6.3.3 三大必備宣傳要點 144
6.4 多渠道建立客戶反饋機制 145
Chapter 7 典型案例：三大行業(yè) SaaS 架構解析 148
7.1 進入產(chǎn)品“低設計”時代 149
7.1.1 什么是產(chǎn)品“低設計” 149
7.1.2 產(chǎn)品“低設計”的價值 150
7.1.3 如何做產(chǎn)品“低設計” 151
7.2 醫(yī)療 SaaS 架構 155
7.2.1 醫(yī)療行業(yè)生態(tài)圈 155
7.2.2 診療 SaaS 架構 157
7.2.3 重點特色功能解析 159
7.3 工業(yè) SaaS 架構 163
7.3.1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系結構 163
7.3.2 工業(yè) SaaS 架構 164
7.3.3 重點特色功能解析 166
7.4 教育 SaaS 架構 168
7.4.1 教育行業(yè)生態(tài)圈 168
7.4.2 教育 SaaS 架構 172
7.4.3 重點特色功能解析 173
IX ?
Chapter 8 B 端產(chǎn)品通用功能模塊解析 175
8.1 CRM 構建 176
8.1.1 CRM 的價值 176
8.1.2 CRM 系統(tǒng)架構 176
8.1.3 通用功能設計思路 178
8.1.4 應用：教育 SaaS 中的 CRM 186
8.2 營銷體系構建 188
8.2.1 營銷的基本概念 188
8.2.2 營銷體系架構 190
8.2.3 通用功能設計思路 191
8.2.4 實戰(zhàn)案例 195
8.3 商品系統(tǒng)構建 198
8.3.1 商品系統(tǒng)在 SaaS 中的地位 198
8.3.2 商品系統(tǒng)功能結構圖 199
8.3.3 與商品相關的基礎概念 200
8.3.4 通用功能設計思路 201
8.3.5 應用：教育 SaaS 中的商品系統(tǒng) 206
8.4 庫存系統(tǒng)構建 209
8.4.1 庫存系統(tǒng)的價值 209
8.4.2 庫存系統(tǒng)常見應用 209
8.4.3 庫存系統(tǒng)結構梳理 210
8.4.4 應用 1：診所簡易庫存管理 219
8.4.5 應用 2：工業(yè)庫存管理 220
8.5 訂單系統(tǒng)構建 222
8.5.1 訂單系統(tǒng)架構 222
8.5.2 通用功能設計思路 223
8.6 數(shù)據(jù)報表通用結構梳理 230
8.6.1 數(shù)據(jù)報表的使用角色 230
? X
8.6.2 常用構建思路 231
8.7 工作臺和消息系統(tǒng)常用構建法梳理 235
8.7.1 工作臺和消息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系 235
8.7.2 工作臺和消息系統(tǒng)的構建方法 240
8.8 權限通用結構梳理 241
8.8.1 權限的應用 242
8.8.2 權限的設計 245
8.8.3 權限設計的注意事項 246
8.9 B 端產(chǎn)品的移動端應用 248
8.9.1 B 端產(chǎn)品的移動端應用場景 248
8.9.2 常用建設思路 250
8.9.3 應用 1：在線問診 251
8.9.4 應用 2：設備報修小程序 256
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