本書根據(jù)*《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的文件精神，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，由教學(xué)一線的骨干教師和行業(yè)專家共同編寫。在編寫框架構(gòu)建上，打破了以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，結(jié)合當(dāng)今金融職業(yè)特點(diǎn)和禮儀發(fā)展的趨勢，采用以職業(yè)崗位工作要求與任務(wù)為中心，以職業(yè)能力為依據(jù)，以金融工作過程為主線，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目教學(xué)的教材編寫模式。本書共分為金融行業(yè)工作人員儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、金融行業(yè)公務(wù)禮儀、金融行業(yè)服務(wù)崗位禮儀、金融營銷禮儀、金融涉外服務(wù)禮儀等八個模塊。每個模塊都包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作項(xiàng)目、工作任務(wù)、操作步驟、知識鏈接和知識實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。同時在每個模塊后列出了思考與練習(xí)和知識實(shí)訓(xùn)。