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　　在高風(fēng)險社會，危機是社會組織和個體都無法逃脫的惡疾。通過閱讀《現(xiàn)代溝通力系列·危機傳播：基于經(jīng)典案例的觀點（第4版）》——對10類危機、50項案例、3種傳播預(yù)案的詳細(xì)剖析——后，相信您一定能笑對危機�！冬F(xiàn)代溝通力系列·危機傳播：基于經(jīng)典案例的觀點（第4版）》可以充當(dāng)三種角色——
　　◆一本指導(dǎo)性很強的理論手冊，提供簡明、有效的分析框架與理論工具，幫助讀者厘清思路、對危機狀態(tài)作出更迅速的判斷。
　　◆一本實用性很強的案例集錦，10類危機——社會化媒體危機、網(wǎng)絡(luò)危機、品牌危機、文化危機、環(huán)境危機、自然災(zāi)害、交通事故、產(chǎn)品故障、死亡事故以及公眾人物危機——的處理在50個經(jīng)典案例中得到細(xì)致呈現(xiàn)。
　　◆一本操作性很強的應(yīng)對指南，各類危機清單，3種危機預(yù)案模版，提供了防患未然的范式與高效的處理措施。
　　《現(xiàn)代溝通力系列·危機傳播：基于經(jīng)典案例的觀點（第4版）》適合于企業(yè)、政府等各類組織的管理者和公關(guān)人士，同時也是新聞傳播、公共關(guān)系、公共管理等專業(yè)的實用性教材。

　　與前幾版一樣，《危機傳播》一書的第四版所關(guān)注的仍然是組織、公司和個人如何處理危機管理中溝通工作方面的內(nèi)容。他們是怎樣，或應(yīng)該怎樣與新聞媒體、員工及顧客溝通？他們必須選擇最能夠傳達(dá)信息的言語，最適合傳遞信息的途徑，以及最精準(zhǔn)、最合適的公眾或受眾。很明顯，隨著時間的推移，會出現(xiàn)越來越多的溝通方式，這就讓人難以選擇。但是，我們的理念和原則始終不變，即做事要公正、誠實。
　　這一版新增了六個案例�！肮_(dá)斯和小蜜蜂”關(guān)注的是全世界范圍內(nèi)正在消失的蜜蜂，那些我們再不做點什么就會失去的食品和食品生物制品，以及冰激凌制造商——哈根達(dá)斯為推進(jìn)可能會找到解決辦法的研究正在作的各種努力。“荷美航運與巡航危機”向我們展示了一個組織可能承受的各種類型、無限數(shù)量的危機�！叭Z谷州立大學(xué)及其劇目爭議”集中講述了這所密歇根大學(xué)為了服務(wù)自己學(xué)生并教會別人如何容忍而進(jìn)行的斗爭�！懊绹媳姾娇站o急迫降哈德遜河”是美國合眾航空公司危機傳播小組以獨特的視角所應(yīng)對的一個常規(guī)危機�！敖鸢劾炯捌鋴雰簼窠怼笔莾蓚€美國境外的危機案例之一，講述的是當(dāng)顧客認(rèn)為他們的某種產(chǎn)品對嬰兒有害時，這家韓國公司是如何使用溝通策略的。另一個源于美國境外的危機——“楓葉食品有限公司與李氏桿菌之戰(zhàn)”，發(fā)生在加拿大，關(guān)注的是當(dāng)顧客因食用了感染細(xì)菌的產(chǎn)品而導(dǎo)致生病或死亡時，公司應(yīng)該如何光明正大地應(yīng)對。
　　“社會化媒體和危機傳播”這章關(guān)注的是最新技術(shù)潮流，而另一章——“危機中的個人”，關(guān)注的則是身處丑聞中的公眾人物是如何應(yīng)對的以及應(yīng)該如何應(yīng)對。最后一章是關(guān)于“如何制定危機傳播方案”，增加了社會化媒體的內(nèi)容。附錄的三份危機傳播方案都修訂過，加入了新技術(shù)的內(nèi)容。其中兩份是屬于一類的，都是企業(yè)——一個是大公司的，一個是小公司的；第三份是一家非營利組織——西雅圖聯(lián)合福音傳教會的危機活動方案。

