數字技術的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個嶄新的、更加契合的、更加互聯的市場營銷世界。
新消費者賦能和新市場營銷分析，對于市場營銷者及其服務的消費者都產生了重大影響。今天的市場營銷，就是在數字和社交網絡迅速變化的市場中創(chuàng)造顧客價值和建立盈利性顧客關系。無論是在傳統的營銷領域還是對前沿的主題，諸如顧客契合營銷、大數據與新市場營銷分析、全渠道營銷和零售、顧客共同創(chuàng)造和賦能、建立品牌社群、營銷內容創(chuàng)造與原生廣告、組織間社交銷售、社交媒體貨幣化等等，第17版都增加了諸多新內容。
● 創(chuàng)新的顧客契合框架——在建立品牌、品牌對話、品牌體驗和品牌社群中創(chuàng)造直接和持續(xù)的顧客參與。
● 與數字概念、技術和實踐的發(fā)展同步。
● 追蹤迅速變化的營銷溝通和營銷內容創(chuàng)造。
● 強調可持續(xù)市場營銷的重要性。
● 對全球營銷的增長展開實例討論。
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菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美國西北大學凱洛格商學院終身教授（S.C. Johnson & Son榮譽教授），被譽為“現代營銷學之父”。美國市場營銷協會（AMA）設立的“杰出營銷學教育工作者獎”第一位獲獎人。AMA稱他為“有史以來具影響力的營銷人”。
獲芝加哥大學經濟學碩士學位、麻省理工學院經濟學博士學位。曾在哈佛大學做過數學方面的博士后，在芝加哥大學做過行為科學方面的博士后。著作眾多，在權威學術期刊發(fā)表了100多篇論文，是榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者。
擔任多家公司的營銷顧問，包括IBM、通用電氣、霍尼韋爾、美洲銀行等。著作被翻譯成20多種語言，國際影響力深遠。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）
北卡羅來納大學Kenna-Flagler商學院教授，摯愛教學，授課深受學生歡迎，多次榮獲學校教學獎勵。擁有Crist W. Blackwell教席，該教席是北卡羅來納大學本科教學領域捐贈的教席。
在多家學術期刊發(fā)表了大量文章，與眾多公司合作開展營銷調研、銷售管理和營銷戰(zhàn)略制定等項目。
第 1 篇 定義市場營銷和市場營銷過程
第 1 章?營銷：創(chuàng)造顧客價值和顧客契合?
1.1 什么是市場營銷
1.2 理解市場與顧客需求
1.3 設計顧客價值導向的市場營銷戰(zhàn)略和計劃
1.4 管理顧客關系與獲取顧客價值
1.5 市場營銷領域的新變化
第 2 章?公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立顧客契合、價值與關系?
2.1 公司范圍的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場營銷的作用
2.2 規(guī)劃業(yè)務組合
2.3 營銷計劃：合作建立顧客關系
2.4 市場營銷戰(zhàn)略與市場營銷組合
2.5 管理市場營銷活動和營銷投資回報
第 2 篇 理解市場和顧客價值
第 3 章?分析市場營銷環(huán)境?
3.1 微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境
3.2 人口與經濟環(huán)境
3.3 自然與技術環(huán)境
3.4 政治 - 社會與文化環(huán)境
3.5 應對市場營銷環(huán)境
第 4 章?管理市場營銷信息獲得顧客洞察?
4.1 市場營銷信息和顧客洞察
4.2 評價信息需要和開發(fā)數據
4.3 市場營銷調研
4.4 分析和運用市場營銷信息
4.5 其他市場營銷信息問題
第 5 章?消費者市場與消費者購買行為?
5.1 消費者行為模型
5.2 影響消費者行為的因素
5.3 購買決策行為和購買決策過程
5.4 新產品購買決策過程
第 6 章?組織市場與組織購買者行為?
6.1 組織市場
6.2 組織購買者行為
6.3 組織購買者決策過程
6.4 用數字和社交媒體營銷吸引組織購買者
6.5 機構和政府市場
第 3 篇 ?設計顧客價值導向的市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷組合
第 7 章?顧客價值導向的市場營銷戰(zhàn)略：為目標顧客創(chuàng)造價值?
7.1 市場營銷戰(zhàn)略
7.2 市場細分
7.3 目標市場選擇
7.4 差異化與定位
第 8 章?產品、服務和品牌：構建顧客價值?
8.1 什么是產品
8.2 產品和服務決策
8.3 服務營銷
8.4 品牌戰(zhàn)略：建立強勢品牌
第 9 章?開發(fā)新產品與管理產品生命周期
9.1 新產品開發(fā)戰(zhàn)略
9.2 新產品開發(fā)過程
9.3 產品生命周期戰(zhàn)略
9.4 產品和服務的其他問題
第 10 章?定價：理解和獲得顧客價值?
10.1 什么是價格
10.2 主要的定價戰(zhàn)略
10.3 影響定價決策的其他內外部因素
第 11 章?定價戰(zhàn)略：其他問題?
11.1 新產品定價戰(zhàn)略
11.2 產品組合定價戰(zhàn)略
11.3 價格調整戰(zhàn)略
11.4 價格變動
11.5 公共政策與定價
第 12 章?營銷渠道：遞送顧客價值?
12.1 供應鏈和價值遞送網絡
12.2 渠道行為和組織
12.3 渠道設計決策
12.4 渠道管理決策
12.5 營銷物流與供應鏈管理
第 13 章?零售與批發(fā)?
13.1 零 售
13.2 零售商營銷決策
13.3 零售趨勢和發(fā)展
13.4 批 發(fā)
第 14 章?吸引消費者和溝通顧客價值：整合營銷溝通戰(zhàn)略?
14.1 促銷組合
14.2 整合營銷溝通
14.3 開展有效的營銷溝通
14.4 制定總促銷預算和組合
第 15 章?廣告與公共關系?
15.1 廣 告
15.2 主要廣告決策
15.3 公共關系
15.4 主要公共關系工具
第 16 章?人員銷售和銷售促進?
16.1 人員銷售
16.2 管理銷售人員
16.3 人員銷售過程
16.4 銷售促進
第 17 章?直復、網絡、社交媒體和移動營銷?
17.1 直復與數字營銷
17.2 直復與數字營銷的形式
17.3 營銷、互聯網與數字時代
17.4 社交媒體與移動營銷
17.5 傳統直復營銷形式
第 4 篇 拓展市場營銷
第 18 章?創(chuàng)造競爭優(yōu)勢?
18.1 競爭者分析
18.2 競爭戰(zhàn)略
18.3 平衡顧客導向和競爭導向
第 19 章?全球市場?
19.1 當今的全球營銷
19.2 決定如何進入市場
19.3 制訂全球營銷計劃
19.4 決定全球市場營銷組織
第 20 章?可持續(xù)市場營銷：社會責任和道德?
20.1 可持續(xù)市場營銷
20.2 對市場營銷的社會批評
20.3 消費者推動可持續(xù)市場營銷行為
20.4 可持續(xù)市場營銷的企業(yè)行為
20.5 市場營銷道德與可持續(xù)發(fā)展的公司
附錄 營銷計劃?
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