工作的真相

你不在煤礦、油井、化工廠或建筑工地工作，也可能會面臨有毒的、有損健康的工作環(huán)境。在當(dāng)今職場，白領(lǐng)與體力勞動者或藍(lán)領(lǐng)一樣有壓力，一樣不健康，前者通常更嚴(yán)重。這是因?yàn)楣ぷ髦械奈锢砦ｋU(xiǎn)因素在很大程度上已被美國職業(yè)安全與衛(wèi)生署（Occupational safety and Heath Administration，簡稱OSHA）以及其他國家的類似機(jī)構(gòu)消除了。如今，各國十分重視諸如高空墜物、化學(xué)物泄漏之類的職場意外死亡事故，而這些人身傷害也很容易得到查證，這與企業(yè)開展生產(chǎn)質(zhì)量活動的情況類似，即檢查什么、測量什么以及報(bào)告什么，人們就會重視什么。結(jié)果便是：19702015 年，美國職場死亡率下降了 65%，而工傷率下降了約 72%。

但是，工作壓力并沒有出現(xiàn)在美國職業(yè)安全與衛(wèi)生署的報(bào)告中，也沒有得到相應(yīng)的干預(yù)，就好像它并不存在，或者已經(jīng)被人們視為當(dāng)代職場中不可避免的現(xiàn)象，于是幾乎所有工種的壓力都變得越來越大，導(dǎo)致員工在身心方面付出了更大代價(jià)。比如，健康網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)博士（WebMD）的報(bào)告稱，工作是人們的頭號壓力來源。美國心理學(xué)會（American Psychological Association）2015 年發(fā)表了《美國人的壓力》³（Stress in America）一文， 其中提到，人們的兩種壓力來自金錢和工作，有將近 1/4 的成年人表示自己承受著極大的壓力。另一項(xiàng)針對近 3 000 人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近 50% 的人表示自己曾因工作壓力太大而耽誤了工作時間，有 61% 的人表示職場壓力曾讓他們的身體出了毛病，有 7% 的人表示他們曾因職場壓力及其對生理的影響而住院。

總體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已然令人不安，而個體的經(jīng)歷則更令人震驚。我與一名高級財(cái)務(wù)人員有過交談，她在一家快速成長的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，面對的工作要求特別嚴(yán)苛，經(jīng)常通宵加班，工作壓力使得她開始服用興奮劑，然后又服用極易獲得的可卡因；面對持續(xù)的工作壓力和上司的辱罵行為，她還借酒麻木自己。雖然她終成功戒掉了由工作壓力導(dǎo)致的酒癮等，但已令她心力交瘁，并耗費(fèi)了她大量的財(cái)力，當(dāng)然，她也因此離開了這家有毒的公司。

我在做采訪時還聽說過一個故事：有一個對企業(yè)忠心耿耿的電視新聞制片人，愿意在沒有提前得到通知的情況下在任何時間到全球任何地方進(jìn)行采訪。這個制片人在很短的時間內(nèi)就長胖了 27 公斤，因?yàn)樗麤]有時間吃得足夠健康，更沒有時間鍛煉。無情的工作要求威脅著他的婚姻以及他與孩子的關(guān)系，同時也威脅著他的身心健康。

我還和一個獲得了員工賠償金的人有過交談，他曾在南加州愛迪生電力公司工作，超負(fù)荷的工作讓他患上了創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD），終他因病離開了公司。他當(dāng)時遇到了無情的壓力：公司員工太少，工作量太大，上司總是要求他完成不可能完成的工作量。

這類故事數(shù)不勝數(shù)，員工、雇主和社會付出的代價(jià)實(shí)在太大了。比如，美國職業(yè)壓力協(xié)（American Institute of Stress）一再表示，工作壓力讓美國企業(yè)每年要付出超過 3 000 億美元的代價(jià)。職場壓力對健康的負(fù)面影響反過來又會降低工作效率，致使員工主動離職率升高。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近50% 的受訪者表示，曾經(jīng)為了逃避壓力而換工作。不健康的職場環(huán)境讓美國醫(yī)療系統(tǒng)每年付出近 2000 億美元的代價(jià)，甚至有可能更多。

