在富蘭克林柯維，我們認(rèn)識到，如果領(lǐng)導(dǎo)力不具有包容性，如果它把任何一個人排除在外，那么它就不可能是偉大的。我們相信，為了取得成果，領(lǐng)導(dǎo)者必須確保團隊中的每一位成員都能自信地說：我是一個成功團隊的一名受重視的成員，在互相信任的環(huán)境中從事著有意義的工作。如果缺乏包容，而且不愿意真誠地探索自身存在的偏見，那么團隊成員就無法自信地說出這些話，因為領(lǐng)導(dǎo)者的偏見可能會在無意中排斥了一些人，從而限制了個人與團隊的進步。
作為富蘭克林柯維的首席人力資源官，當(dāng)員工需要獲得公正的意見或建議時，他們就會來找我，我的職責(zé)就是為一個包容性強、績效高的組織提供支持。然而，我發(fā)現(xiàn)，我們不可能真正做到不帶有偏見，因為我們都是人，都會受到過去經(jīng)歷的影響。但我們可能做到的是，認(rèn)識到我們內(nèi)心都存在偏見，仔細(xì)思考我們的偏見可能是什么，并且判斷這些偏見是增加了各種可能性還是妨礙了我們的工作表現(xiàn)。然后，我們就可以控制這些偏見對我們行為的影響，并盡可能客觀和準(zhǔn)確地采取行動。雖然這套方法還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠完美，但我在生活中的各個方面都在努力實踐它。
幾年前，我們的招聘團隊與一位高級經(jīng)理進行了合作，他正在為一個關(guān)鍵職位招聘人員。在面試了幾位候選者后，他選擇了一位已經(jīng)在我們公司工作但職位不同的女性。我們結(jié)合市場數(shù)據(jù)確定了這個職位的薪資，但這位高級經(jīng)理想和我再談?wù)�，希望我重新考慮一下薪資的數(shù)額。當(dāng)我問他原因時，他說：考慮到她（被選中的候選者）目前的收入，這個薪資水平對她來說將是一個很大的飛躍。我問他是否還在考慮這位候選者合格與否，或者是否在質(zhì)疑我們提供的薪資數(shù)據(jù)，他說沒有。那么請解釋一下原因吧，幫助我理解你在擔(dān)心什么。我說。
他回答說：對她來說，薪資似乎一下子增長了很多，我的薪資都從來沒有過一下子這么大幅度的增長。
這位經(jīng)理內(nèi)心存在偏見。經(jīng)過長時間的討論，他意識到他的偏見來自自己的經(jīng)歷以及他內(nèi)心的一種想法，即其他人的薪資增長幅度不應(yīng)該比他有過的更大。再加上我們都知道，美國企業(yè)界的兩性薪酬確實存在差距，所以他原先的決定可能會導(dǎo)致我們公司出現(xiàn)兩性薪酬不平等的情況。富蘭克林柯維每個季度都會進行薪酬公平審查，以確保薪酬是公平的，但像這位高級經(jīng)理這樣的管理決策可能會開始削弱審查的積極效果。這個例子表明，無意識偏見在我們的判斷、決策、潛能和工作表現(xiàn)中扮演著非常重要的角色，我在職業(yè)生涯中看到過很多這樣的例子，這只是其中的一個。
在富蘭克林柯維，我們極其關(guān)注多元化和包容性，并為改進的機會打下了堅實的基礎(chǔ)。我們意識到了我們的無意識偏見會產(chǎn)生重要的影響。與許多組織一樣，我們正在這方面不斷取得重大進步，但我們意識到，我們需要持續(xù)地、不停地付出努力，而且我們還有很長的路要走。在我的職業(yè)生涯中，我看到一些領(lǐng)導(dǎo)者或含蓄或熱情地關(guān)注著包容性，而也有一些領(lǐng)導(dǎo)者不那么重視包容性。他們的初衷是好的，但他們看不到或沒有看到包容和工作成果之間的聯(lián)系，甚至沒有意識到自己有責(zé)任主動創(chuàng)造包容的工作環(huán)境。如果你無法直面你的消極的無意識偏見，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的過程中做不到包容，那么你就不可能成為一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。在一段時間內(nèi)，你或許能夠達(dá)成目標(biāo)，并憑借你的個性力量讓別人為你做事，甚至可能在公司里獲得晉升。但從長遠(yuǎn)來看，要成為一位真正杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，就需要用一種敏銳的、批判的眼光來審視自己。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者在挑戰(zhàn)他人的同時也在挑戰(zhàn)自己。
在《無意識偏見》中，作者帕梅拉·富勒、馬克·墨菲和周慧安很好地定義了偏見是什么，它會如何損害或促進績效，以及為什么消除偏見對個人、團隊和組織來說如此重要。他們滿懷智慧和關(guān)切，準(zhǔn)確地概述了應(yīng)該如何應(yīng)對無意識偏見，以及當(dāng)你看到或感受到無意識偏見發(fā)生時，該如何進行糾正。
在把這部富有啟發(fā)性的作品反復(fù)閱讀幾遍之后，我前所未有地意識到了那些存在于我內(nèi)心，阻礙我工作和發(fā)揮積極影響的無意識偏見。現(xiàn)在，我更關(guān)注的是如何有效地影響我周圍的那些人，讓他們也意識到這一點，因為他們的前進腳步也受到了限制性偏見的阻礙。
