培訓(xùn)師技能提升三部曲：從職業(yè)培訓(xùn)師日常工作中需要知道的所有專業(yè)知識，以及提供需要掌握和使用的所有技能工具；到讓培訓(xùn)師熟練使用交互式培訓(xùn)這一讓學(xué)習(xí)過程變得積極愉悅的培訓(xùn)新方法，并且學(xué)會以學(xué)員為中心、以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)設(shè)計(jì)課程，不但讓課堂生動有趣，學(xué)員樂在其中，同時(shí)還能有效的解決大多數(shù)課程對業(yè)績直接貢獻(xiàn)不大的狀況；再到利用講故事來創(chuàng)造性闡述觀點(diǎn)、解決問題和在整個組織中分享知識，使學(xué)習(xí)過程更有效、更有趣、更難忘！
通過以上三部曲的學(xué)習(xí)、掌握和熟練使用，讀者能切實(shí)的大大提升自己的培訓(xùn)技能，讓自己成為有實(shí)力、更受歡迎的卓越培訓(xùn)師！
內(nèi)容簡介：
《培訓(xùn)師的工具箱》系統(tǒng)梳理了職業(yè)培訓(xùn)師日常工作中需要知道的所有專業(yè)知識，以及需要掌握使用的所有技能工具和在培訓(xùn)各個階段需要用到的各類表格。隨用隨看，讓你輕松從入門小白成為培訓(xùn)精英。
《交互式培訓(xùn)》讓你的每次培訓(xùn)都能成功、成為更受歡迎的培訓(xùn)師！成功培訓(xùn)的基礎(chǔ)：愉悅、互動；成功培訓(xùn)的核心：以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，以學(xué)員為中心；成功培訓(xùn)的訣竅：像培訓(xùn)你自己一樣培訓(xùn)他人。
《卓越的培訓(xùn)師都會講故事》故事使學(xué)習(xí)過程更有效、更有趣、更難忘！學(xué)會講故事、講好故事，搜集屬于你的故事，讓自己成為卓越的培訓(xùn)師
前言
這曾是項(xiàng)似乎不可能完成的任務(wù)——和一群吵嚷著的、已 經(jīng)是成年人的工商管理學(xué)碩士們，共度一天中的最后一個時(shí)段。 此時(shí)他們已完成了周末的實(shí)踐作業(yè)，寫完了論文，并且只想回 家。娛樂、鼓勵、啟發(fā)他們，是一項(xiàng)幾乎不可能完成的任務(wù)。事 實(shí)上僅僅只是讓 70 個人安靜地待在一個房間里，就著實(shí)需要些 本領(lǐng)。我剛設(shè)法讓教室的一頭安靜下來，教室的另外一邊卻又 聊了起來。這就像試圖把許多打著轉(zhuǎn)兒的盤子歸位一樣。出于 禮貌，參與者們裝作對我所布置的題目(有效交流技巧)很感興 趣的樣子，但這僅僅是在下課前的一小時(shí)(很可能是為了能夠按 時(shí)下課)。我決定給他們講一個故事，隨后，一些奇怪的事情發(fā)生了。他們興致勃勃的聊天漸漸停止了。此時(shí)，我驚奇地發(fā)現(xiàn)， 學(xué)生們?nèi)褙炞⒌芈犖抑v故事，并用全身心的投入來向我講的故 事致敬。在我宣布可以下課回家了之后，我原以為會像火箭一樣 從椅子上竄起來沖出教室的學(xué)生們，竟然沉浸在故事中，沒有人 準(zhǔn)備離開。從那天起，我開始意識到講故事這種交流形式，確實(shí)有它的特別之處。我發(fā)現(xiàn)，故事能夠?qū)崿F(xiàn)其他交流形式所不能實(shí)現(xiàn)的作用——它們往往能夠完全約束聽眾，并且真正地改變?nèi)藗兊男袨椤?
