普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材·銷(xiāo)售管理:技能與實(shí)務(wù)
定 價(jià):38 元
叢書(shū)名:全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材
- 作者:任廣新 編
- 出版時(shí)間:2013/4/1
- ISBN:9787301206904
- 出 版 社:北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F274
- 頁(yè)碼:305
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材·銷(xiāo)售管理:技能與實(shí)務(wù)》為了滿(mǎn)足工商管理專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)等財(cái)經(jīng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生和教師的需求,吸收了國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)售管理的新理念、新知識(shí)、新技能,并用于指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐,突出實(shí)用性。全共分兩部分:第一部分為銷(xiāo)售基本技能篇,第二部分為銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù)篇。在明確銷(xiāo)售與銷(xiāo)售管理的基本含義前提下,為學(xué)習(xí)者提供“客戶(hù)開(kāi)發(fā)技能、談判技能、促成技能”基本實(shí)用技能,同時(shí)提供“銷(xiāo)售計(jì)劃管理、人員管理、區(qū)域管理、渠道管理、客戶(hù)管理、終端管理、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售診斷與控制”的基本理論與實(shí)務(wù),共計(jì)十二章。
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材·銷(xiāo)售管理:技能與實(shí)務(wù)》注重對(duì)受教育者在銷(xiāo)售基本技能、銷(xiāo)售管理思維培養(yǎng)、銷(xiāo)售管理技能與實(shí)務(wù)方面的訓(xùn)練和管理素質(zhì)的提升。書(shū)中結(jié)合案例分析、視野與思考、思考與練習(xí)等內(nèi)容,透徹總結(jié)了最新的、綜合的銷(xiāo)售管理的方式和方法,從導(dǎo)入案例開(kāi)始,到案例分析和思考與練習(xí)結(jié)束,理論與實(shí)踐相結(jié)合,通俗易懂,深入淺出。
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材·銷(xiāo)售管理:技能與實(shí)務(wù)》可以作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的教科書(shū)或輔助教材,同時(shí)也用于為企業(yè)銷(xiāo)售管理培訓(xùn)。
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材·銷(xiāo)售管理:技能與實(shí)務(wù)》特色: 《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材·銷(xiāo)售管理:技能與實(shí)務(wù)》參考了國(guó)內(nèi)外大量的同類(lèi)教材,注意培養(yǎng)應(yīng)用型管理人才所需的銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理新的思維方式和實(shí)際操作能力,主要有以下特點(diǎn): 第一,突出全面性。有別于只講理論知識(shí)而忽略基本技能訓(xùn)練的銷(xiāo)售管理教材,《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材·銷(xiāo)售管理:技能與實(shí)務(wù)》既有專(zhuān)門(mén)提高銷(xiāo)售技能的知識(shí),又有新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理內(nèi)容通過(guò)全面學(xué)習(xí),奠定成為銷(xiāo)售管理人才的良好基礎(chǔ)! 〉诙怀鐾ㄋ仔。從企業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)出發(fā),注重理論夠用、實(shí)踐為主,盡量用通俗易懂的語(yǔ)言,讓受教育者快速提升銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理的基本技能! 〉谌怀鰧(shí)用性!镀胀ǜ叩冉逃笆濉币(guī)劃教材·全國(guó)高等院校財(cái)經(jīng)管理類(lèi)規(guī)劃教材·銷(xiāo)售管理:技能與實(shí)務(wù)》編者均具有企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),了解用人單位的需要,從銷(xiāo)售技能入手,重整教學(xué)內(nèi)容,重構(gòu)教學(xué)方法,更其實(shí)用性。
第一章 銷(xiāo)售管理概述
第一節(jié) 銷(xiāo)售與銷(xiāo)售管理
第二節(jié) 什么是銷(xiāo)售管理
