本書是中國銀行業(yè)協(xié)會的年度系列出版物，2020年出版到第十輯，收錄了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位真誠服務(wù)社會大眾、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的的優(yōu)秀先進人物、集體的感人故事，彰顯了銀行業(yè)從業(yè)人員良好的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了銀行一線員工在日常工作中敬業(yè)愛崗、全心全意服務(wù)的精神面貌，為銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平的有效提升起到了一定的促進作用。本書的出版對于推動銀行業(yè)服務(wù)水平提升，促進精神文明建設(shè)具有積極的意義。