有些人要問了，但這個故事和我的企業(yè)有什么關(guān)系呢?在推動我的企業(yè)實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)這件事上，它又能教我些什么呢?如果有些出路，能夠帶人們逃離當(dāng)今 世界的經(jīng)濟(jì)蕭條的話，那就應(yīng)該是教會企業(yè)里的人們，讓他們明白不能再用“照 舊行事”的方法來經(jīng)營了，一次次地祈求生意自動上門了。很遺憾，我們現(xiàn)在 正在一種充滿懷疑的氛圍下運(yùn)營——我們已經(jīng)對政治家、銀行家和當(dāng)權(quán)的其他 角色失去了信心。我們不再相信垃圾郵件(如果我們曾相信過的話)告知我們中 了 100 萬英磅，我們已經(jīng)厭倦了超負(fù)荷的信息。
今天的企業(yè)無論對內(nèi)還是對外都應(yīng)該開始重建信任，尋找與眾不同的、富 有創(chuàng)造力且可靠的交流方式，來約束員工、客戶和其他利益相關(guān)者。商業(yè)敘 述或者故事提供了一種約束方式。故事在整個講述過程中，對人類思維的兩 方面(理智與情感)都發(fā)揮著獨(dú)一無二的作用，這就使故事成為了一種極具 影響力的交流方式。漸漸地，全球各領(lǐng)域中的企業(yè)都意識到了這種力量，不僅是在學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域，還有研究領(lǐng)域、公共關(guān)系與市場營銷，以及品牌與文化變革都意識到了這種力量。像美國禮來公司(Eli Lilly and Company)、吉 百利(Cadbury Schweppes)、耐克(Nike)、強(qiáng)生(Johnson&Johnson)、唐寧茶品(Twinings)、 樂 高(Lego) 和惠普(Hewlett-Packard)，這些企業(yè)無論對內(nèi)還是對外，都正在從講故事所帶來的附加投資回報(bào)率中獲益。一家之前毫無生氣的英國比價(jià)網(wǎng)站，創(chuàng)造出了一個奇特又可愛的角色——亞歷山大·奧爾洛夫，一只俄國貴族貓鼬。據(jù)《營銷雜志》(Marketing Magazine)報(bào)道，該網(wǎng)站 利用這只貓鼬做廣告宣傳，使其銷售額躥升了 70%。誰還敢說講故事是不務(wù)正業(yè)?
培訓(xùn)師、教練、人力資源和組織發(fā)展顧問，在此改革過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們中的很多人現(xiàn)在已經(jīng)以商業(yè)伙伴的身份，成為了機(jī)構(gòu)中的核心 人物，并在傳達(dá)構(gòu)想、價(jià)值觀及企業(yè)宗旨方面發(fā)揮作用——企業(yè)作為一個整體 把人力資源和培訓(xùn)都包含在其中。培訓(xùn)師們尤其意識到，目前他們發(fā)揮作用的 重點(diǎn)，不再是簡單滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)目的，而是尋找更有效、更有趣、更難忘的 學(xué)習(xí)方法，更好地去滿足他們的需求。培訓(xùn)師們應(yīng)更多地關(guān)注第一章中所提及的內(nèi)容。
那么故事是如何使培訓(xùn)師、學(xué)員和企業(yè)受益的呢?在內(nèi)部交流和學(xué)習(xí)方面， 故事可以:
◎ 傳達(dá)企業(yè)愿景和宗旨——“核心故事”; \u2028
◎ 使企業(yè)價(jià)值更有意義、更易實(shí)現(xiàn); \u2028
◎ 協(xié)助定義企業(yè)文化; \u2028
◎ 作為調(diào)查工具，為企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)提供借鑒; \u2028
◎ 通過繞開有意識的抗拒，來推動企業(yè)的革新過程; \u2028
◎ 使學(xué)習(xí)過程更有效、更有趣、更難忘; \u2028
◎ 鼓勵兼具反思性、想象力和富有成效的思考; \u2028
◎ 為培訓(xùn)班分享和學(xué)習(xí)知識提供素材; \u2028
◎ 鼓勵他人通過“重塑”來擺脫慣性思維模式; \u2028
◎ 利用通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)給員工發(fā)故事所獲得的社會認(rèn)同，培養(yǎng)信賴感和約束力。
