項目1 推銷準備 （1）
子項目1.1 推銷崗位準備 （2）
1.1.1 推銷的概念和功能 （4）
1.1.2 現(xiàn)代推銷的基本原則 （11）
子項目1.2 職業(yè)素養(yǎng)準備 （16）
1.2.1 推銷人員的職業(yè)道德 （18）
1.2.2 推銷人員的職業(yè)素質(zhì) （19）
1.2.3 推銷人員的職業(yè)能力 （22）
子項目1.3 推銷禮儀準備 （26）
1.3.1 推銷人員個人禮儀 （28）
1.3.2 推銷人員交往禮儀 （29）
項目知識小結(jié) （33）
自我測驗 （34）
思考與練習 （35）
案例閱讀 （36）
項目2 目標顧客尋找 （45）
子項目2.1 顧客需求調(diào)研 （46）
2.1.1 顧客選擇概述 （48）
2.1.2 顧客的基本條件 （53）
子項目2.2 顧客資料整理 （56）
2.2.1 “卷地毯”尋找法 （59）
2.2.2 介紹尋找法 （61）
2.2.3 中心開花尋找法 （63）
2.2.4 廣告尋找法 （64）
2.2.5 資料查閱尋找法 （66）
2.2.6 尋找顧客的其他方法 （68）
子項目2.3 顧客資格審查 （72）
2.3.1 顧客購買需求審查 （74）
2.3.2 顧客支付能力審查 （76）
2.3.3 顧客購買資格審查 （80）
項目知識小結(jié) （83）
自我測驗 （83）
思考與練習 （83）
案例閱讀 （84）
項目3 推銷約見和接近 （89）
子項目3.1 推銷約見 （90）
3.1.1 推銷約見的意義 （92）
3.1.2 約見個人顧客前的準備工作 （93）
3.1.3 約見法人顧客前的準備工作 （94）
3.1.4 約見熟人前的準備工作 （95）
3.1.5 約見顧客前的準備工作 （96）
3.1.6 推銷約見的方法 （99）
子項目3.2 推銷接近 （104）
3.2.1 接近顧客的目的 （106）
3.2.2 接近顧客的策略 （107）
3.2.3 接近顧客的方法 （108）
項目知識小結(jié) （114）
自我測驗 （114）
思考與練習 （115）
案例閱讀 （116）
項目4 推銷洽談 （119）
子項目4.1 洽談方案制訂 （120）
4.1.1 推銷洽談的概念 （122）
4.1.2 推銷洽談的目標 （122）
4.1.3 推銷洽談的內(nèi)容 （123）
4.1.4 推銷洽談原則 （124）
4.1.5 推銷洽談步驟 （127）
子項目4.2 洽談過程實施 （130）
4.2.1 推銷洽談方法 （132）
4.2.2 推銷洽談中的傾聽技巧 （139）
4.2.3 洽談中的語言技巧 （141）
4.2.4 洽談的策略技巧 （143）
子項目4.3 顧客異議處理 （144）
4.3.1 顧客異議的類型與成因 （147）
4.3.2 顧客異議處理的原則 （152）
4.3.3 顧客異議處理策略 （154）
4.3.4 顧客異議處理方法 （156）
項目知識小結(jié) （162）
自我測驗 （163）
思考與練習 （164）
案例閱讀 （165）
項目5 交易達成 （171）
子項目5.1 成交洽談 （172）
5.1.1 成交的含義 （174）
5.1.2 成交的基本策略 （176）
5.1.3 成交的方法 （180）
子項目5.2 買賣合同擬定 （187）
5.2.1 買賣合同的訂立 （189）
5.2.2 買賣合同的履行和變更 （194）
5.2.3 成交后的跟蹤 （195）
項目知識小結(jié) （200）
思考與練習 （200）
案例閱讀 （202）
項目6 推銷管理 （207）
子項目6.1 招聘計劃擬訂 （208）
6.1.1 招聘計劃的內(nèi)容與編寫步驟 （210）
6.1.2 招聘方對推銷人員的素質(zhì)要求 （212）
6.1.3 招聘和選拔過程 （213）
6.1.4 推銷人員的招聘渠道 （213）
子項目6.2 培訓內(nèi)容設(shè)計 （214）
6.2.1 企業(yè)培訓的流程 （217）
6.2.2 推銷人員的培訓 （217）
6.2.3 推銷人員培訓方法 （219）
子項目6.3 工作業(yè)績考核 （220）
6.3.1 推銷績效評估的意義 （222）
6.3.2 推銷績效評估的內(nèi)容 （222）
6.3.3 推銷績效評估的方法 （226）
6.3.4 推銷人員的激勵 （228）
項目知識小結(jié) （230）
自我測驗 （230）
思考與練習 （231）
案例閱讀 （232）