什么是運營？運營工作具體包括哪些種類，需要運營人員掌握哪些技能？運營和產(chǎn)品、用戶、增長、轉(zhuǎn)化及數(shù)據(jù)是什么關(guān)系？運營人員應該具備哪些思維，如何做好運營？帶著這些問題，本書對運營做出了深度的剖析。
首先，本書講述了運營工作的分類、運營部門與其他部門之間的關(guān)系；其次，本書講述了內(nèi)容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、產(chǎn)品運營，單獨重點講述了不同產(chǎn)品運營的側(cè)重點，包括平臺產(chǎn)品、工具產(chǎn)品、教育產(chǎn)品、To B 產(chǎn)品、電商產(chǎn)品等；然后，本書講述了與增長相關(guān)的內(nèi)容，包括拉新、存量、轉(zhuǎn)化、裂變等要點；之后，本書分析了產(chǎn)品和用戶的生命周期，以及如何用數(shù)據(jù)指導運營，強調(diào)把握運營的本質(zhì)，用運營思維來做好運營工作。
本書適合在企業(yè)中從事運營工作的人員閱讀，具體包括初級運營人員、運營經(jīng)理及運營總監(jiān)。同時，本書也可供高等院校相關(guān)專業(yè)的師生參考。
（1）深度理解運營
包括運營崗位的分類：用戶運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、產(chǎn)品運營；如何看待運營與兄弟部門；不同的產(chǎn)品有不同的側(cè)重點；如何玩轉(zhuǎn)渠道；如何做好增長、轉(zhuǎn)化。
（2）掌握運營思維
包括目標思維、分析思維、實驗思維、流程思維、拆解思維、復盤思維、產(chǎn)品思維、用戶思維等。
（3）持續(xù)提升能力
掌握產(chǎn)品及用戶的生命周期，在對的時間做對的事；用數(shù)據(jù)指導運營，看頭本質(zhì)做好運營。
容聯(lián)七陌CEO陳光、螞蟻集團資-深專家孫健傾情作序，魏家東、小馬魚、類延昊、車馬、Kevin等眾多運營專家及產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)袂推薦。
張沐
容聯(lián)七陌創(chuàng)新中心運營負責人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、鳥哥筆記、PMCAFF、PMTalk等專欄作者，招行社區(qū)特約作者。
張沐畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學，早期從事個人站長工作，積累了7年的產(chǎn)品運營實操經(jīng)驗，期間經(jīng)歷過從小公司到中型公司、從To C到To B的產(chǎn)品運營工作，主導過從0到1的產(chǎn)品，深知不同類型產(chǎn)品在不同階段的運營要點。
公眾號：運營官張沐。
第 1章 大話運營
1.1 雜談運營 004
1.1.1 什么是運營 004
1.1.2 到底誰成就了誰 004
1.1.3 去大企業(yè)還是小企業(yè) 005
1.2 運營人員的基礎(chǔ) 006
1.2.1 運營人員的心理 007
1.2.2 運營人員的一天 007
1.2.3 運營人員的知識面 008
1.3 運營工作的分類 009
1.3.1 基于產(chǎn)品分類 010
1.3.2 基于技能分類 011
1.3.3 分類不重要 011
1.4 不是人人都能做運營 012
1.4.1 如何轉(zhuǎn)行做運營 013
1.4.2 運營其實不簡單 014
1.4.3 如何面對質(zhì)疑 015
1.4.4 如何面對指點 015
1.5 如何看待運營與兄弟部門 016
1.5.1 運營部與市場部 016
1.5.2 運營部與推廣部 017
1.5.3 運營部與產(chǎn)品部 017
第 2章 技能是立身之本
2.1 內(nèi)容運營 021
2.1.1 一切呈現(xiàn)皆內(nèi)容 022
2.1.2 凡事預則立，不預則廢 023
2.1.3 內(nèi)容：與用戶溝通的唯一方式 024
2.1.4 高轉(zhuǎn)化內(nèi)容的寫作技能 025
2.1.5 內(nèi)容運營：持久戰(zhàn) 029
2.2 渠道運營 030
2.2.1 渠道的分類 031
2.2.2 常用渠道詳解 032
2.2.3 如何選定可用的渠道 044
2.2.4 如何評估渠道質(zhì)量 045
2.3 活動運營 046
2.3.1 活動的指標 046
2.3.2 如何策劃活動 047
