第1章　培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)
1.1　培訓(xùn)體系建設(shè)的意義
1.1.1　實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)
1.1.2　創(chuàng)建員工成長(zhǎng)環(huán)境
1.1.3　實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略
1.1.4　提升組織競(jìng)爭(zhēng)能力
1.2　培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點(diǎn)
1.2.1　培訓(xùn)體系的內(nèi)容構(gòu)成
1.2.2　培訓(xùn)體系的建設(shè)難點(diǎn)
1.3　培訓(xùn)體系建設(shè)原則和收益
1.3.1　培訓(xùn)體系建設(shè)的原則
1.3.2　培訓(xùn)體系建設(shè)的收益
1.4　培訓(xùn)體系建設(shè)的前提
1.4.1　建立崗位體系
1.4.2　建立勝任素質(zhì)模型
1.4.3　進(jìn)行崗位-能力分析
1.4.4　進(jìn)行能力-課程匹配
1.5　培訓(xùn)體系建設(shè)的流程
1.5.1　培訓(xùn)需求分析流程
1.5.2　培訓(xùn)課程建設(shè)流程
1.5.3　內(nèi)部講師養(yǎng)成流程
1.5.4　培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程
1.5.5　培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程
1.5.6　培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程
1.6　培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵
1.6.1　崗位能力課程對(duì)照體系
1.6.2　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系
1.6.3　內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系
1.6.4　培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化體系
1.6.5　培訓(xùn)支持與制度保障體系
第2章　培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)體系
2.1　培訓(xùn)組織體系設(shè)計(jì)
2.1.1　職能劃分
2.1.2　角色扮演
2.1.3　任務(wù)分配
2.1.4　組織設(shè)計(jì)
2.2　培訓(xùn)組織業(yè)務(wù)體系
2.2.1　培訓(xùn)體系建設(shè)
2.2.2　培訓(xùn)課程開發(fā)
2.2.3　培訓(xùn)制度制定
2.2.4　培訓(xùn)計(jì)劃制訂
2.2.5　培訓(xùn)組織實(shí)施
2.2.6　培訓(xùn)設(shè)施管理
2.2.7　培訓(xùn)效果評(píng)估
2.2.8　內(nèi)部講師養(yǎng)成
2.3　培訓(xùn)組織的自我培訓(xùn)
2.3.1　培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
2.3.2　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
2.3.3　培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)
第3章　組織學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)
3.1　組織學(xué)習(xí)方式
3.1.1　崗前培訓(xùn)
3.1.2　在崗培訓(xùn)
3.1.3　離崗培訓(xùn)
3.1.4　自我開發(fā)
3.2　學(xué)歷與資格認(rèn)證教育
3.2.1　學(xué)歷教育培訓(xùn)
3.2.2　資格認(rèn)證培訓(xùn)
3.2.3　職業(yè)技能與資格認(rèn)證培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
3.3　因需而變的學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)
3.3.1　培訓(xùn)方式與職位對(duì)應(yīng)關(guān)系
3.3.2　學(xué)習(xí)特點(diǎn)與培訓(xùn)方式對(duì)應(yīng)關(guān)系
3.3.3　學(xué)習(xí)內(nèi)容與培訓(xùn)方式對(duì)應(yīng)關(guān)系
3.4　新員工在崗培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
3.4.1　在崗培訓(xùn)的實(shí)施步驟
3.4.2　在崗培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
3.4.3　新員工在崗培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施
