管理溝通（第6版）（高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類核心課程教材）
定 價：49 元
叢書名：高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類核心課程教材
- 作者：康青
- 出版時間：2022/6/1
- ISBN：9787300306476
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：C93
- 頁碼：340
- 紙張：
- 版次：6
- 開本：16
本書初版于2006年，歷經(jīng)多年教學(xué)實踐，不斷錘煉更新，深受廣大師生喜愛，先后入選普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材、“十二五”普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材，獲評上海高等教育精品教材。
全書以習(xí)近平新時代特色社會主義思想為指導(dǎo)，著力反映新時代發(fā)展主旋律，具有如下特點：引入科學(xué)理論，注重系統(tǒng)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)實戰(zhàn)演練，注重能力培養(yǎng)；精選本土案例，密切聯(lián)系實際。
第6版是全新版，在保持前版風(fēng)格和基本構(gòu)架的基礎(chǔ)上，作者通讀了所有章節(jié)，文字表述力求精練，補(bǔ)充和修改了第4章、第6章、第8章、第17章的內(nèi)容，更新了第1章、第4章、第10章、第13章、第14章和第17章的案例。
為了方便教學(xué)，作者特別精心設(shè)計和編寫了“教師包”材料，包括電子課件（PPT）、教學(xué)視頻及教學(xué)目的提示、案例分析參考答案和課程試題集。選用本書的教師可登錄中國人民大學(xué)出版社網(wǎng)站（www.crup.com.cn）免費下載。
本書非常適合用作本科生、MBA等專業(yè)碩士學(xué)生以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的教材，也可作為企事業(yè)單位從業(yè)者隨時查閱的參考書。
康 青 華東理工大學(xué)商學(xué)院副教授，1982年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)外文系，曾在企業(yè)從事口譯工作。1996年獲國家留學(xué)基金委獎學(xué)金赴英國訪問學(xué)習(xí)。1998年回國后，從大學(xué)英語、商務(wù)英語的教學(xué)與科研轉(zhuǎn)向企業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)與研究。先后為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程，主編和翻譯了近20種管理溝通教材和專著，包括《管理溝通》《管理溝通教學(xué)案例》《管理溝通——理論與實踐的交融》《組織學(xué)習(xí)、績效與變革》《跨文化溝通》《友愛的公司》等。
第1章 管理與管理學(xué)
第1節(jié) 溝通的定義
第2節(jié) 溝通的基本模型
第3節(jié) 溝通的要素
第4節(jié) 溝通的方式
第5節(jié) 溝通中的障礙
第6節(jié) 有效溝通的策略
案例分析 白銀景泰馬拉松事件
第2章 管理溝通
第1節(jié) 管理溝通的定義
第2節(jié) 管理與溝通的關(guān)系
第3節(jié) 管理溝通的作用
第4節(jié) 影響管理溝通的主要因素
第5節(jié) 有效管理溝通的策略
案例分析 吉利的變革之路
第3章 管理溝通的相關(guān)理論
第1節(jié) 古典組織理論
第2節(jié) 人際關(guān)系理論
第3節(jié) 人力資源理論
案例分析 多頭指揮該聽誰
第4章 組織溝通
第1節(jié) 組織溝通的含義及類型
第2節(jié) 縱向溝通
第3節(jié) 橫向溝通
第4節(jié) 組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)
第5節(jié) 組織的外部溝通
案例分析 任正非與2020年金牌員工代表座談
第5章 群體、團(tuán)隊溝通
第1節(jié) 群體與團(tuán)隊的區(qū)別
第2節(jié) 群體溝通
第3節(jié) 團(tuán)隊溝通
第4節(jié) 團(tuán)隊決策
第5節(jié) 成功團(tuán)隊的特征
案例分析 如何走出溝通困境
第6章 會議溝通
第1節(jié) 會議的目的與類型
第2節(jié) 會議的組織
第3節(jié) 會議議程
第4節(jié) 會議記錄
第5節(jié) 會議中的角色
第6節(jié) 與會者的座次
第7節(jié) 有效會議的組織
第8節(jié) 視頻會議
案例分析 發(fā)貨為何推遲了
第7章 危機(jī)溝通
第1節(jié) 危機(jī)的特征
第2節(jié) 危機(jī)形成和發(fā)展的四個階段
第3節(jié) 危機(jī)溝通的類型
第4節(jié) 危機(jī)溝通中的障礙
第5節(jié) 危機(jī)溝通的策略
第6節(jié) 危機(jī)管理者的基本素質(zhì)
第7節(jié) 與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的技巧
案例分析 美聯(lián)航暴力驅(qū)逐乘客事
第8章 面 談
第1節(jié) 面談與自發(fā)性交談的差異
第2節(jié) 面談的目的和種類
第3節(jié) 績效反饋面談
第4節(jié) 招聘面試
第5節(jié) 面談的障礙
第6節(jié) 面談?wù)叩募记?
