在鐵路發(fā)展日益成熟的同時(shí)，公路及航空運(yùn)輸業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也在這為成業(yè)完善，所以，在未來(lái)的客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅客運(yùn)輸服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)前，鐵路面臨來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。而在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)中,客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)旅客面對(duì)面服務(wù)的過(guò)程，將是旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而客運(yùn)心理學(xué)在其中起到不可成鐵的作用。為滿足培養(yǎng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的需要，編寫了《鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)》一書。 本書把心理學(xué)知識(shí)與鐵路客運(yùn)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)研究了鐵路旅客與客運(yùn)服務(wù)人員的心理活動(dòng)現(xiàn)象及其規(guī)律，著重介紹了鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)及服務(wù)方式與技巧。本書注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，在每節(jié)內(nèi)容后附有項(xiàng)目訓(xùn)練及復(fù)習(xí)思考題，結(jié)合部分心理測(cè)試,便于讀者理解。