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鐵路旅客運輸服務(wù)（第四版） 
定 價：33 元 叢書名：高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)課程改革系列規(guī)劃教材
9 7 2 8 8 7 1 1 1 1 1 3 3 本教材為十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、十三五江蘇省高等學(xué)校重點教材，本書結(jié)合鐵路旅客運輸現(xiàn)狀，引入鐵路客運系統(tǒng)歷年來大量的典型案例,系統(tǒng)闡述旅客運輸產(chǎn)品與服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)工作心理、服務(wù)工作的技能技巧、服務(wù)工作的策略、服務(wù)企業(yè)文化和公共關(guān)系等理論與實踐，力求系統(tǒng)、簡明、實用。
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