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客戶關(guān)系管理實務(wù)

客戶關(guān)系管理實務(wù)

定  價:39.8 元

        

  • 作者:張兵,余育新
  • 出版時間:2019/1/31
  • ISBN:9787312046148
  • 出 版 社:中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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本書書詳盡、透徹地介紹了客戶關(guān)系管理的概念、方法和典型應(yīng)用。基于客戶關(guān)系管理工作崗位的人才需求來設(shè)計教材結(jié)構(gòu),旨在滿足高素質(zhì)客戶服務(wù)技能人才培養(yǎng)的需求,培養(yǎng)能夠開發(fā)潛在客戶、正確處理客戶投訴、進行客戶滿意度和忠誠度維護、善溝通、團隊意識強的企業(yè)基層客戶服務(wù)人員。
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