《公共關(guān)系學》內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系職責與功能、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系CIS設計、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系的運作過程、公共關(guān)系溝通技巧、公共關(guān)系禮儀、不同組織的公共關(guān)系、公共關(guān)系文書、公共關(guān)系專題活動及危機防范和最新的公關(guān)理論等。全書的內(nèi)容和體系明確地體現(xiàn)并突出了公關(guān)學應用學科的特點，對公關(guān)應用實踐和操作進行了全面、詳細、深刻的探討。在理論上以必需、夠用為度，突出能力培養(yǎng)的原則下，對公共關(guān)系基本原理作了較為精簡的論述，重點介紹公共關(guān)系實務的操作內(nèi)容。全書內(nèi)容實用，通俗易懂，可操作性強，不僅適合高等院校經(jīng)濟類專業(yè)的學生使用，也適合其他專業(yè)的學生使用，同時亦可作為廣大實際工作者自學、培訓和提高自身業(yè)務水平的讀物。

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   當前，由美國次貸危機引發(fā)的國際金融危機仍在蔓延和深化，對全球?qū)嶓w經(jīng)濟的沖擊日益顯現(xiàn)，世界經(jīng)濟金融形勢依然復雜、嚴峻，一些國家經(jīng)濟陷入衰退，社會穩(wěn)定面臨巨大的挑戰(zhàn)。
國際金融危機給中國也帶來了前所未有的困難和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟下行壓力明顯加大，進出口繼續(xù)下滑，工業(yè)生產(chǎn)明顯放緩，部分企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營困難，就業(yè)難度加大。這場國際金融危機與中國發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵階段不期而遇，新的挑戰(zhàn)與既有矛盾相互交織，加大了我們解決問題的難度。危機當前，宏觀上最緊迫的任務是采取積極的財政和貨幣政策，以擴大內(nèi)需，刺激消費，全力恢復經(jīng)濟增長。金融危機對微觀企業(yè)來說，更是一次生死存亡的考驗。面臨危機的時候，我們要從全新的角度去思考問題。我們的觀念、思維方式要跟著改變，企業(yè)要在危機中去發(fā)現(xiàn)機會，去更新理念，以調(diào)整思路，進行營銷創(chuàng)新；要根據(jù)消費者的需求，對自身的營銷體系和運作流程進行優(yōu)化或再造，還要強化營銷推廣與產(chǎn)品銷售，并通過低成本的營銷創(chuàng)新來突破危機困局，發(fā)展自己。
在這種新的環(huán)境下，企業(yè)面臨的營銷環(huán)境具有更大的不確定性。因此，提高企業(yè)對環(huán)境的適應性和應變能力，就成為一個新的研究課題。為了更好地滿足企業(yè)應對金融危機的需要，也為了進一步落實教育部關(guān)于高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程的相關(guān)指導意見，提高國內(nèi)各高校經(jīng)濟管理類核心課程教師的教學水平，更為了滿足高校培養(yǎng)適應社會應對就業(yè)的高素質(zhì)營銷人才的教學需要，經(jīng)科學出版社組織策劃的《普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材·高等院校市場營銷類教材系列》出版了，這是我國高校市場營銷專業(yè)教材建設和教學改革的重要舉措，也是落實教育部高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程的重要實踐，將有利于進一步提高我國高校營銷人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生
一、古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽
二、巴納姆時期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端
三、艾維·李時期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始
四、愛德華·伯奈斯時期——現(xiàn)代公共關(guān)系學科化的成熟
第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
第三節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展
一、公共關(guān)系在西方的發(fā)展
二、公共關(guān)系在中國的發(fā)展
第四節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展的新特點及新趨勢
一、公共關(guān)系發(fā)展的新特點
二、公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢
小結(jié)
自測題
案例分析


第二章 公共關(guān)系職責與功能
第一節(jié) 采集信息，形象管理
一、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法
二、組織形象的要素
三、知名度和美譽度的關(guān)系
四、組織形象測定法
第二節(jié) 咨詢建議、參與決策
一、咨詢建議的含義
二、咨詢建議的主要作用
三、公共關(guān)系咨詢建議的內(nèi)容
四、公共關(guān)系咨詢建議的形式
第三節(jié) 協(xié)調(diào)商量、爭取諒解
一、對內(nèi)：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強凝聚力
二、對外：開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境
第四節(jié) 優(yōu)化社會環(huán)境、提高個人素質(zhì)
一、促使個人觀念更新
二、有助于個人能力的提高
三、公共關(guān)系對社會的作用
小結(jié)
自測題
案例分析


第三章 公共關(guān)系主體——社會組織
第一節(jié) 社會組織的概念與特征
一、社會組織的含義
二、社會組織的特征
第二節(jié) 社會組織的分類
一、從社會功能的角度分類
二、從社會經(jīng)濟效益的角度分類
三、從社會屬性的角度分類
第三節(jié) 公共關(guān)系組織機構(gòu)
一、組織內(nèi)部公共關(guān)系部
二、專門性的公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系社團
第四節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員
一、從業(yè)人員的基本素質(zhì)
二、從業(yè)人員的基本技能
三、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德
小結(jié)
自測題
案例分析