第4章　培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系
4.1　培訓(xùn)需求的細(xì)分
4.1.1　普遍培訓(xùn)需求
4.1.2　個(gè)別培訓(xùn)需求
4.1.3　短期培訓(xùn)需求
4.1.4　長(zhǎng)期培訓(xùn)需求
4.2　培訓(xùn)需求分析
4.2.1　個(gè)人層次
4.2.2　職務(wù)層次
4.2.3　組織層次
4.3　需求調(diào)查的方法
4.3.1　面談法
4.3.2　問(wèn)卷法
4.3.3　觀察法
4.3.4　小組討論法
4.4　培訓(xùn)需求確認(rèn)
4.4.1　面談確認(rèn)
4.4.2　主題會(huì)議確認(rèn)
4.4.3　正式文件確認(rèn)
4.5　培訓(xùn)需求調(diào)查文件
4.5.1　培訓(xùn)需求調(diào)查表
4.5.2　培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告
第5章　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)體系設(shè)計(jì)
5.1　培訓(xùn)內(nèi)容的層次
5.1.1　初級(jí)層次
5.1.2　深度層次
5.2　培訓(xùn)內(nèi)容的分類
5.2.1　按照內(nèi)容本身分類
5.2.2　按照崗位類別分類
5.2.3　按照管理層級(jí)分類
5.2.4　按照管理能力分類
5.2.5　按照人員類別分類
5.2.6　按照問(wèn)題類別分類
5.3　課程講授的方式
5.3.1　內(nèi)訓(xùn)面授課程
5.3.2　e鄄learning　課程
5.3.3　拓展訓(xùn)練類課程
5.3.4　沙盤模擬類課程
5.4　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程
5.4.1　課程需求確定
5.4.2　課程目標(biāo)設(shè)定
5.4.3　課程大綱設(shè)計(jì)
5.4.4　課程單元設(shè)計(jì)
5.4.5　課程試講研討
5.4.6　課程提升改進(jìn)
5.4.7　正式制作課件
5.4.8　編寫學(xué)員手冊(cè)
5.4.9　編寫講師手冊(cè)
5.5　世界著名課程設(shè)計(jì)模型
5.5.1　泰勒課程設(shè)計(jì)模型
5.5.2　塔巴課程設(shè)計(jì)模型
5.5.3　斐勒課程設(shè)計(jì)模型
5.5.4　柯爾課程設(shè)計(jì)模型
5.5.5　朗催課程設(shè)計(jì)模型
5.5.6　詹森課程設(shè)計(jì)模型
5.5.7　瓦克課程設(shè)計(jì)模型
5.5.8　史北克課程設(shè)計(jì)模型
5.5.9　迪金課程設(shè)計(jì)模型
5.6　組織常用課程設(shè)計(jì)模型
5.6.1　isd模型
5.6.2　hpt模型
5.6.3　cbet模型
5.6.4　addie模型
5.6.5　dacum模型
5.7　培訓(xùn)課程開發(fā)方法工具
5.7.1　培訓(xùn)課程的開發(fā)分工方法
5.7.2　課程內(nèi)容呈現(xiàn)的導(dǎo)演工具
5.7.3　課程腳本的設(shè)計(jì)開發(fā)工具
5.7.4　課程視頻內(nèi)容的開發(fā)工具
5.7.5　課程故事內(nèi)容的開發(fā)方法
5.7.6　課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方法
5.7.7　課程內(nèi)容的審核評(píng)估方法
5.8　培訓(xùn)課程的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)
5.8.1　培訓(xùn)課程的調(diào)整更新
5.8.2　培訓(xùn)課程的更換淘汰
5.9　培訓(xùn)課程的體系建設(shè)
5.9.1　培訓(xùn)課程體系的規(guī)劃
5.9.2　管理類課程體系建設(shè)
5.9.3　業(yè)務(wù)類課程體系建設(shè)
5.9.4　態(tài)度類課程體系建設(shè)
5.9.5　夾心式培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
5.10　課程開發(fā)資源庫(kù)建設(shè)
5.10.1　ppt制作模板庫(kù)的建設(shè)
5.10.2　課程開發(fā)案例庫(kù)的建設(shè)
5.10.3　課程開發(fā)故事庫(kù)的建設(shè)
5.10.4　課程開發(fā)圖片庫(kù)的建設(shè)
5.10.5　課程開發(fā)圖形庫(kù)的建設(shè)
5.10.6　課程開發(fā)大綱庫(kù)的建設(shè)
5.10.7　課程開發(fā)游戲庫(kù)的建設(shè)
5.10.8　課程開發(fā)視頻庫(kù)的建設(shè)
5.10.9　課程開發(fā)測(cè)評(píng)庫(kù)的建設(shè)
5.10.10　課程開發(fā)內(nèi)容資源庫(kù)建設(shè)
第6章　內(nèi)部講師篩選與資格認(rèn)證體系
6.1　內(nèi)部講師篩選規(guī)則
6.1.1　選拔范圍
6.1.2　選拔標(biāo)準(zhǔn)
6.1.3　選拔流程
6.1.4　選拔制度
6.2　內(nèi)部講師資格確定
6.2.1　資格審查
6.2.2　進(jìn)行試講