當(dāng)你閱讀這本見解深刻的書時，你也會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)他人的新的、更好的方法，也將學(xué)會如何有效地應(yīng)對偏見在生活中各個領(lǐng)域引發(fā)的挑戰(zhàn)和機會。
享受閱讀這本書的過程吧。
C. 托德·戴維斯（C. Todd Davis）
富蘭克林柯維公司執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官
很榮幸能夠成為《無意識偏見》中文版的第一批讀者。在當(dāng)今這個快速發(fā)展的世界，隨著一些群體事件的發(fā)生，如何建立更多元、平等和包容的文化已成為社會進步不可或缺的一環(huán)，并得到了越來越多人的關(guān)注。本書的三位作者帕梅拉、馬克、周慧安用自己的親身經(jīng)歷和身邊發(fā)生的一些小故事講述了偏見給我們的工作和生活帶來的影響，并通過大量的調(diào)研和實踐研究，創(chuàng)建了一套能夠有效克服偏見負(fù)面影響的框架 偏見消除模型，讓我們可以有意識地看到每個人都可能存在的無意識偏見，并通過自身的改變，為組織中的文化建立帶來積極的意義，對社會進步產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
在讀這本書之前，我發(fā)現(xiàn)自己是比較回避偏見這個話題的，我會認(rèn)為偏見是一個比較負(fù)面的詞。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果承認(rèn)自己的偏見，就意味著在團隊中會讓大家產(chǎn)生不公平感，而我并不希望大家有這樣的感覺。但實際上，我無法回避人人都有偏見這一事實，因為它就是我們大腦運作的產(chǎn)物。書中每個章節(jié)的結(jié)尾處都有一個關(guān)于個人反思和領(lǐng)導(dǎo)者實踐的彩蛋，讓我有照鏡子的機會，通過這些靈魂拷問，我發(fā)現(xiàn)了自己平時的一些盲點。比如你評估過由于自己的偏見所造成的工作成本嗎？你知道由此引發(fā)的變化會對他人和公司產(chǎn)生什么影響嗎？這是否會影響他人的職業(yè)機會或者未來的發(fā)展？當(dāng)你認(rèn)真思考這些問題時，就會發(fā)現(xiàn)自己在很多方面是存在進步空間的，所以我更愿意說這是一個進步模型，從識別自己的無意識偏見開始，然后運用自己的好奇心和同理心與他人建立關(guān)系，進而展現(xiàn)出勇氣去應(yīng)對和改變對自己和他人的偏見。改變的第一步，就是要從自己開始。
之前在策劃一些內(nèi)部變革創(chuàng)新的項目時，我會挑選那些加入公司時間比較久、經(jīng)驗豐富的員工一起參與，我總認(rèn)為新人對公司的了解不夠，新人的參與會降低會議的效率和影響變革的進程。但書中卻提醒說這可能就是我存有的無意識偏見，如果一個項目團隊中能安排一個入職不滿六個月的員工參加，那么他將會給項目組帶來很多的活力，而且作為新人，他很有可能會提出一些完全不同的想法，因為他會帶著自己之前的經(jīng)驗不受限制地去提出問題，從而引發(fā)大家思考。因此，現(xiàn)在，在安排內(nèi)部或者外部的項目時，我都會有意識地安排一到兩個新員工參與其中。當(dāng)我說到新員工時，你的腦海中是不是就立刻顯現(xiàn)出年輕人的形象？看！這就是我們的無意識偏見。其實經(jīng)驗豐富的資深高手剛剛加入你的公司時也是新員工，讓他們有更多的機會表達(dá)自己的意見，往往會收獲意外的驚喜。
現(xiàn)在的社會對年輕人往往也有著自己的偏見。在和一些高管交流時，他們會談到公司的年輕人比較難管理，不僅有個性，還比較隨性，不如當(dāng)年那個努力奮進、服從命令的自己。每個時代的年輕人總有些特別的印記，在我們初入職場時，很多資深員工可能也是這么看待我們的。那要怎么改變這個現(xiàn)狀呢？有的公司就會讓年輕員工成為資深員工的導(dǎo)師，在整個輔導(dǎo)過程中，雙方不僅可以增進理解，也可以發(fā)現(xiàn)彼此之前可能都沒有意識到的優(yōu)點。我認(rèn)為偏見很多時候是由于缺乏了解而產(chǎn)生的。最近，由于疫情的反復(fù)，很多地區(qū)的同事都開始居家辦公，業(yè)務(wù)也受到了較大的影響，于是我們在線上組織了一場火星撞地球的活動，請公司中一些年長的員工和新生代員工一起組隊交談各種年輕人關(guān)心的話題和遇到的挑戰(zhàn)，在11場主題探討中，大家不僅聽到了不同的觀點，也解鎖了很多年輕人的閃光點和不同年代人的共同點。彼此欣賞，可以產(chǎn)生很多新的火花和共鳴，這不僅增進了跨地區(qū)同事間的交流，同時也傳遞了柯維公司尊重、包容的文化精髓。
這本書中的理論和實踐就像一幅幅迷人的畫作，將有關(guān)無意識偏見的方方面面展現(xiàn)在我們的眼前。它提醒著我們需要關(guān)注的盲點，激勵著我們積極通過改變帶來成長，無論是對組織還是個人，社會還是家庭，都有著非同凡響的意義，讓我們享受閱讀的同時，也能從中看到自己的進步空間，不斷獲益。
馮璟
富蘭克林柯維中國總經(jīng)理