第四章 公共關(guān)系客體——公眾
第一節(jié) 公眾概述
一、公眾的定義
二、公眾的特征
第二節(jié) 公眾的類型
一、按組織的內(nèi)外對象分類
二、按公眾的形成與發(fā)展過程分類
三、識別具體的公眾對象
四、其他公眾
第三節(jié) 公眾心理概述
一、公眾行為的心理因素分析
二、個性
三、幾種典型的公眾心理現(xiàn)象
小結(jié)
自測題
案例分析


第五章 公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系與傳播
一、公共關(guān)系傳播的含義及特征
二、傳播要素
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的模式與規(guī)律
一、公共關(guān)系傳播的模式
二、公共關(guān)系傳播的規(guī)律
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果及影響因素
一、公共關(guān)系傳播的效果
二、影響傳播效果的因素
三、提高傳播效果的方法
第四節(jié) 公共關(guān)系傳播類型
一、人際傳播
二、群體傳播
三、組織傳播
四、大眾傳播
第五節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介
一、語言媒介
二、實物媒介
三、非語言媒介
四、大眾傳播媒介
小結(jié)
自測題
案例分析


第六章 公共關(guān)系與CIS設計
第一節(jié) 組織形象概述
一、組織形象的概念及特征
二、組織形象的構(gòu)成要素
三、組織形象策劃的原則
第二節(jié) 塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程
一、企業(yè)識別系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展
二、企業(yè)識別系統(tǒng)的組成策劃及功能
三、CIS的導入過程
四、CIS與CS的區(qū)別
小結(jié)
自測題
案例分析


第七章 公共關(guān)系廣告
第一節(jié) 公共關(guān)系廣告概述
一、廣告與公共關(guān)系廣告
二、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別與聯(lián)系
三、公共關(guān)系廣告的類型
第二節(jié) 公共關(guān)系廣告的設計制作
一、公共關(guān)系廣告的設計制作標準
二、公共關(guān)系廣告設計制作的程序
三、公共關(guān)系廣告的結(jié)構(gòu)
四、公共關(guān)系廣告設計與制作的原則
第三節(jié) 幾種常見的媒體公共關(guān)系廣告
一、電視公共關(guān)系廣告
二、廣播公共關(guān)系廣告
三、報紙(雜志)公共關(guān)系廣告
四、互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系廣告
小結(jié)
自測題
案例分析


第八章 公共關(guān)系的運作過程(一)
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
三、公共關(guān)系調(diào)查的方法
第二節(jié) 公共關(guān)系計劃與策劃
一、公共關(guān)系計劃的類型
二、編制公共關(guān)系計劃的環(huán)節(jié)
……


第九章 公共關(guān)系的運作過程(二)
第一節(jié) 公共關(guān)系實施
第二節(jié) 公共關(guān)系評估
小結(jié)
自測題
案例分析


第十章 公共關(guān)系溝通技巧
第一節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù)
第二節(jié) 傾聽藝術(shù)
第三節(jié) 非語言溝通
第四節(jié) 跨文化溝通
小結(jié)
自測題
案例分析


第十一章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 現(xiàn)代禮儀的概念
第二節(jié) 日常交往禮儀
第三節(jié) 舉止禮儀
小結(jié)
自測題
案例分析


第十二章 不同組織的公共關(guān)系
第一節(jié) 政府公共關(guān)系
第二節(jié) 非營利性組織公共關(guān)系
小結(jié)
自測題
案例分析


第十三章 公共關(guān)系文書
第一節(jié) 公文的編制
第二節(jié) 書信類文書寫作
第三節(jié) 簡報、請柬及聘書
小結(jié)
自測題
案例分析


第十四章 公共關(guān)系專題活動及危機防范
第一節(jié) 公共關(guān)系日常工作
第二節(jié) 公共關(guān)系的專項活動
第三節(jié) 公共關(guān)系危機管理
小結(jié)
自測題
案例分析


第十五章 最新的公關(guān)理論
第一節(jié) 營銷公關(guān)理論與實踐
第二節(jié) 環(huán)境公關(guān)與組織建設
第三節(jié) 網(wǎng)絡公關(guān)
小結(jié)
自測題
案例分析
附錄公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)站
參考文獻

第二章公共關(guān)系職責與功能
第一節(jié)采集信息，形象管理
公共關(guān)系以建立對社會組織的良好形象為目標。要達到此目標，在瞬息萬變的社會環(huán)境和激烈的市場競爭中，通過各種調(diào)查研究的方法，搜集信息、監(jiān)測環(huán)境，以幫助組織對各種環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡，并根據(jù)信息測定組織形象，對組織形象進行管理便成了公共關(guān)系工作的首要前提。
一、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法
采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提。在21世紀的信息社會里，信息就是巨大的資源，就是財富，信息是任何社會組織賴以生存與發(fā)展的基礎，就像空氣與水是人賴以生存與發(fā)展的基礎一樣，不采集信息，公共關(guān)系就成了無米之炊。無論是內(nèi)部公共關(guān)系還是外部公共關(guān)系，任何公共關(guān)系活動都應從采集信息開始，這樣才能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。因此，應積極主動地尋找信息，搜集信息，有效地利用信息，并具有掌握和處理現(xiàn)代社會信息資源以及取得應有價值的能力。
……