2.3.3 活動流程 050
2.3.4 什么是成功的活動 053
2.4 用戶運營 054
2.4.1 一句話描述用戶 054
2.4.2 用戶分層 055
2.4.3 用戶獲取 058
2.4.4 用戶留存 058
2.4.5 用戶活躍 060
2.5 技能不重要 061
2.5.1 業(yè)務增長才是王道 062
2.5.2 順勢而為 063
第3章 產(chǎn)品連接一切
3.1 產(chǎn)品和運營技能的關(guān)系 068
3.1.1 產(chǎn)品承接用戶，技能服務用戶 068
3.1.2 技能和思維可以移植 069
3.2 產(chǎn)品運營 070
3.2.1 產(chǎn)品涵蓋一切 071
3.2.2 產(chǎn)品運營技能 072
3.3 不同的產(chǎn)品有不同的側(cè)重點 079
3.3.1 平臺產(chǎn)品運營 079
3.3.2 工具產(chǎn)品運營 081
3.3.3 教育產(chǎn)品運營 083
3.3.4 To B 產(chǎn)品運營 084
3.3.5 電商產(chǎn)品運營 087
3.3.6 自媒體運營 090
3.3.7 社群運營 092
3.4 運營的根本 093
3.4.1 處理好人際關(guān)系 094
3.4.2 做好事情 096
第4章 增長是根基，轉(zhuǎn)化是根本
4.1 增長的途徑 102
4.1.1 拉新增長 102
4.1.2 存量增長 105
4.2 如何玩轉(zhuǎn)渠道 107
4.2.1 產(chǎn)品和渠道相匹配 107
4.2.2 快速掌握渠道的玩法 109
4.2.3 渠道和轉(zhuǎn)化 110
4.3 如何做好裂變 112
4.3.1 做好裂變的條件 112
4.3.2 產(chǎn)品裂變活動 115
4.3.3 社群裂變活動 117
4.4 種子用戶 119
4.4.1 何為種子用戶 120
4.4.2 種子用戶的作用 121
4.4.3 怎樣獲取第 一批種子用戶 122
4.4.4 維系種子用戶 126
4.5 增長黑客 127
4.5.1 增長黑客的必備條件 128
4.5.2 你不需要增長黑客 130
4.6 轉(zhuǎn)化 131
4.6.1 產(chǎn)品是轉(zhuǎn)化的一切 132
4.6.2 搭建轉(zhuǎn)化漏斗 132
4.6.3 轉(zhuǎn)化技能 134
第5章 在對的階段做對的事
5.1 產(chǎn)品的生命周期 139
5.1.1 驗證期 140
5.1.2 導入期 141
5.1.3 成長期 142
5.1.4 成熟期 143
5.1.5 衰退期 144
5.2 用戶的生命周期 146
5.2.1 接觸期 147
5.2.2 熟悉期 147
5.2.3 活躍期 148
5.2.4 靜默期 149
第6章 數(shù)據(jù)指導運營
6.1 界定問題的邊界 154
6.1.1 問題的歸屬 155
6.1.2 有波動怎么辦 156
6.2 分析的步驟 157
6.2.1 用戶分層設計 157
6.2.2 提出假設 159
6.2.3 驗證過程 160
6.3 如何寫好分析報告 165
6.3.1 分析背景 165
6.3.2 分析過程 165
6.3.3 結(jié)論呈現(xiàn) 168
6.4 分析工具和常用技能 169
6.4.1 數(shù)據(jù)分析工具 169
6.4.2 工具不重要 171
6.5 無數(shù)據(jù)，不運營 171
6.5.1 數(shù)據(jù)埋點 172
6.5.2 數(shù)據(jù)分析要先有思維 177
第7章 運營的本質(zhì)
7.1 什么是運營的本質(zhì) 181
7.1.1 運營是一種思維 181
7.1.2 業(yè)務才是王道 182
7.2 最應該懂本質(zhì)的人 183
7.2.1 操盤手 184
7.2.2 管理者 185
7.3 看透本質(zhì)做好運營 186
7.3.1 技能輔助目標 187
7.3.2 思想比技能重要 187
7.3.3 轉(zhuǎn)化才有一切 189
7.4 支持本質(zhì)的思維 190
7.4.1 目標思維 190
7.4.2 分析思維 192
7.4.3 實驗思維 194
7.4.4 最小化思維 195
7.4.5 流程思維 197
7.4.6 拆解思維 199
7.4.7 復盤思維 200
7.4.8 產(chǎn)品思維 201
7.4.9 用戶思維 203
后記 205
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