在與客戶、供應(yīng)商和其他的利益相關(guān)者們的外部交流方面，故事可以有效地用來:\u2028
◎ 使數(shù)據(jù)和信息在銷售演示時(shí)更生活化;
\u2028◎ 使演示更難忘;\u2028
◎ 作為廣告和市場營銷戰(zhàn)略中的一環(huán);
◎ 提升企業(yè)形◎ 確保企業(yè)能夠脫穎而出;\u2028
◎ 作為招聘戰(zhàn)略中引人注目的一環(huán);\u2028
◎ 用現(xiàn)有客戶的成功故事所獲得的社會認(rèn)可，來培養(yǎng)信賴感。
此書意在為培訓(xùn)師、教練和組織發(fā)展顧問們提供一些更深遠(yuǎn)的見解，以及實(shí)現(xiàn)以上收益的實(shí)用方法。在第一部分中包括以下 4 點(diǎn)。
1. 故事與學(xué)習(xí)
介紹故事是如何幫助我們學(xué)習(xí)的;定義全腦學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí);講故事是 如何通過模仿和發(fā)揮想象力協(xié)助學(xué)習(xí)的;隱喻在學(xué)習(xí)與變革中的作用;選擇恰 當(dāng)?shù)碾[喻;有意識與無意識地學(xué)習(xí)。
2. 故事如何發(fā)揮作用
著眼于故事的心理依據(jù);我們到底為什么講故事;孩童時(shí)的故事是如何影 響我們到今天的;故事對人們思維產(chǎn)生的影響;故事相對于單調(diào)數(shù)據(jù)所具備的 優(yōu)勢;故事和情感;如何用故事達(dá)到影響、激發(fā)和調(diào)動的目的。
3. 分享故事
依據(jù)企業(yè)具體情境給故事和隱喻定位;如何將正面故事和負(fù)面故事分類; 故事與行動需保持一致性;故事是如何定義企業(yè)文化的;用故事使生命有價(jià)值; 應(yīng)對小道消息;用故事來分享知識。
4. 講故事
為使用故事的時(shí)機(jī)(何時(shí)、何地)提供實(shí)踐性指導(dǎo);故事包含的實(shí)用技巧， 如在崗前培訓(xùn)中鼓勵小組討論;作為評價(jià)過程的一部分;不同的故事有不同的 作用;搜羅好故事;如何練習(xí)講故事的技巧，如幽默、再現(xiàn)、夸張;如何利用 聲音和非言語交流讓故事栩栩如生。
哈羅德· D.斯托洛維奇（Harold D.Stolovitch）與艾瑞卡· J.吉普斯(Erica J.Keeps)，他們在培訓(xùn)方面的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加起來有70多年之久。他們憑借自己的權(quán)w性，參與了眾多大型組織和企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括惠普、甲骨文、通用電氣、亞洲電信等。
在40年的職業(yè)生涯中，哈羅德獲獎無數(shù)，包括Thomas F.Gilbert 專業(yè)成就獎和國際績效促進(jìn)協(xié)會（ISPI）z高榮譽(yù)——終身會員資格�；谠谂嘤�(xùn)指導(dǎo)和績效促進(jìn)方面的出色貢獻(xiàn)，艾瑞卡獲得國際績效促進(jìn)協(xié)會（ISPI）卓越服務(wù)獎。
瑪格麗特??帕金：職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展專業(yè)碩士，獲得神經(jīng)語言學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)從業(yè)資格。作為培訓(xùn)師、培訓(xùn)教練及全球知名演說家，20多年來，她為個人、團(tuán)體及大型組織提供了創(chuàng)新而充滿活力的培訓(xùn)方式。并著有Tales for Coaching 及Tales for Change（斜體）等知名著作。
《交互式培訓(xùn)》目錄第一部分 人類學(xué)習(xí)者——研究告訴我們什么 \\ 1
第一章 學(xué)習(xí)并非易事 \\ 3
挑戰(zhàn)一 \\ 3\u2028挑戰(zhàn)二 \\ 5 寫作本書的意圖 \\ 8
第二章 對一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明 \\ 10
基本詞匯 \\ 10 兩個關(guān)鍵原則:培訓(xùn)師、教練或者教育者的“修煉秘籍”\\ 15 現(xiàn)場培訓(xùn)或是借助遠(yuǎn)程技術(shù)手段培訓(xùn)效果是相同的 \\ 17 本書有哪些內(nèi)容及為何這樣安排 \\ 18\u2028請記住 \\ 19
