本書的故事主人公在一家零售連鎖店做兼職，同時在大學攻讀自己的商學學位，她在工作時發(fā)現(xiàn)這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在學校學習了極致服務的課程，意識到關心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學的知識，逐步去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終使這家連鎖店涅槃重生。
本書用通俗生動的管理寓言為讀者展示出了極致服務理念在企業(yè)管理運營中難以估量的作用，對于廣大企業(yè)提升服務質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有很大的借鑒意義。