本書針對旅客運輸服務(wù)過程中與心理相關(guān)的內(nèi)容，精選出緒論、感知覺、注意、記憶及思維、需要和動機、情緒、個性心理特征、旅客群體心理、旅客運輸服務(wù)人員心理共8章內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計注重理論聯(lián)系實際，貼近大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)，語言深入淺出，形式活潑多樣，集知識傳授、知識拓展、反思踐行于一體，突出科學(xué)性、豐富性和可操作性，以滿足大學(xué)生在旅客運輸實踐中對他人和自己的心理把控的需求。本書具有以下特點：1、融合思政教育的元素，在理論知識與實踐結(jié)合的過程，幫助學(xué)生樹立積極的世界觀、人生觀、價值觀；2、理論聯(lián)系實際，通過設(shè)置“情景直通車”、“反思踐行”、“故事薈萃”、“沙場練兵”等模塊，將旅客運輸心理學(xué)的相關(guān)知識與現(xiàn)實生活結(jié)合起來；3、引用豐富真實的場景案例，為學(xué)生在未來從事本職工作的實際運用提供思路和引導(dǎo)。