第三章 人類學(xué)習(xí)者 \\ 20
什么是學(xué)習(xí) \\ 21 我們怎樣學(xué)習(xí):感知、過濾和記憶 \\ 22 長期記憶:時(shí)效和容量 \\ 28 對于學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)師來說，這意味著什么 \\ 29 請記住 \\ 30
第二部分 優(yōu)秀培訓(xùn)師須知 \\ 33
第四章 讓學(xué)習(xí)者學(xué)有所成 \\ 35
不同類型的知識:陳述性知識與程序性知識 \\ 39 學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素 \\ 44 適應(yīng)能力、知識背景和動機(jī)方面的不同 \\ 49 請記住 \\ 51
第五章 成年人的學(xué)習(xí)原則 \\ 54
受歡迎的課程和不受歡迎的課程 \\ 55 成年人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則 \\ 57 請記住 \\ 74\u2028總結(jié)這一章 \\ 76
第六章 設(shè)計(jì)出色培訓(xùn)項(xiàng)目的五步模型 \\ 78
由學(xué)習(xí)方面研究總結(jié)出的六大通用原則 \\ 79 將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的通用模型 \\ 87 培訓(xùn)課程計(jì)劃表 \\ 93\u2028培訓(xùn)課程提綱 \\ 98 應(yīng)用五步模型對現(xiàn)有培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn) \\ 104 五步模型的終極回顧 \\ 105 請記住 \\ 106
第七章 幫助學(xué)習(xí)者記憶 \\ 110
元認(rèn)知:學(xué)習(xí)的“主管”\\ 111 認(rèn)知策略:如何學(xué)得更快、更好、付出更少 \\ 118 認(rèn)知策略 結(jié)語 \\ 130\u2028請記住 \\ 131
第三部分 應(yīng)用學(xué)到的知識— 學(xué)習(xí)調(diào)查工作 \\ 133
第八章 培訓(xùn)方法及各種學(xué)習(xí)活動 \\ 135
4 種主要培訓(xùn)方法 \\ 136\u20284 種培訓(xùn)方法的綜合 \\ 140 25 項(xiàng)可用的培訓(xùn)活動 \\ 143 活動總結(jié) \\ 166\u2028本章結(jié)語 \\ 167\u2028請記住 \\ 168
第九章 測試與考試的區(qū)別 \\ 171
為什么要教給你這個小竅門 \\ 174 測試與考試 \\ 176\u2028怎樣設(shè)計(jì)測試 \\ 180 測試設(shè)計(jì)從何開始 \\ 180 績效測試和判斷工具 \\ 181 創(chuàng)造測試 \\ 184 筆試與口試 \\ 187 檢驗(yàn)測試的有效性 \\ 190 請記住 \\ 191
第四部分 用科技手段來培訓(xùn)和學(xué)習(xí) \\ 195
第十章 培訓(xùn)與科技手段 \\ 197
科技手段是什么，以及它對學(xué)習(xí)所起的作用 \\ 199 理想VS現(xiàn)實(shí) \\ 199 對于在學(xué)習(xí)中運(yùn)用科技手段，我們現(xiàn)實(shí)的期待是什么 \\ 200 我們是否應(yīng)該忽略科技手段 \\ 201 我們能夠?qū)萍际侄斡惺裁春侠眍A(yù)期 \\ 201 貨物出門概不退換(買家請注意)\\ 202 承諾、承諾、承諾 \\ 212 請記住 \\ 214
第十一章 運(yùn)用科技手段學(xué)習(xí):行動起來 \\ 217
是與非 \\ 218\u2028是什么促成了高品質(zhì)在線學(xué)習(xí) \\ 219 在線學(xué)習(xí)“不是”你所做出的第一個決定 \\ 223 混合式學(xué)習(xí) \\ 227\u2028如何混合 \\ 227\u2028超越傳統(tǒng)意義的混合式學(xué)習(xí) \\ 229 新型非正式學(xué)習(xí)方法 \\ 231\u2028網(wǎng)絡(luò) 2.0 的出現(xiàn) \\ 232\u2028結(jié)合網(wǎng)絡(luò) 2.0 進(jìn)行培訓(xùn) \\ 234 資源與范例:在學(xué)習(xí)中運(yùn)用新媒體的觀念 \\ 238 新型混合式學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的前景 \\ 241\u2028請記住 \\ 241 利用科技手段學(xué)習(xí):結(jié)語“行動起來”\\ 244