西班牙 IESE 商學(xué)院教授努麗婭·欽奇拉（Nuria Chinchilla）曾貼切地把這些現(xiàn)象稱為社會污染物，遺憾的是，情況似乎變得越來越糟，而不是越來越好。也許這一現(xiàn)象可悲的地方在于：一方面，對于采取會導(dǎo)致員工生病甚至死亡的管理模式，各種組織哪怕不鼓勵，也通常是允許的；另一方面，這些組織本身也是受害者，因?yàn)橛泻Φ墓芾砟Ｊ胶筒唤】档穆殘霏h(huán)境無助于改善企業(yè)利潤率或績效表現(xiàn)。不健康的職場環(huán)境降低了員工敬業(yè)度，提高了員工流失率，損害了工作績效，同時還增加了企業(yè)支付的醫(yī)保和醫(yī)療成本。很多企業(yè)推行的管理模式既不符合員工利益，也不符合企業(yè)自身利益，

這其實(shí)是一個雙輸?shù)木置妗?/p>

即便是那些號稱注重環(huán)保的企業(yè)，其員工也遭受了不必要的傷害和痛苦。具有諷刺意味的是，企業(yè)設(shè)計(jì)了一套詳盡的指標(biāo)來跟蹤它們在自然環(huán)境可持續(xù)發(fā)展上的進(jìn)展，卻幾乎沒考慮過企業(yè)對員工可持續(xù)發(fā)展的影響。雖然自然環(huán)境可持續(xù)發(fā)展問題很重要，但創(chuàng)造員工可持續(xù)發(fā)展的工作環(huán)境同樣重要。企業(yè)應(yīng)該營造一種讓員工有幸福感、有助于員工身心健康的職場環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，員工可以為企業(yè)效力很多年，而不會覺得職場的管理模式讓自己筋疲力盡甚至生病。我們應(yīng)該像關(guān)注企業(yè)行為對自然環(huán)境的影響那樣關(guān)注員工福祉，而不應(yīng)該僅僅關(guān)注瀕臨滅絕的物種或很適合拍照的北極熊。就像企業(yè)已經(jīng)在關(guān)注碳排放問題一樣，它們也可以在關(guān)注員工福祉方面做得更好。不要忘了，員工也是一種碳基生命，而且為企業(yè)效力。

要想使職場福祉和員工身心健康方面有所改善，人們就需要做一些事情。首先，現(xiàn)在和未來的員工必須明白，他們所在的職場環(huán)境有哪些健康風(fēng)險(xiǎn)，包括如今比生理健康風(fēng)險(xiǎn)更普遍、更危險(xiǎn)的心理健康風(fēng)險(xiǎn)。有了這樣的認(rèn)知，接下來員工必須至少部分基于對工作壓力的考量來選擇雇主，因?yàn)楣?/p>

作壓力會極大地影響員工的身心健康。

其次，企業(yè)需要知道如何評估有害的管理行為對自身產(chǎn)生的負(fù)面影響，包括付出直接的醫(yī)療成本，以及間接導(dǎo)致的員工工作效率降低和離職率提高等代價(jià)。量化有害職場環(huán)境讓企業(yè)所付出的代價(jià)是采取變革行動的步，也是必要的一步。

再次，各級政府需要先意識到外部性問題并做出評估，然后采取措施加以解決。這里所謂的外部性問題是指，企業(yè)本應(yīng)該為在職場中身心受到損害的員工承擔(dān)責(zé)任，但它們往往會將其甩給各種公共健康和福利機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。私營企業(yè)中的職場壓力和不健康的工作環(huán)境會產(chǎn)生公共成本，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起了英國和北歐很多國家政府的關(guān)注，并促使這些國家采取了相應(yīng)的行動，部分原因在于，這些國家是由政府提供醫(yī)療服務(wù)的，所以政府有經(jīng)濟(jì)動機(jī)來減少不必要的醫(yī)療成本，包括減少由工作壓力造成的可預(yù)防的醫(yī)療支出。

后，社會需要掀起一場甚至多場社會運(yùn)動，才能使員工可持續(xù)發(fā)展和改善員工工作環(huán)境變得像自然環(huán)境可持續(xù)發(fā)展和保護(hù)自然環(huán)境那樣重要。幾十年前，企業(yè)經(jīng)常將污染物排放到空氣、水源和地表中。后來，人們決心保護(hù)自然環(huán)境，讓企業(yè)為它們造成的污染破壞付出代價(jià)，而且人們達(dá)成共識，

