消費者購買、使用的商品出現(xiàn)了質量問題，可以分別兩種情況作出不同處理。第一種情況僅僅是商品質量不合格，也就是商品質量不符合法定標準或者雙方約定標準，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》（以下簡稱《產(chǎn)品質量法》）第40條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（1）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的；（2）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；（3）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者、供貨者追償。據(jù)此，購買商品的消費者如果是因為商品的質量不合格，要求修理、更換、退貨的，只能向銷售該商品的經(jīng)營者提出，打官司也只能起訴銷售者。例如：
    余某去年底在外地一家電器商場購買了一臺照相機，不料今年初就因為有質量問題毀壞了。他找到生產(chǎn)廠家要求賠償，但該廠的負責人稱，“誰賣給你的，你找誰去，我們只管生產(chǎn)，不直接與客戶打交道”。余某認為到外地找那家商店很不方便，在本地又不知怎樣處理，因而處于兩難之中。此案，余某購買照相機出現(xiàn)了質量問題，要求修理、更換、退貨的，只能向賣給他的那家外地電器商店提出，解決糾紛也得找到當?shù)氐南麉f(xié)會或工商局、質監(jiān)局等，起訴到法院一般也應當向商店所在地的人民法院遞交起訴狀[請參見下文“（五）向人民法院提起訴訟”。當然，電器生產(chǎn)的廠家一般都在較大城市設有維修站點，余某可以拿著購物發(fā)票和保修單到維修站主張自己的權利。