6.2.3　資格確定
6.3　內(nèi)部講師的管理
6.3.1　內(nèi)部講師工作職責(zé)
6.3.2　內(nèi)部講師管理辦法
6.3.3　內(nèi)部講師評(píng)價(jià)考核
6.4　內(nèi)部講師培訓(xùn)
6.4.1　課程開發(fā)
6.4.2　授課技巧
6.4.3　授課方法
6.4.4　培訓(xùn)管理
第7章　培訓(xùn)計(jì)劃制訂體系
7.1　培訓(xùn)計(jì)劃的分類
7.1.1　年度培訓(xùn)計(jì)劃
7.1.2　部門培訓(xùn)計(jì)劃
7.1.3　培訓(xùn)支援計(jì)劃
7.2　培訓(xùn)計(jì)劃制訂原則與步驟
7.2.1　培訓(xùn)計(jì)劃制訂原則
7.2.2　培訓(xùn)計(jì)劃制訂要點(diǎn)
7.2.3　培訓(xùn)計(jì)劃制訂因素
7.2.4　培訓(xùn)計(jì)劃制訂步驟
7.3　培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式
7.3.1　會(huì)議決策
7.3.2　部門經(jīng)理溝通
7.3.3　領(lǐng)導(dǎo)決策
7.4　培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制
7.4.1　時(shí)間調(diào)整
7.4.2　需求糾正
7.4.3　預(yù)算內(nèi)增減項(xiàng)目
7.4.4　員工培訓(xùn)記錄
第8章　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師、課程采購(gòu)決策體系
8.1　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇
8.1.1　選擇的標(biāo)準(zhǔn)
8.1.2　內(nèi)部決策流程
8.1.3　培訓(xùn)招標(biāo)制度
8.1.4　培訓(xùn)效果評(píng)估記錄
8.2　培訓(xùn)師選擇
8.2.1　選擇的標(biāo)準(zhǔn)
8.2.2　選擇的來(lái)源
8.2.3　內(nèi)部決策流程
8.2.4　訪談試講制度
8.2.5　培訓(xùn)效果評(píng)估記錄
8.3　課程整體采購(gòu)決策
8.3.1　課程選擇標(biāo)準(zhǔn)
8.3.2　內(nèi)部決策流程
8.3.3　采購(gòu)招標(biāo)制度
8.3.4　課程運(yùn)營(yíng)評(píng)估
8.4　課程委托開發(fā)決策
8.4.1　開發(fā)單位選擇標(biāo)準(zhǔn)
8.4.2　內(nèi)部決策流程
8.4.3　開發(fā)招標(biāo)制度
8.4.4　課程質(zhì)量評(píng)估
8.4.5　開發(fā)決策工具
第9章　培訓(xùn)輔助支持體系
9.1　政策支持體系
9.1.1　培訓(xùn)政策的制定
9.1.2　培訓(xùn)政策的實(shí)施
9.1.3　培訓(xùn)政策的示例
9.2　制度支持體系
9.2.1　制度支持體系設(shè)計(jì)
9.2.2　員工參與培訓(xùn)制度
9.2.3　外派培訓(xùn)管理制度
9.2.4　外派培訓(xùn)合同制度
9.2.5　員工學(xué)歷教育制度
9.2.6　員工崗前培訓(xùn)制度
9.2.7　企業(yè)培訓(xùn)考核制度
9.2.8　員工培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
9.3　行政支持體系
9.3.1　培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)支持體系
9.3.2　后勤保障支持體系
9.3.3　培訓(xùn)評(píng)估支持體系
9.4　培訓(xùn)溝通支持體系
9.4.1　培訓(xùn)效果溝通體系
9.4.2　培訓(xùn)內(nèi)部溝通體系
9.4.3　培訓(xùn)外部溝通體系
第10章　培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系
10.1　培訓(xùn)評(píng)估
10.1.1　培訓(xùn)前評(píng)估
10.1.2　培訓(xùn)中評(píng)估
10.1.3　培訓(xùn)后評(píng)估
10.2　培訓(xùn)反饋
10.2.1　反饋渠道設(shè)計(jì)
10.2.2　反饋信息獲取
10.2.3　反饋信息分析
10.3　四層面評(píng)估模式
10.3.1　反應(yīng)評(píng)估
10.3.2　學(xué)習(xí)評(píng)估
10.3.3　行為評(píng)估
10.3.4　效果評(píng)估
10.4　投資回報(bào)評(píng)估法
10.4.1　投資回報(bào)模型設(shè)計(jì)
10.4.2　投資回報(bào)評(píng)估流程
10.4.3　投資回報(bào)評(píng)估工具
10.5　工作改善評(píng)估法
10.5.1　工作改善信息獲取
10.5.2　工作改善評(píng)估流程
10.5.3　工作改善量化評(píng)估
10.6　培訓(xùn)跟進(jìn)與輔導(dǎo)
10.6.1　培訓(xùn)跟進(jìn)
10.6.2　培訓(xùn)輔導(dǎo)
10.6.3　培訓(xùn)轉(zhuǎn)化
第11章　培訓(xùn)預(yù)算控制體系
11.1　培訓(xùn)成本
11.1.1　培訓(xùn)成本包括的要素
