章 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則概述
　節(jié) 美國卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的產(chǎn)生
　　一、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則產(chǎn)生的背景
　　二、美國質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施的情況與效果
　　三、競爭全球化為企業(yè)追求卓越績效提供強(qiáng)動力
　第二節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的變化
　　一、2007年卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的變化概述
　　二、2007年卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的變化重點(diǎn)
　第三節(jié) 2007年卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀
　　一、前瞻性領(lǐng)導(dǎo)
　　二、顧客驅(qū)動的卓越
　　三、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)
　　四、尊重員工和合作伙伴
　　五、敏捷性
　　六、關(guān)注未來
　　七、推動創(chuàng)新的管理
　　八、基于事實(shí)的管理
　　九、社會責(zé)任
　　十、關(guān)注結(jié)果與價(jià)值創(chuàng)造
　　十一、系統(tǒng)的視野
　第四節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的基本框架與特征
　　一、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的基本框架
　　二、準(zhǔn)則的主要特征
　　三、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的條款列表
　第五節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的關(guān)鍵術(shù)語
　　一、組織簡介
　　二、領(lǐng)導(dǎo)條款類
　　三、戰(zhàn)略規(guī)劃條款類
　　四、以顧客與市場為關(guān)注焦點(diǎn)
　　五、測量、分析與知識管理
　　六、以勞工為關(guān)注焦點(diǎn)
　　七、過程管理?xiàng)l款類
　　八、結(jié)果條款類
　　九、評價(jià)條款類
第二章 組織簡介
　節(jié) 組織的概況
　　一、準(zhǔn)則要求
　　二、準(zhǔn)則解讀
　第二節(jié) 組織的挑戰(zhàn)
　　一、準(zhǔn)則要求
　　二、準(zhǔn)則解讀
第三章 領(lǐng)導(dǎo)
　節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)
　　一、準(zhǔn)則要求
　　二、準(zhǔn)則解讀
　第二節(jié) 治理與社會責(zé)任
　　一、準(zhǔn)則要求
　　二、準(zhǔn)則解讀
　第三節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)不符合法律與道德行為的警示
　　一、三菱汽車的質(zhì)量問題
　　二、三菱汽車質(zhì)量問題的根本原因
　　三、三菱質(zhì)量問題造成的嚴(yán)重后果
　　四、三菱質(zhì)量教訓(xùn)給我國企業(yè)的警示
　　五、小結(jié)
　附錄3—1 2005年部分跨國公司在中國捐贈金額與主要方向
第四章 戰(zhàn)略規(guī)劃
　節(jié) 戰(zhàn)略制定
　　一、準(zhǔn)則要求
　　二、戰(zhàn)略理論概述
　　三、準(zhǔn)則解讀
　第二節(jié) 戰(zhàn)略展開
　　一、準(zhǔn)則要求
　　二、準(zhǔn)則解讀
第五章 以顧客和市場為關(guān)注焦點(diǎn)
　節(jié) 對顧客與市場的了解
　　一、準(zhǔn)則要求
　　二、準(zhǔn)則解讀
　……
第六章 測量、分析和知識管理
第七章 以勞工為關(guān)注焦點(diǎn)
第八章 過程管理
第九章 結(jié)果
第十章 評分
第十一章 先進(jìn)的管理方法與工具
參考文獻(xiàn)