本書共分為四篇：導(dǎo)論、消費(fèi)者決策過程、影響消費(fèi)者行為的個(gè)體心理因素、影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素。本版在每章最后增補(bǔ)了案例分析。
本教材第三版在延續(xù)原教材以消費(fèi)者決策為主線，以影響消費(fèi)者行為的個(gè)體心理因素與外在環(huán)境因素為兩翼的基本內(nèi)容框架的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)對(duì)新消費(fèi)的觀察與剖析，新增大量案例，緊跟熱點(diǎn)。本教材具有以下三個(gè)特征:一是以讀者為本，選取與年輕人相關(guān)的資料，助力讀者以真實(shí)體驗(yàn)理解消費(fèi)者行為的基本概念;二是以新品牌為先，深受年輕人喜愛的新品牌，剖析新品牌取得所遵循的消費(fèi)者行為的基本規(guī)律;三是以新方法為重，介紹網(wǎng)紅營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、短營(yíng)銷、盲盒營(yíng)銷、跨界聯(lián)名營(yíng)銷等營(yíng)銷新方法，展示企業(yè)如何利用消費(fèi)者行為的基本規(guī)律實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、流量驅(qū)動(dòng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。本教材通過對(duì)新消費(fèi)典型案例的展示，能促使讀者將所學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)基本原理與營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合，以更好預(yù)測(cè)未來(lái)的新消費(fèi)行為，迎接新營(yíng)銷挑戰(zhàn)。
篇 導(dǎo)論
章 消費(fèi)者行為學(xué)概述
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象
節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究歷史和研究意義
第三節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的理論來(lái)源與研究方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
篇 消費(fèi)者的決策過程
章 需要認(rèn)知與信息搜尋
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買決策
節(jié) 需要認(rèn)知
第三節(jié) 信息搜尋
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第三章 評(píng)價(jià)與購(gòu)買
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 購(gòu)買前的評(píng)價(jià)
節(jié) 購(gòu)買過程
第三節(jié) 店鋪購(gòu)買
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第四章 購(gòu)后行為
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 產(chǎn)品的使用與處置
節(jié) 消費(fèi)者滿意及其行為反應(yīng)
第三節(jié) 重復(fù)購(gòu)買與品牌忠誠(chéng)
第四節(jié) 消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第三篇 影響消費(fèi)者行為的個(gè)體因素
第五章 消費(fèi)者需要與消費(fèi)動(dòng)機(jī)
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者需要與消費(fèi)動(dòng)機(jī)概述
節(jié) 有關(guān)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的理論
第三節(jié) 消費(fèi)動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷策略
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第六章 消費(fèi)者的感覺與知覺
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的感覺
節(jié) 消費(fèi)者的知覺與理解
第三節(jié) 消費(fèi)者的接觸與注意
第四節(jié) 消費(fèi)者的意象
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第七章 消費(fèi)者的學(xué)憶
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)
節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者的學(xué)
第三節(jié) 消費(fèi)者的記憶
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第八章 消費(fèi)者的態(tài)度
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度概述
節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者的態(tài)度理論
第三節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度改變
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第九章 消費(fèi)者的個(gè)、自我概念與生活方式
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)
節(jié) 消費(fèi)者的自我概念
第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第四篇 影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素
第十章 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)和文化因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)因素
節(jié) 影響消費(fèi)者行為的文化因素
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十一章 影響消費(fèi)者行為的社會(huì)因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
節(jié) 社會(huì)群體與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十二章 信息流、互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者行為
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 信息流與消費(fèi)者行為
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十三章 影響消費(fèi)者行為的情境與倫理因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 影響消費(fèi)者行為的情境因素
節(jié) 倫理與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
參考文獻(xiàn)
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