第一章 推銷，從交朋友開始
每個人都是客戶 2
接觸更多的人 3
隨時隨地挖掘身邊的客戶 5
知己知彼才能成功銷售 6
主動與客戶交往 7
結(jié)交陌生客戶 9
銷售從朋友做起 10
真誠地贊美對方 13
朋友生意兩不誤 15
先做朋友，再談銷售 17
與客戶建立深厚的友誼 19
從客戶的愛好入手 21
培養(yǎng)共同愛好 22
立即付諸行動 24
用富有人情味的方式關(guān)心客戶 25
解決問題之前先順氣 27
把客戶當(dāng)成朋友而不是對手 29
堅持原則獲得信任 30
與客戶的孩子交朋友 31
切忌交淺言深 32
切不可忘記朋友這塊銷售市場 33

第二章 人脈就是銷售中的財脈
柴田和子如何廣植人脈 36
積累人脈就是積累財富 39
做銷售就是建立關(guān)系 41
250定律 42
生命中的貴人 44
維護(hù)好客戶關(guān)系 46
人脈比暫時的利益更重要 47
利用朋友的介紹信 49
重視每一位小客戶 51
即使客戶不買產(chǎn)品也要感謝他 52
成交后仍與客戶保持聯(lián)系 54
共享人脈資源 56
名片滿天飛：開發(fā)人脈 57
為拜訪準(zhǔn)備素材 59
學(xué)會建立自己的人脈 60
將人脈網(wǎng)隨身帶走 61
充分利用已有的人脈關(guān)系 62
如何開口請老客戶幫忙介紹新客戶 64
利用潛在客戶的人際關(guān)系拿訂單 66
創(chuàng)意賀卡維系人脈關(guān)系 68

第三章 多一點人情味，就多一點成交的機(jī)會
愛心感動 72
麥凱先生的辦法 73
成功銷售，情感先導(dǎo) 74
售樓小姐的崢嶸歲月 76
小禮物促成大生意 77
人情促銷 79
熱情對待每一個人 81
喬•吉拉德的問候 83
真誠關(guān)懷客戶 84
隨時展現(xiàn)你的關(guān)心 86
站在關(guān)愛的角度去發(fā)問 87
以行動打動客戶的心 89
百元話費(fèi)帶來的訂單 90
有人情味才會受歡迎 91
微妙的人情味 92
不忘關(guān)注客戶的家人 93
兩輛公共汽車 94
“義務(wù)宣傳員”的策略 96
“我們公司的產(chǎn)品正好可以幫您解決這個難題” 97
先幫客戶跑業(yè)務(wù) 99
先攀談再洽談 100
認(rèn)同對方的政治情感 102
投其所好做好服務(wù) 104
這是我們應(yīng)該做的 105

第四章 用你的笑容廣結(jié)人緣
微笑是最好的名片 110
你今天對顧客微笑了嗎 111
苦練笑容基本功 113
以笑取勝 115
沒有人會拒絕微笑 116
微笑服務(wù) 118
親和力要靠笑容傳遞 119
和氣生財 120
用微笑留住客戶 121
笑容贏得顧客心 123
笑聲傳遞熱情 124
笑容的感染力 125
微笑的力量 126
微笑服務(wù)暖人心 127
要微笑服務(wù)，也要解決問題 129
切記過猶不及 130
用微笑和誠意化解危機(jī) 132

第五章 閑談引發(fā)共鳴，廣交天下朋友
閑談從興趣愛好入手 136
處處留心皆生意 137
友情就在一句話里 138
攻陷女性消費(fèi)者 140
閑聊拉近距離 141
掌握各類信息，閑談才有話題 142
與客戶有目的地溝通 143
從生活話題開始聊起 144
談?wù)摽蛻舻募?xì)微小事 145
聲東擊西接近客戶 147
閑聊有度，適時轉(zhuǎn)入正題 148
話題從贊美式提問開始 149
“你真有福氣” 151
發(fā)掘?qū)Ψ疥P(guān)心的事物 152
激發(fā)客戶的溝通興趣 153
善于和對方閑聊 155
豐富談話內(nèi)容 157
引導(dǎo)對方多說話 159
主動把握話題 160
從閑談中捕捉信息 162
迎合客戶的口味 164
分享客戶的童年趣事 166
站在客戶的立場上說話 167
用贊美化解客戶的借口 168

第六章 熟諳人性，登上成功銷售的快車道
洞察人性，開啟銷售之門 172
慎重對待客戶的名片 174
從觀念上投其所好 175
抓住客戶的從眾心理 176
認(rèn)真聆聽客戶的每一句話 178
每個人都渴望贊美 181
贊美要有新意 183
用請教法接近客戶 184
以利誘人 186
巧用激將法 188
實話巧說 189
欲擒故縱 191
找到關(guān)鍵點 192
準(zhǔn)確找到購買的平衡點 193
制造適當(dāng)?shù)木o張氣氛 195
物以稀為貴 198
一點點地往上加 199
打折銷售 200
激發(fā)客戶的好奇心 201
探知顧客心理，排除銷售障礙 204
買貴的還是買對的——洞察客戶的消費(fèi)心理 205

第七章 要推銷產(chǎn)品，先推銷人品
把優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶 210
銷售，首先是銷售你自己 211
坦率地說出缺點 212
推銷虛夸遭拒絕，實話實說被接納 214
說真話才能獲得信任 216
給客戶一個真誠的形象 217
做一個有責(zé)任心的銷售員 219
勇敢承認(rèn)“這是我的錯” 220
言行一致的魅力 221
信譽(yù)就是資本 223
從小事上看出你的信用 224
做個守時的人 225
細(xì)微之處贏得客戶的好感 227
不要一味地只說對不起 228
自尊贏來保險大單 230
做個充滿愛心的人 232
人緣無處不在 233
關(guān)心客戶獲得信任 234
逢人不落禮節(jié) 236
傾聽的收獲 237
真誠地稱贊對手 239
熱情的力量 240
一勤天下無難事 242
推銷自己，不要出賣自己 243