11.1.2　培訓(xùn)的可控成本要素
11.2　培訓(xùn)預(yù)算
11.2.1　預(yù)算的編制依據(jù)
11.2.2　培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目設(shè)置
11.2.3　培訓(xùn)費(fèi)用投放比例
11.2.4　培訓(xùn)預(yù)算的總額度
11.3　培訓(xùn)預(yù)算編制
11.3.1　部門培訓(xùn)預(yù)算編制
11.3.2　公司培訓(xùn)預(yù)算編制
11.3.3　年度培訓(xùn)預(yù)算編制
11.3.4　培訓(xùn)預(yù)算編制流程
11.3.5　培訓(xùn)預(yù)算審核管理
第12章　新員工培訓(xùn)體系建設(shè)
12.1　新員工培訓(xùn)內(nèi)容體系
12.1.1　新員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
12.1.2　新員工培訓(xùn)內(nèi)容模塊
12.1.3　新員工培訓(xùn)課程開發(fā)
12.2　新員工培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)
12.2.1　新員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂
12.2.2　新員工培訓(xùn)預(yù)算編制
12.2.3　新員工培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理
12.2.4　新員工培訓(xùn)效果評(píng)估
12.3　新員工分級(jí)培訓(xùn)體系
12.3.1　公司級(jí)新員工培訓(xùn)體系
12.3.2　部門級(jí)新員工培訓(xùn)體系
12.4　新員工分崗培訓(xùn)體系
12.4.1　生產(chǎn)崗位新員工培訓(xùn)體系
12.4.2　銷售崗位新員工培訓(xùn)體系
12.4.3　技術(shù)崗位新員工培訓(xùn)體系
12.5　師傅帶徒弟培訓(xùn)體系
12.5.1　師傅帶徒弟適合的領(lǐng)域
12.5.2　師傅帶徒弟培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)
12.5.3　師傅帶徒弟培訓(xùn)計(jì)劃制訂
12.5.4　師傅帶徒弟的配對(duì)選擇
12.5.5　師傅帶徒弟的培訓(xùn)協(xié)議
12.5.6　師傅帶徒弟的培訓(xùn)評(píng)估
12.6　新員工培訓(xùn)e　化體系
12.6.1　e鄄learning化的適用內(nèi)容
12.6.2　e鄄learning化的幾種形式
12.6.3　e鄄learning化培訓(xùn)的評(píng)估
第13章　晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)
13.1　晉級(jí)培訓(xùn)三級(jí)體系
13.1.1　專員-主管級(jí)
13.1.2　主管-經(jīng)理級(jí)
13.1.3　經(jīng)理-總監(jiān)級(jí)
13.2　晉級(jí)培訓(xùn)差距測(cè)評(píng)
13.2.1　專員-主管級(jí)差距測(cè)評(píng)
13.2.2　主管-經(jīng)理級(jí)差距測(cè)評(píng)
13.2.3　經(jīng)理-總監(jiān)級(jí)差距測(cè)評(píng)
13.3　晉級(jí)培訓(xùn)課程體系
13.3.1　課程設(shè)計(jì)考慮的因素
13.3.2　各級(jí)課程的核心內(nèi)容
13.4　晉級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系
13.4.1　晉級(jí)培訓(xùn)管理制度
13.4.2　晉級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方式
13.4.3　晉級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)方式
第14章　基于勝任能力的培訓(xùn)體系建設(shè)
14.1　勝任素質(zhì)模型
14.1.1　勝任素質(zhì)模型包括的內(nèi)容
14.1.2　勝任素質(zhì)模型開發(fā)的方法
14.1.3　勝任素質(zhì)模型應(yīng)用的范圍
14.1.4　勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的案例
14.2　勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
14.2.1　基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)流程
14.2.2　基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求
14.2.3　基于勝任素質(zhì)的課程開發(fā)
14.3　基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)模型和案例
14.3.1　基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系建設(shè)模型
14.3.2　基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系建設(shè)案例