認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這一社會目標(biāo)是有價(jià)值的。由于有環(huán)境保護(hù)運(yùn)動，有廣泛的宣傳，有政治壓力，所以全球各國政府都通過了相關(guān)法律，制定了相關(guān)規(guī)則，限制了很多污染環(huán)境的行為。同樣，整個社會也應(yīng)采取類似措施，更加重視人類生命和員工身心健康。人們不僅要重視生命的嬰兒期和衰亡期，還要重視整

個生命周期，包括員工的職場生活，如此一來，社會也將從員工可持續(xù)發(fā)展運(yùn)動中受益。

幾個不同但又相互關(guān)聯(lián)的事件促使我進(jìn)入了職場及其對員工健康的影響這個研究領(lǐng)域，并終將相關(guān)研究成果寫進(jìn)了本書。

首先，關(guān)于狼性企業(yè)文化對工作效率和其他維度的組織績效的影響，我和我的同事已經(jīng)在這個課題上開展了幾十年的研究和教學(xué)，但幾乎沒能帶來什么積極變化。盡管這個領(lǐng)域有很多著作出版，其中也包括我自己的，但職場環(huán)境卻變得越來越糟，員工的工作積極性和滿意度降低了，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信任也減少了。在解決員工健康與企業(yè)利潤的關(guān)系問題上，相關(guān)的著作、文章和討論似乎都無法改變管理決策或組織行為，那么什么能帶來改變呢？

我在參加翰威特人力資源領(lǐng)導(dǎo)者顧問委員會前，曾效力于斯坦福大學(xué)教職工人力資源委員會，我不禁注意到一些事。相關(guān)人士的討論常常聚焦于醫(yī)療成本，企業(yè)也癡迷于、專注于削減這方面的開支。這使我腦海中閃過一個念頭：能夠帶來更高員工忠誠度、滿意度和更佳績效表現(xiàn)的很多管理模式，比如讓員工有工作安全感和決策自主權(quán)等，也許能營造更健康的職場環(huán)境。若果真如此，也許員工健康和醫(yī)療成本就能成為一種杠桿因素，讓企業(yè)更多采用那些被長期倡導(dǎo)卻很少被采用的工作機(jī)制和管理模式，尤其是在遭遇經(jīng)濟(jì)衰退時。用時髦的術(shù)語來講，如果企業(yè)和國家愿意在職場健康方面改變成本曲線，那么改變職場環(huán)境也許是應(yīng)該投入關(guān)注和努力的事情。

其次，當(dāng)我在前文提到的各種委員會開會時，人們開口閉口總是 成本和資源，尤其是在談?wù)搯T工時，這令我感到震驚。這里僅舉一例。由于經(jīng)濟(jì)衰退始于 20072008 年，斯坦福大學(xué)裁掉了四五百名教職工，在 21 世紀(jì)的頭十年，學(xué)校規(guī)定，當(dāng)面臨預(yù)算赤字時，學(xué)校不會為教職工加薪，盡管學(xué)校擁有巨額捐款。在那段時間，有一天我開車穿過校園，看到很多樹苗被放在花盆里等待栽種。大約十多年前，校園里的斯坦福家族陵墓附近一棵有 300 年歷史的大橡樹快要死了，這件事在校內(nèi)得到了廣泛報(bào)道和關(guān)注。這棵樹深得人們呵護(hù)，深受人們喜愛，人們花了很大的力氣來挽救它。幾年后，加州帕洛阿爾托的報(bào)紙上有一條新聞引起了人們的廣泛關(guān)注：足球場附近的一棵橡樹因?yàn)闊o法被救活而被砍掉，與此同時，人們用六棵新樹取代了它。看到這一切，我對幾位朋友說道，在斯坦福大學(xué)，寧當(dāng)一棵樹也不當(dāng)教師。在很多企業(yè)中，樹木或園林的待遇比員工還好。

