通常能否做成一筆生意，往往在于交談的結(jié)果。有人缺少嘴上功夫，笨嘴拙舌，詞不達(dá)意，跟客戶話不投機(jī)，因而很難把生意做成。所以，擁有談生意的金口是非常必要的。

拜訪客戶時(shí)，我們?nèi)羰且贿M(jìn)門就開始滔滔不絕地介紹商品，一般很難達(dá)成交易。因?yàn)榭蛻裘鎸δ吧�的我們，初是有戒心的，剛一見面就推銷產(chǎn)品，自然會遭到對方本能的拒絕。所以日本銷售專家二見道夫說：一開口就談生意的人，是二流業(yè)務(wù)員。

此時(shí)，我們要做的是說些客套的開場白，消除彼此之間的隔閡，創(chuàng)造輕松的會談氛圍。比如說：下午好，我是 ，很高興見到您。您辦公室裝修得雖然簡潔，但很有品位，可以想象得出您應(yīng)該是個做事很干練的人！即便是簡短的幾句話，也可以幫助我們有效地吸引客戶的注意，贏得客戶的好感，終做成生意。所以，客套話千萬不能省，而且要盡力打動對方。

很多人總在疑惑，自己的產(chǎn)品這么好，卻沒有人買，而別人的產(chǎn)品好像還不如自己的，卻大為暢銷。其實(shí)，并不是你的產(chǎn)品不好，而是你沒有把握住客戶的心理，沒有滿足客戶的某種需要。所以，就算說得再多，若是說不到關(guān)鍵上，摸不透客戶的心理，還是無效。如果我們能夠發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，那么那些看似復(fù)雜的問題就會迎刃而解。

如何才能了解對方，抓住對方的關(guān)鍵呢？一個好辦法就是問。在談生意時(shí)，我們要通過投石問路、開放式提問、封閉式提問等多種方法，去了解我們要面對的客戶。

問什么呢？客戶的出生地、求學(xué)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)歷程、個性、家庭、喜好、習(xí)慣、獨(dú)特緣由、公司服務(wù)的對象、主要產(chǎn)品或技術(shù)等。若是在談判中向?qū)κ痔釂枺�可以找出對方要些什么，然后設(shè)計(jì)一項(xiàng)讓對方認(rèn)為可以接受的協(xié)議或條件，從而在談判桌上掌握主動權(quán)。尤其是當(dāng)客戶提出一些特殊要求時(shí)，我們一定要多問幾個為什么，這能讓我們發(fā)掘出對方潛在的需求或背后的利益。

當(dāng)客戶對產(chǎn)品有異議，說我們的產(chǎn)品太貴、質(zhì)量不好或者效果不佳時(shí)，我們該怎么辦？嚴(yán)詞駁斥客戶，定然會傷害感情。這時(shí)候，就要講究說話的藝術(shù)了。

又熱又潮的南方某地，一位年輕女士在街頭跟小販買蟑螂藥。小販張口就是 5 塊錢一小包，包裝上顯示只有 3 克。女士嫌貴。小販說：貴是貴了點(diǎn)�？删瓦@一小包可把您家的蟑螂消滅得干干凈凈。接著，小販舉例：我家?guī)旆坷锓懦缘模�過去蟑螂成群結(jié)隊(duì)地出沒，自從用了這藥，全殺死了，現(xiàn)在連小蟑螂也不見蹤影。女士聽完，抱著試試看的念頭，微信付款買了。

一位生意人和客戶談了好久，生意馬上要拍板時(shí)，客戶卻抱怨商品太貴了，不愿下訂單。這位生意人沒有反駁客戶不識貨，他懂得客戶害怕買貴或者買了質(zhì)量太差的產(chǎn)品的心情。于是他說：我們公司的產(chǎn)品的確很貴，但是一分錢一分貨，只有好的產(chǎn)品才能賣到好的價(jià)錢，我們公司銷售的產(chǎn)品都是好的�？蛻粝肓讼�，終同意了。

點(diǎn)語成金，一句話促成了一筆生意，這就是善于表達(dá)的重要性。

商務(wù)談判是生意中的重要一環(huán)。到底能不能獲取屬于自己的利益，或者能不能得到我們應(yīng)有的利益，就要看我們怎么把它說出來，怎么說服對方接受我們的意見。

在一次商務(wù)談判中，喬治先生對對方的條件完全不能接受，但對方布朗先生又是一位長期的合作者，該怎樣表達(dá)自己的異議而不傷害感情，并使得談判繼續(xù)下去呢？

喬治先生說：布朗先生，我十分佩服您的坦率，正是您這種坦率使我們成為長期合作的朋友。也正是這種坦率，鼓勵我必須以加倍的坦率講出自己的想法。我恐怕不能答應(yīng)您的要求。如果有新的可能，我仍然愿意與您繼續(xù)商談。這種經(jīng)過藝術(shù)加工的不既不會傷害雙方的和氣，又使喬治清楚明確地表達(dá)了自己的想法。布朗先生聽罷，想了一會兒，表示愿意做出讓步。

要讓談判能夠順利成功，我們好掌握一定的談判技巧和說話技巧，在雙方審時(shí)度勢、小心試探的過程中，該爭則爭，該讓則讓，取得談判的成功。尤其是談判陷入僵局時(shí)，我們可以通過喊暫停，鼓勵對方珍惜談判成果，繼續(xù)談下去 ；或者轉(zhuǎn)移話題，緩解緊張的氣氛，打破僵局。

每一個生意人都夢想擁有好口才，因?yàn)檫@相當(dāng)于給自己的事業(yè)加上了一個優(yōu)質(zhì)砝碼。不過，好口才是需要學(xué)習(xí)和練習(xí)的。本書全面講解了開發(fā)客戶、拜訪客戶、介紹產(chǎn)品、處理拒絕、打破談判僵局、電話銷售等商業(yè)環(huán)節(jié)的口才要領(lǐng)和技巧以及注意事項(xiàng)，可以幫助你修煉說話術(shù)，獲得客戶的好感，快速使生意成交。只要不斷學(xué)習(xí)、鍛煉、積累，相信你一定能擁有金口才。