本書主要內(nèi)容包括高速鐵路客運(yùn)服務(wù)基本禮儀、高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)禮儀、高速鐵路乘務(wù)服務(wù)禮儀、高速鐵路客運(yùn)應(yīng)急處理。本書采用項目任務(wù)式體例編寫，每個項目包含多個任務(wù)，每個任務(wù)首先通過任務(wù)引入來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；然后講解相關(guān)知識；最后在任務(wù)結(jié)尾處安排了形式多樣的任務(wù)實施等，有利于學(xué)生鞏固所學(xué)知識，豐富教學(xué)形式。