第三節(jié) 銷(xiāo)售部門(mén)在企業(yè)中的地位
第四節(jié) 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
第五節(jié) 如何做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理
第六節(jié) 銷(xiāo)售管理學(xué)的發(fā)展歷程
第一部分 銷(xiāo)售基本技能篇
第二章 客戶(hù)開(kāi)發(fā)技能
第一節(jié) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)概述
第二節(jié) 如何尋找和開(kāi)發(fā)客戶(hù)
第三節(jié) 尋找和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧
第三章 銷(xiāo)售談判技能
第一節(jié) 銷(xiāo)售談判概述
第二節(jié) 銷(xiāo)售談判的準(zhǔn)備
第三節(jié) 銷(xiāo)售談判的流程
第四節(jié) 銷(xiāo)售談判的技巧
第四章 銷(xiāo)售促成技能
第一節(jié) 銷(xiāo)售成交概述
第二節(jié) 銷(xiāo)售異議處理
第三節(jié) 促成交易技巧
第二部分 銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù)篇
第五章 銷(xiāo)售計(jì)劃管理
第一節(jié) 銷(xiāo)售計(jì)劃概述
第二節(jié) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
第三節(jié) 銷(xiāo)售目標(biāo)與配額
第四節(jié) 銷(xiāo)售預(yù)算管理
第六章 銷(xiāo)售區(qū)域管理
第一節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域概述
第二節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)
第三節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域開(kāi)發(fā)
第四節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域管理
第七章 銷(xiāo)售人員管理
第一節(jié) 銷(xiāo)售人員規(guī)模設(shè)計(jì)
第二節(jié) 銷(xiāo)售人員招募與選拔
第三節(jié) 銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)
第四節(jié) 銷(xiāo)售人員的激勵(lì)
第五節(jié) 銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)
第六節(jié) 銷(xiāo)售人員的薪酬制度
第八章 銷(xiāo)售渠道管理
第一節(jié) 企業(yè)渠道管理人員的崗位和職責(zé)
第二節(jié) 如何建立銷(xiāo)售渠道
第三節(jié) 渠道中間商種類(lèi)介紹
第四節(jié) 銷(xiāo)售合同
第五節(jié) 如何進(jìn)行渠道管理
第九章 客戶(hù)管理
第一節(jié) 客戶(hù)管理概述
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理
第三節(jié) 客戶(hù)信用管理
第四節(jié) 客戶(hù)投訴管理
第五節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理
第十章 銷(xiāo)售終端管理
第一節(jié) 貨品陳列
第二節(jié) 訂貨、發(fā)貨與退貨管理
第三節(jié) 終端管理
第十一章 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理
第一節(jié) 什么是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的基本流程
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的主要方法
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員管理
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理
第十二章 銷(xiāo)售診斷與控制
第一節(jié) 銷(xiāo)售診斷與控制概述
第二節(jié) 銷(xiāo)售診斷工作步驟與內(nèi)容
第三節(jié) 銷(xiāo)售分析與評(píng)價(jià)
第四節(jié) 銷(xiāo)售目標(biāo)控制
參考文獻(xiàn)
2.地域分配法
地域分配法是指根據(jù)銷(xiāo)售人員所在地域的大小與顧客的購(gòu)買(mǎi)能力來(lái)分配目標(biāo)銷(xiāo)售額。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于可以對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行充分的挖掘,使產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率逐漸提高,因此,比較容易為銷(xiāo)售人員所接受。其缺點(diǎn)在于很難判斷某地區(qū)所需商品的實(shí)際數(shù)量以及該地區(qū)潛在的消費(fèi)能力。所以,在分配目標(biāo)銷(xiāo)售額時(shí),必須考慮各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量、生活水平、消費(fèi)習(xí)慣等因素。
