零售業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，也是近年來中國發(fā)展快、生機的行業(yè)。幾乎我們每個人都能感受到中國零售業(yè)這種翻天覆地的變化，并因這種變化使得自己的生活品質(zhì)得到提升。中國零售業(yè)發(fā)展至今日，已成為一個相對成熟的行業(yè)。 如今零售市場的競爭日趨激烈，尤其是隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和普及，零售資訊的交流變得越來越容易，消費者可以輕易地通過互聯(lián)網(wǎng)，找到任何感興趣的商品信息，并能夠輕松地進行網(wǎng)上交易，這無疑給零售業(yè)的從業(yè)人員帶來了更大的挑戰(zhàn)和壓力。 零售江湖叢書就是基于目前零售行業(yè)現(xiàn)狀，充分分析了中國零售消費市場的實際狀況，并結(jié)合作者多年的智慧經(jīng)驗，以解決零售行業(yè)管理實際問題為導(dǎo)向，圍繞門店管理和賣場中的人所應(yīng)具備的素質(zhì)、技能兩個方面展開論述。論述深入淺出，通俗易懂，同時書中還穿插了大量實例和漫畫，使內(nèi)容能夠更加生動形象。 本系列叢書共四本，不僅可以作為零售業(yè)從業(yè)員的實踐指導(dǎo)工具，而且也可以作為零售門店內(nèi)部的培訓(xùn)教材，同時也是大、中專畢業(yè)生進行職業(yè)化訓(xùn)練與學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)用書。 《大話零售江湖》分析了中國零售業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，并從門店建設(shè)、商品、銷售、服務(wù)與門店發(fā)展五項核心技能入手，并配以實用的操作工具，有效提升了零售終端人員專業(yè)素質(zhì)。 《零售江湖之店長》從細節(jié)入手，闡述了店長應(yīng)具備的各項能力，同時列舉了大量實例，生動形象地讓讀者全面了解店長工作的各個方面，為店長的工作指明了方向。 《零售江湖之門店》從門店的選址布局、賣場形象、貨品管理、人員管理、業(yè)績管理、顧客管理、促銷管理等方面展開，詳述了門店管理技巧，是專門為門店經(jīng)營者精心準備的實用手冊。 《零售江湖之導(dǎo)購》主要闡述了導(dǎo)購應(yīng)具備的各項能力，包括心態(tài)管理、服務(wù)實戰(zhàn)、崗位能力素質(zhì)、銷售實戰(zhàn)演練、顧客投訴應(yīng)對、商品陳列、店務(wù)處理等，使得讀者能夠全面、完整地了解導(dǎo)購工作，是一本實用性很強的導(dǎo)購人員從業(yè)指導(dǎo)用書。 特別值得一提的是，本系列叢書通過以下的特點，增強了叢書的可讀性及可借鑒性。 1．針對性，實用性 叢書從中國終端零售業(yè)的實際出發(fā)，理論與實際相結(jié)合，管理理念與經(jīng)典案例相結(jié)合，語言通俗易懂，易于大眾接受。本套叢書的各章節(jié)都設(shè)置了情景化的互動內(nèi)容，貼近零售終端一線人員的工作實際，具有指導(dǎo)性、趣味性和實用性。 2．講求知識的系統(tǒng)性 叢書以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標，以“做中學(xué)、做中教”為理念，圍繞門店的日常運營、管理以及門店業(yè)績提升等要素展開，力求提供一個解決店鋪運作環(huán)節(jié)中各種問題的系統(tǒng)化方案。這將有利于零售業(yè)從業(yè)員，在了解自身情況的基礎(chǔ)上，有針對性地進行訓(xùn)練，各項能力得到迅速提高。 3．體例活潑，圖文并茂 叢書中包含“案例鏈接”、“行家點評”、“實戰(zhàn)演練”等欄目，并配有漫畫圖片和有趣的成語故事，使欄目更加豐富多彩，避免理論論述的枯燥乏味，可讀性、實用性強。 本套叢書在編寫過程中得到眾多專家、學(xué)者的支持與幫助，在此向他們表示衷心的感謝！由于零售業(yè)領(lǐng)域的管理在國內(nèi)尚處于探索階段，本套叢書的推出旨在解行業(yè)之急需，倉促中缺點和不足在所難免，歡迎廣大讀者提出寶貴意見和建議。 余杰奇 2012年7月