第五部分 大功告成 \\ 245
第十二章 是與非:什么是真理 \\ 247
學(xué)習(xí)的底線 \\ 258\u2028“是與非”— 最后一道配對題 \\ 258
第十三章 交互式培訓(xùn)— 對本書的總結(jié) \\ 261
對本目錄
第一部分 / 從前...... 故事與學(xué)習(xí)
如何轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師的角色 / 2 非正式學(xué)習(xí) / 4\u2028介紹故事 / 5\u2028全腦學(xué)習(xí) / 8 講故事是如何協(xié)助學(xué)習(xí)過程的 / 10 隱喻:無意識的關(guān)鍵 / 17 為學(xué)習(xí)和改變選擇“ 恰當(dāng)?shù)?”隱喻 / 18 隱喻的局限性 / 20 總結(jié) / 22
故事如何發(fā)揮作用
我們?yōu)槭裁粗v故事 / 23 孩童時(shí)的故事是如何影響我們至今的 / 27 故事 VS. 事實(shí)與數(shù)據(jù) / 29 如何用故事達(dá)到影響、激發(fā)和調(diào)動的目的 / 32 總結(jié) / 40
分享故事
消極的言論會耗費(fèi)生命 / 42 企業(yè)故事和它們的作用 / 43 講故事還是企業(yè)宣傳 / 44 故事提供社會證據(jù) / 45 故事定義企業(yè)文化 / 49 隱喻與企業(yè)文化 / 51 故事闡釋企業(yè)價(jià)值 / 52 應(yīng)對小道消息 / 54 用講故事來分享知識 / 56 學(xué)習(xí)歷史 / 56 總結(jié) / 58 講故事
在學(xué)習(xí)過程中引入故事的時(shí)機(jī) / 60 將故事作為崗前培訓(xùn)的一部分 / 62 在培訓(xùn)環(huán)節(jié)前講故事 / 63 未講完的故事和相互關(guān)聯(lián)的故事 / 64 用故事來進(jìn)行小組討論 / 64 用故事來闡明目的 / 65 用故事進(jìn)行評估 / 66 用故事結(jié)束一天的課程 / 67 用不同的故事達(dá)到不同的效果 / 67 如何搜羅故事 / 69 結(jié)合說故事人的技巧來講故事 / 71 利用聲音使故事變生動 / 75 非言語交流 / 76 不做完美主義者 / 77 總結(jié) / 78
第二部分 / 然后，有一天...... 啟蒙故事
命運(yùn)之手 / 83 不同的世界 / 85 一副象棋 / 87 富人與窮人 / 89 勞倫·盧克:改變美麗的臉 / 91 醫(yī)生的療法 / 93 綠野仙蹤 / 95 真正的國王 / 97 城里老鼠與鄉(xiāng)村老鼠 / 99 學(xué)會學(xué)習(xí) / 101 記住小事 / 103 黑白石子 / 105 影響的力量 / 107 精靈與鞋匠 / 109 隱藏的寶藏 / 112 豌豆公主 / 114 就這樣結(jié)束了嗎 / 116
警示故事
下金蛋的鵝 / 119 早產(chǎn)兒 / 121 黑點(diǎn)與綠泥 / 123 為了想要一枚釘子 / 125 虛榮的王子 / 127 水仙與回聲 / 129 猴子的交易 / 131 母親特別的聲音 / 133 狐貍與葡萄 / 135 與恐懼為伴的女人 / 137 《戰(zhàn)爭游戲》 / 139 貧窮與智慧 / 141 狗與骨頭 / 143 它使你思考 / 145 左右為難的故事 / 147 卡莉的故事 / 148 小紅母雞 / 150 上帝會顯靈 / 153 注意兩邊兒 / 155 屈服于員工態(tài)度調(diào)查的經(jīng)理 / 157
圓滿結(jié)局
馬喬里的故事 / 160 《父與女》 / 162 母親和葡萄 / 163 勇敢的祖母 / 165 一個偶然的發(fā)現(xiàn) / 166 我知道我們會再聽到你的消息 / 167 灰姑娘去舞會 / 168 情書 / 169 標(biāo)語的故事 / 172 最后一則 / 173
補(bǔ)充資料
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