3.部門(mén)分配法
部門(mén)分配法是指以某一銷(xiāo)售部門(mén)為目標(biāo)來(lái)分配目標(biāo)銷(xiāo)售額。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作,能夠利用銷(xiāo)售部門(mén)的整體力量來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)銷(xiāo)售額;缺點(diǎn)在于過(guò)于重視銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)達(dá)成,卻忽視了銷(xiāo)售人員個(gè)人的存在。因此,當(dāng)企業(yè)將目標(biāo)銷(xiāo)售額分配到各個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)時(shí),應(yīng)該考慮這個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)所轄地區(qū)的特性,例如,銷(xiāo)售區(qū)域的大小、市場(chǎng)的成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、潛在顧客的多寡等。
4.銷(xiāo)售人員分配法
銷(xiāo)售人員分配法是指根據(jù)銷(xiāo)售人員能力的大小來(lái)分配目標(biāo)銷(xiāo)售額。這樣做有利于激勵(lì)能力高的銷(xiāo)售人員繼續(xù)努力,鼓勵(lì)能力比較低的銷(xiāo)售人員提高其銷(xiāo)售能力。但是,也容易使銷(xiāo)售人員隊(duì)伍產(chǎn)生等級(jí)之分,使能力高的銷(xiāo)售人員產(chǎn)生自滿(mǎn)情緒,使能力不夠的銷(xiāo)售人員產(chǎn)生自卑感,從而產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。
5.客戶(hù)分配法
客戶(hù)分配法是指根據(jù)銷(xiāo)售人員所面對(duì)的顧客的特點(diǎn)和數(shù)量的多少來(lái)分配目標(biāo)銷(xiāo)售額。這種方法充分體現(xiàn)了“以客戶(hù)為導(dǎo)向”的思想,可以使銷(xiāo)售人員把重點(diǎn)放在客戶(hù)身上,有利于客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)和忠誠(chéng)客戶(hù)的培育。但是,該方法會(huì)使銷(xiāo)售人員為了業(yè)績(jī)而只注重老客戶(hù)的維護(hù),忽視新客戶(hù)和準(zhǔn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
6.月度分配法
月度分配法是指將年度目標(biāo)銷(xiāo)售額平均分配到一年的12個(gè)月或4個(gè)季度中。月度分配法的缺點(diǎn)在于忽略了銷(xiāo)售人員所在地區(qū)的大小以及顧客的多寡,而只注重目標(biāo)銷(xiāo)售額的完成,從而無(wú)法調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。但按月分配的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)單易行,容易操作,目前有許多企業(yè)還是比較樂(lè)于采取這種方法。如果能將月度分配法與商品類(lèi)別分配法、地區(qū)分配法和客戶(hù)分配法結(jié)合起來(lái),效果會(huì)更好一些。
總之,在實(shí)際操作中,以上這些方法盡量不要單獨(dú)使用,應(yīng)該將兩個(gè)或兩個(gè)以上的方法結(jié)合起來(lái)使用,可以揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
。ǘ╀N(xiāo)售配額確定程序
銷(xiāo)售經(jīng)理最為復(fù)雜的工作就是銷(xiāo)售配額的確定,如果不能清晰地把握每個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售人員的個(gè)人情況,銷(xiāo)售配額往往無(wú)法準(zhǔn)確制定,因此銷(xiāo)售經(jīng)理在確定銷(xiāo)售配額時(shí)應(yīng)該綜合考慮各方面的情況,進(jìn)行準(zhǔn)確的配額。具體程序如下:首先要確定配額的類(lèi)型,依據(jù)配額類(lèi)型的不同確定相關(guān)配額,然后要確定配額的基準(zhǔn),逐一制定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn),最后根據(jù)銷(xiāo)售人員所在區(qū)域情況進(jìn)行調(diào)整。
好的銷(xiāo)售配額體系應(yīng)該體現(xiàn)公平可行的原則,這樣才有利于銷(xiāo)售單位和銷(xiāo)售人員有激情和有目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),同時(shí)銷(xiāo)售配額也要與其他的各種銷(xiāo)售活動(dòng)的配額同時(shí)明確,才能使銷(xiāo)售計(jì)劃順利進(jìn)行,最后銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該靈活掌握各種情況的變化。
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