第15章　基于崗位的培訓(xùn)體系建設(shè)
15.1　技術(shù)崗位培訓(xùn)體系建設(shè)
15.1.1　技術(shù)崗位人員培訓(xùn)的特點(diǎn)
15.1.2　技術(shù)崗位人員培訓(xùn)的方式
15.1.3　技術(shù)人員的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
15.2　生產(chǎn)崗位培訓(xùn)體系建設(shè)
15.2.1　生產(chǎn)崗位人員培訓(xùn)的特點(diǎn)
15.2.2　生產(chǎn)崗位人員培訓(xùn)的方式
15.2.3　生產(chǎn)一線人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
15.3　財(cái)務(wù)崗位培訓(xùn)體系建設(shè)
15.3.1　財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)的特點(diǎn)
15.3.2　財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)的方式
15.3.3　財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
15.4　管理崗位培訓(xùn)體系建設(shè)
15.4.1　管理崗位培訓(xùn)的特點(diǎn)
15.4.2　管理崗位培訓(xùn)的方式
15.4.3　管理人員的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
第16章　基于職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)體系建設(shè)
16.1　職業(yè)生涯規(guī)劃
16.1.1　職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容
16.1.2　職業(yè)生涯規(guī)劃的流程
16.1.3　職業(yè)生涯規(guī)劃的工作設(shè)計(jì)
16.2　職業(yè)生涯規(guī)劃與培訓(xùn)體系建設(shè)
16.2.1　基于職業(yè)生涯的新員工培訓(xùn)體系
16.2.2　基于職業(yè)生涯的在職員工培訓(xùn)體系
第17章　基于核心和特殊人才的培訓(xùn)體系建設(shè)
17.1　基于核心人才的培訓(xùn)體系建設(shè)
17.1.1　核心人才具備的素質(zhì)
17.1.2　核心人才的素質(zhì)測(cè)評(píng)
17.1.3　核心人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)
17.1.4　核心人才培養(yǎng)課程開發(fā)
17.1.5　核心人才培訓(xùn)效果評(píng)估
17.2　基于特殊人才的培訓(xùn)體系建設(shè)
17.2.1　特殊崗位的特殊人才
17.2.2　特殊人才培訓(xùn)的方式
17.2.3　特殊人才培訓(xùn)體系建設(shè)
第18章　國(guó)際化人才的培訓(xùn)體系建設(shè)
18.1　國(guó)際化人才
18.1.1　國(guó)際化人才具備的素質(zhì)
18.1.2　國(guó)際化人才的培養(yǎng)方式
18.1.3　國(guó)際化人才的培養(yǎng)計(jì)劃
18.1.4　國(guó)際化人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)
18.2　不同行業(yè)的國(guó)際化人才培養(yǎng)模式構(gòu)建
18.2.1　酒店業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)
18.2.2　航空業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)
18.2.3　電子業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)
18.2.4　金融業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)
第19章　著名企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)及案例
19.1　美國(guó)通用電氣公司培訓(xùn)體系
19.1.1　培訓(xùn)體系的特點(diǎn)
19.1.2　培訓(xùn)體系建設(shè)案例
19.2　摩托羅拉公司培訓(xùn)體系
19.2.1　培訓(xùn)體系的特點(diǎn)
19.2.2　培訓(xùn)體系建設(shè)案例
19.3　西門子公司培訓(xùn)體系
19.3.1　培訓(xùn)體系的特點(diǎn)
19.3.2　培訓(xùn)體系建設(shè)案例
19.4　惠普公司培訓(xùn)體系
19.4.1　培訓(xùn)體系的特點(diǎn)
19.4.2　培訓(xùn)體系建設(shè)案例
19.5　三星公司培訓(xùn)體系
19.5.1　培訓(xùn)體系的特點(diǎn)
19.5.2　培訓(xùn)體系建設(shè)案例
19.6　lg公司培訓(xùn)體系
19.6.1　培訓(xùn)體系的特點(diǎn)
19.6.2　培訓(xùn)體系建設(shè)案例