第7節(jié) 面談對象的技巧
案例分析1 下水道井蓋為什么要設(shè)計成圓的
案例分析2 錄用還是不錄用？這是個問題
第9章 人際沖突處理
第1節(jié) 沖突的類型
第2節(jié) 人際沖突產(chǎn)生的原因
第3節(jié) 人際沖突的過程
第4節(jié) 人際沖突的處理方式
第5節(jié) 人際沖突中的溝通策略
案例分析 最后的通牒
第10章 自我溝通
第1節(jié) 自我溝通的定義
第2節(jié) 自我溝通與人際溝通的差異
第3節(jié) 自我溝通的作用
第4節(jié) 自我溝通的方式
第5節(jié) 自我溝通中的主要障礙
第6節(jié) 自我溝通的策略
案例分析 星光不問趕路人
第11章 傾 聽
第1節(jié) 傾聽的特征和類型
第2節(jié) 傾聽的障礙
第3節(jié) 有效傾聽的策略
案例分析 張經(jīng)理左右為難
第12章 非語言溝通
第1節(jié) 非語言溝通的定義
第2節(jié) 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
第3節(jié) 非語言溝通的類型及其主要功能
第4節(jié) 常見肢體語言的解析
第5節(jié) 形體暗示的解析
第6節(jié) 空間暗示的解析
第7節(jié) 時間暗示和音質(zhì)暗示的解析
案例分析 杜拉拉升職記（節(jié)選）
第13章 口頭溝通
第1節(jié) 演講的類型及其目的
第2節(jié) 演講的方式
第3節(jié) 演講的準(zhǔn)備
第4節(jié) 成功演講的特點
第5節(jié) 解答問題的技巧
案例分析 我的夢想我的選擇
第14章 書面溝通
第1節(jié) 書面溝通的特點
第2節(jié) 書面溝通應(yīng)該遵循的原則
第3節(jié) 書面溝通的基本形式
第4節(jié) 商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)、種類和標(biāo)準(zhǔn)
第5節(jié) 有效書面溝通的策略
案例分析 一顆日本桃子引發(fā)風(fēng)波
第15章 壓力溝通
第1節(jié) 壓力的來源
第2節(jié) 壓力的影響
第3節(jié) 壓力的識別
第4節(jié) 緩解壓力的溝通策略
案例分析 李經(jīng)理遇到了怎樣的壓力
第16章 跨文化溝通
第1節(jié) 跨文化溝通的含義及模型
第2節(jié) 缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)
第3節(jié) 跨文化溝通的障礙
第4節(jié) 影響跨文化溝通的因素
第5節(jié) 東西方文化的差異
第6節(jié) 跨文化溝通的策略
第7節(jié) 跨文化溝通的技巧
第8節(jié) 一些國家和地區(qū)的文化特點
案例分析 （中日）永成有限公司的矛盾與沖突
第17章 未來組織的管理溝通
第1節(jié) 未來組織管理溝通的含義
第2節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的溝通特征
第3節(jié) 虛擬組織的溝通特征
第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的特征
第5節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式
第6節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題
第7節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
案例分析 蔚來在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字化戰(zhàn)略與組織設(shè)計
參考文獻(xiàn)
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