第一篇 推銷(xiāo)認(rèn)知
第一章 推銷(xiāo)概述
第一節(jié) 推銷(xiāo)的內(nèi)涵界定
第二節(jié) 推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
第三節(jié) 推銷(xiāo)工作的流程
第四節(jié) 推銷(xiāo)行為的倫理規(guī)范
第二章 推銷(xiāo)理論與模式
第一節(jié) 推銷(xiāo)三角理論
第二節(jié) 推銷(xiāo)方格理論
第三節(jié) 四種典型推銷(xiāo)模式
第四節(jié) 新時(shí)期推銷(xiāo)創(chuàng)新
第二篇 推銷(xiāo)前準(zhǔn)備
第三章 推銷(xiāo)人員素質(zhì)
第一節(jié) 推銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)準(zhǔn)備
第二節(jié) 推銷(xiāo)人員的知識(shí)準(zhǔn)備
第三節(jié) 推銷(xiāo)人員的能力準(zhǔn)備
第四節(jié) 成功推銷(xiāo)人員的特質(zhì)
第四章 推銷(xiāo)實(shí)踐技能
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 溝通的核心技能
第三節(jié) 禮儀概述
第四節(jié) 推銷(xiāo)基本禮儀
第三篇 推銷(xiāo)過(guò)程控制
第五章 鎖定目標(biāo)客戶(hù)
第一節(jié) 尋找潛在客戶(hù)
第二節(jié) 建立目標(biāo)客戶(hù)檔案
第三節(jié) 準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)
第六章 有效接近目標(biāo)客戶(hù)
第一節(jié) 接近目標(biāo)客戶(hù)的方法
第二節(jié) 有效接近目標(biāo)客戶(hù)的技巧
第三節(jié) 約見(jiàn)目標(biāo)客戶(hù)
第四節(jié) 建立信任
第七章 推銷(xiāo)業(yè)務(wù)洽談技巧
第一節(jié) 推銷(xiāo)洽談的主要內(nèi)容
第二節(jié) 推銷(xiāo)洽談的關(guān)鍵步驟
第三節(jié) 推銷(xiāo)洽談的有效策略
第四節(jié) 推銷(xiāo)洽談的具體方法
第八章 客戶(hù)異議處理策略
第一節(jié) 客戶(hù)異議的類(lèi)型及成因
第二節(jié) 正確處理客戶(hù)異議
第三節(jié) 處理客戶(hù)異議的方法
第九章 促成業(yè)務(wù)成交
第一節(jié) 促成業(yè)務(wù)成交的信號(hào)
第二節(jié) 促成業(yè)務(wù)成交的步驟
第三節(jié) 促成業(yè)務(wù)成交的方法和技巧
第四篇 推銷(xiāo)管理與服務(wù)
第十章 推銷(xiāo)管理
第一節(jié) 推銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 推銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)
第三節(jié) 推銷(xiāo)隊(duì)伍管理
第四節(jié) 銷(xiāo)售賬款控制
第十一章 推銷(xiāo)服務(wù)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)推銷(xiāo)服務(wù)
第二節(jié) 顧客投訴的處理
第三節(jié) 大客戶(hù)管理
第四節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理
參考文獻(xiàn)