前言

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第1章 電子商務(wù)概述/


1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵/


1.1.1 體驗(yàn)電子商務(wù)/


1.1.2 電子商務(wù)的概念/


1.1.3 電子商務(wù)分類及服務(wù)內(nèi)容/


1.1.4 電子商務(wù)的特點(diǎn)/


1.2 電子商務(wù)的框架與技術(shù)結(jié)構(gòu)/

1.2.1 電子商務(wù)框架/

1.2.2 電子商務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)/

1.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢/

1.3.1 電子商務(wù)發(fā)展歷程/

1.3.2 電子商務(wù)發(fā)展趨勢/


推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/


第2章 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)/


2.1 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵/


2.1.1 網(wǎng)絡(luò)概念/


2.1.2 網(wǎng)絡(luò)的組成結(jié)構(gòu)/


2.1.3 物理設(shè)備/


2.1.4 協(xié)議/


2.2 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用/


2.2.1 接入方法/


2.2.2 IP/


2.2.3 域名/


2.2.4 瀏覽器/


2.2.5 搜索引擎/


2.2.6 電子郵件/


2.2.7 即時(shí)通信工具/


推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/


第3章 電子商務(wù)的主要模式/


3.1 電子商務(wù)模式概述/


3.1.1 電子商務(wù)的概念模型/


3.1.2 電子商務(wù)的交換模型/


3.2 B2C模式(企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式)/


3.2.1 B2C簡介/


3.2.2 B2C電子商務(wù)平臺(tái)的主流模式和特點(diǎn)/



3.2.3 B2C網(wǎng)站的盈利模式/


3.3 B2B模式(企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式)/


3.3.1 B2B模式的主流模式/


3.3.2 B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)/


3.3.3 B2B 電子商務(wù)的盈利模式/


3.4 C2C模式（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式）/


3.4.1 C2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)/


3.4.2 C2C電子商務(wù)的盈利模式/


3.5 O2O模式/


3.5.1 O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)/


3.5.2 O2O電子商務(wù)的交易流程/


3.5.3 O2O電子商務(wù)的盈利模式/



推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/



第4章 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)/


4.1 商品拍攝與布局技術(shù)/


4.1.1 商品拍攝/


4.1.2 商品布局/


4.2 商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作工具/


4.2.1 制作工具/


4.2.2 圖片處理/


4.3 商務(wù)內(nèi)容編輯與網(wǎng)站管理/


4.3.1 內(nèi)容編輯/


4.3.2 網(wǎng)站管理/


推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/


第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷/


5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵/


5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義/


5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)/


5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容/


5.1.4 開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)條件/


5.1.5 營銷策略/


5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價(jià)格與渠道策略/


5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略/


5.2.2 網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格策略/


5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略/


5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告/


5.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述/


5.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃/


5.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式/


5.3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行/


5.4 微營銷/


5.4.1 微營銷的概念/


5.4.2 微營銷的分類/


推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/


第6章 電子商務(wù)物流/


6.1 電子商務(wù)物流的基本內(nèi)容/


6.1.1 電子商務(wù)物流概述/


6.1.2 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢/


6.2 電子商務(wù)物流管理——模式的選擇/


推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/


第7章 電子商務(wù)網(wǎng)上支付/


7.1 電子支付概述/

7.1.1 支付方式的發(fā)展/

7.1.2 電子支付的特點(diǎn)/

7.1.3 電子支付的類型/

7.2 常用的電子支付工具/

7.2.1 電子現(xiàn)金/

7.2.2 電子錢包/

7.2.3 電子信用卡/

7.2.4 智能卡/

7.2.5 電子支票/

7.3 網(wǎng)上銀行/

7.3.1 網(wǎng)上銀行產(chǎn)生的原因/

7.3.2 網(wǎng)上銀行的主要特點(diǎn)/

7.3.3 網(wǎng)上銀行的主要模式/

7.3.4 網(wǎng)上銀行的支付流程/

7.3.5 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能/

7.3.6 支付網(wǎng)關(guān)/

7.3.7 網(wǎng)上銀行的安全措施/

7.3.8 我國網(wǎng)上銀行建設(shè)的現(xiàn)狀/

7.4 第三方支付平臺(tái)/

7.4.1 第三方支付平臺(tái)概述/

7.4.2 第三方支付平臺(tái)運(yùn)行流程/

7.4.3 第三方支付的顯著特點(diǎn)/

7.4.4 第三方支付的優(yōu)勢/


7.4.5 第三方支付存在的問題/

7.4.6 第三方支付平臺(tái)的盈利模式/

7.4.7 主流第三方支付平臺(tái)介紹/

7.5 互聯(lián)網(wǎng)金融/


推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/



第8章 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)/


8.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)概述/


8.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)內(nèi)容/


8.3 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具/


8.3.1 FAQ/


8.3.2 在線客服/


8.3.3 阿里旺旺/


8.3.4 呼叫中心/


推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/


第9章 電子商務(wù)安全/


9.1 網(wǎng)絡(luò)安全面臨的挑戰(zhàn)/


9.1.1 黑客攻擊知名網(wǎng)站/


9.1.2 電子郵件炸彈侵襲計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/


9.1.3 計(jì)算機(jī)病毒通過網(wǎng)絡(luò)蔓延滋生/


9.1.4 網(wǎng)絡(luò)詐騙/


9.2 電子商務(wù)安全交易的風(fēng)險(xiǎn)源分析/


9.2.1 信息與信用風(fēng)險(xiǎn)/


9.2.2 管理與法律方面的風(fēng)險(xiǎn)/


9.3 電子商務(wù)安全交易的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/


9.3.1 安全套接層協(xié)議簡介/


9.3.2 安全電子交易規(guī)范簡介/


9.4 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)/


9.4.1 信息加密技術(shù)/


9.4.2 信息認(rèn)證技術(shù)/


9.4.3 密鑰管理技術(shù)/


9.4.4 防火墻技術(shù)/


9.5 電子商務(wù)法律及稅收問題/


9.5.1 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)行法律的沖擊/


9.5.2 電子合同的有效性/


9.5.3 網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)/


9.5.4 推廣電子商務(wù)的法律對(duì)策/


9.5.5 中華人民共和國電子商務(wù)法/


9.6 電子商務(wù)交易中的稅收問題/


9.6.1 國際稅收管轄權(quán)問題/


9.6.2 “常設(shè)機(jī)構(gòu)”原則受到挑戰(zhàn)/


9.6.3 所得稅性質(zhì)的界定問題/


推薦研究站點(diǎn)/


練習(xí)與實(shí)驗(yàn)/



參考文獻(xiàn)/