緒論
第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素
第三節(jié) 公共關(guān)系與相關(guān)活動(dòng)及相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的目的和意義
第一章 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系的萌芽
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的傳播和發(fā)展
第二章 公共關(guān)系的基本功能
第一節(jié) 塑造形象、擴(kuò)大影響
第二節(jié) 搜集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境
第三節(jié) 宣傳引導(dǎo)影響輿論
第四節(jié) 咨詢建議、參與決策
第五節(jié) 傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系
第六節(jié) 教育培訓(xùn)、服務(wù)社會(huì)
第三章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 公共關(guān)系部
第二節(jié) 公共關(guān)系公司
第三節(jié) 公共關(guān)系社團(tuán)
第四章 公共關(guān)系的從業(yè)人員
第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)
第五章 公共關(guān)系的對(duì)象
第一節(jié) 公眾的含義和特征
第二節(jié) 公眾的分類
第三節(jié) 基本目標(biāo)公眾分析
第六章 公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系與傳播
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的含義、要素和類型
第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介
第四節(jié) 傳播溝通的障礙及其排除
第七章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
第八章 危機(jī)公共關(guān)系
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理操作與危機(jī)預(yù)防
第九章 涉外公共關(guān)系
第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化與我國(guó)的對(duì)外開放
第二節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系概述
第三節(jié) 民族文化差異與國(guó)外的某些禁忌
第十章 公共關(guān)系心理
第一節(jié) 心理過(guò)程與公共關(guān)系
第二節(jié) 個(gè)性心理特征與公共關(guān)系
第三節(jié) 個(gè)性傾向性與公共關(guān)系
第四節(jié) 群體心理與公共關(guān)系
第十一章 公共關(guān)系人際交往
第一節(jié) 人際關(guān)系及其在公共關(guān)系中的作用
第二節(jié) 人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)要素和類型
第三節(jié) 影響人際關(guān)系的因素
第四節(jié) 建立和諧的人際關(guān)系
第十二章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 一般社交禮儀
第三節(jié) 公務(wù)活動(dòng)禮儀
第四節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀
第五節(jié) 涉外禮儀
參考文獻(xiàn)