　　凱瑟琳·弗恩一班克斯（Kathleen Fearn-Banks），華盛頓大學(xué)（西雅圖校區(qū)）傳播學(xué)專業(yè)教授，擁有25年以上傳播學(xué)研究經(jīng)歷，是華盛頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)委員會、美國劇作家協(xié)會、電視藝術(shù)科學(xué)研究院成員。此外，她還是《洛杉磯時報》的專欄作家和新聞記者，負(fù)責(zé)全國廣播公司系列劇、特別報道和電影的全國性宣傳活動長達(dá)20年。
　　班克斯的代表作有《非洲裔美國電視的歷史詞典》（The Historical Dictionary of African American Television）、《危機傳播》（Crisis Communications），參與編寫了《人對人：大眾傳播介紹》（People to People：An Introduction to Mass Communications）。班克斯1999年被美國公共關(guān)系協(xié)會西雅圖分會評選為“年度公關(guān)專家”。此外，她還被列入《公共關(guān)系百科全書》（Encyclopedia of Public Relations）條目中。
　　
　　陳虹，華東師范大學(xué)傳播學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師。中國廣播電視協(xié)會廣播電視學(xué)研究會常務(wù)理事，中國電視藝術(shù)家學(xué)會節(jié)目主持人委員會執(zhí)行理事、上海專家組成員，上海市演講學(xué)會常務(wù)理事、學(xué)術(shù)部主任。
　　在廣播電視戰(zhàn)線工作10多年，編輯主持的節(jié)目多次獲獎。1999年，在全國第四屆廣播電視“金話筒”獎評比中獲得銀獎，三度榮獲全國廣播電視論文“金筆獎”一等獎。2006年1月，調(diào)入華東師范大學(xué)傳播學(xué)院從事教學(xué)科研工作。2007年10月-2008年10月，在美國杜克大學(xué)做訪問學(xué)者。2010年入選上海浦江人才計劃。2011年入選教育部新世紀(jì)人才計劃。
　　主要研究領(lǐng)域為新媒體與社會、廣播電視理論與實務(wù)、危機傳播管理。

　　律師深諳，任何掌握陷入困境的組織信息的人士都可能被法庭傳訊，從而成為指證自己客戶的證人。因而，有時候同公眾的溝通交流反而可能使組織陷入困境。
　　1985年的美國達(dá)美航空公司（Delta Airlines）飛機失事事件就是一個典型的律師與公關(guān)相對抗的案例。飛機失事后，達(dá)美航空公司的高級職員對生還者和罹難者家屬表示了高度的關(guān)懷。他們獻(xiàn)上花環(huán)、慰問親屬并參加了罹難者的葬禮。公司的公關(guān)努力給人們留下了深刻的印象，結(jié)果避免了很多法律訴訟。然而，還是有一些法律訴訟立案了。在法庭上，達(dá)美航空公司的律師被認(rèn)為是惡毒的，他們譴責(zé)一名原告是可卡因的吸食者，并且有一個私生子。他們還暗示另一名同性戀受害者不久可能會死于艾滋病。瘋狂的新聞報道使得公司被稱為“魔鬼”，至少一家報紙公開批評達(dá)美航空這次善惡兩面的表現(xiàn)。
　　達(dá)美航空公司對于這些負(fù)面報道非�？鄲溃瞧渎蓭焾猿终f他們需要了解相關(guān)信息，進(jìn)行申訴，以此來對抗那些貪婪的受理個人傷害案件的律師（Thompson&Hess.1986）。解決這種尷尬局面的方式只有相互理解，雙方協(xié)調(diào)統(tǒng)一和保持謹(jǐn)慎的平衡。
　　法律的行業(yè)歷史要比公關(guān)行業(yè)長（雖然，實際上，公關(guān)已經(jīng)存在并持續(xù)了好幾個世紀(jì)）。作為一種職業(yè)，公關(guān)將有一天會需要從業(yè)者必須通過一項從業(yè)資格考試。美國公共關(guān)系協(xié)會頒發(fā)的公共關(guān)系從業(yè)授權(quán)（Accrediation in Public Relations，APR）就是朝此認(rèn)證方向邁出的一步。
　　律師在處理公共關(guān)系問題中正變得更加嫻熟。美國律師協(xié)會為它們的初級學(xué)員們提供了有關(guān)傳媒的培訓(xùn)，他們意識到一名被告在法庭中可能勝訴，在公共輿論的審判中卻會敗訴。在近來的危機中，律師顯然已經(jīng)認(rèn)識到溝通的價值。幾乎沒有一家公司的新聞發(fā)言人，在公司處于危機時，會拒絕媒體的訪問。通常，危機中的公司會繼續(xù)采取更深遠(yuǎn)的行動，甚至將與危機有關(guān)的信息發(fā)布到它的網(wǎng)站、博客以及其他社會化媒體上。
　　例如，1991年佛羅里達(dá)州的斯奈普斯餐廳案例中，公關(guān)人員和法律代表組成的危機處理小組決定不予起訴幫助傳播謠言而導(dǎo)致公司巨額損失的少女（詳見第六章）。小組成員表示，盡管公司可能會在法庭上勝訴，但那只會是贏得局部戰(zhàn)役卻輸?shù)粽麄€戰(zhàn)爭的局面。這個少女已經(jīng)公開道歉，并承認(rèn)她為自己的行為而導(dǎo)致的危機表示愧疚，而她的初衷只是提醒她的朋友有可能面臨危險。如果餐廳真的采取行動起訴這個女生，公眾就有可能聯(lián)合起來抵制這家餐廳，因為這樣做的話，這家有聲譽的餐廳有可能會毀掉一個好心辦壞事的少女的一生。
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