人們用以描述世界的語言可以說明很多問題。在談?wù)撀殘鋈耸繒r，我們通常會用諸如人力資源和人力資本之類的術(shù)語，在描述工資和健康福祉時，雇員和醫(yī)療服務(wù)之后經(jīng)常跟著成本這個詞。幾年前，獨(dú)立發(fā)電公司美國愛依斯電力公司的聯(lián)合創(chuàng)始人丹尼斯·巴基（Dennis

Bakke）告訴我，他反對我在一本書中所使用的副標(biāo)題以人為本可以創(chuàng)造利潤。巴基認(rèn)為，把員工放位不應(yīng)僅僅出于對利潤或成本的考量，員工作為人、作為生命體，對其福利和福祉的考量理應(yīng)在管理決策中獲得一定的優(yōu)先權(quán)，而這種優(yōu)先權(quán)與對利潤和成本的考量無關(guān)。

人們需要改變商業(yè)世界中的常規(guī)用語。福祉和身心健康應(yīng)該在對話和政策中成為更矚目的焦點(diǎn)。市值 25 億美元的家族式制造企業(yè)貝瑞威米勒（Barry-Wehmiller）的首席執(zhí)行官鮑勃·查普曼（Bob Chapman）常常說：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任照顧好員工的生活，來企業(yè)工作的員工在家里的角色可能是

丈夫、妻子、兒子或女兒，無論哪種角色，都會得到家人的關(guān)愛。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保每天下班時，他們的員工能以良好的狀態(tài)回到家里，準(zhǔn)備好在工作之余享受美滿的生活。

再次，在美國和其他國家的政治話語中，反墮胎政策這個話題一直被人們?nèi)缁鹑巛钡爻掷m(xù)討論著，但這些爭論以及與此有關(guān)的法律、財(cái)政預(yù)算和監(jiān)管政策卻很少考慮職場人士的福祉問題。事實(shí)上，工作占據(jù)了職場人士生命中的大多數(shù)時間。如果人們真的認(rèn)為人類的生命和福祉神圣且重要，那

么，人們有倫理道德上的理由來關(guān)心職場人士的健康和福祉，并充分了解這個問題的方方面面，如它是如何受職場環(huán)境影響的。

當(dāng)欽奇拉邀請我參加她組織的一場探討工作與家庭問題的會議時，我腦海中已經(jīng)有了這些想法。欽奇拉為我介紹了社會污染這一概念，并且評論說，真正難以忽視的真相不僅包括自然環(huán)境的破壞，還包括社會環(huán)境的退化，而在某種程度上，企業(yè)也正是在退化的社會環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)的。雖然

這場會議終沒能召開，但我提交的論文發(fā)表在一本學(xué)術(shù)期刊上。在那篇文章中，我開始探討職場和員工健康問題，并就員工可持續(xù)發(fā)展提出了一些初步看法。自那以后，我從訪談和流行病學(xué)數(shù)據(jù)中獲得了信息，并與我那些研究運(yùn)籌學(xué)的優(yōu)秀同事展開了合作，他們幫助我估算了有害職場環(huán)境的總體影響。本書代表了我從這些工作中得到的見解。

我可以用幾句話總結(jié)這些見解。職場對員工的健康和生命有著極大的影響，很多職場環(huán)境對員工的健康是有害的，員工真的在為賺錢透支健康。重要的是，現(xiàn)狀比我想象的更糟糕，涉及無數(shù)工種、行業(yè)和地域，覆蓋了不同的年齡段和受教育程度的人群。我從研究中學(xué)到的東西和我在研究中遇到

的人點(diǎn)燃了我的激情，讓我承諾把這些數(shù)據(jù)和故事公之于大眾。我這樣做的目的是希望書中的內(nèi)容能促成一些重要且可行的變革，從而阻止發(fā)生在全球職場中的心理和生理謀殺。

簡而言之，職場環(huán)境至關(guān)重要。它對員工的工作投入度、滿意度、離職意向和績效表現(xiàn)有重大影響，組織行為學(xué)領(lǐng)域有大量的研究文獻(xiàn)證明了這一點(diǎn)。職場環(huán)境對員工的身心健康和福祉有重大影響。因此，如果人們真的關(guān)心員工的生活和可持續(xù)發(fā)展，關(guān)心成本和工作效率，就需要關(guān)注職場環(huán)境及

其影響。