第 一章　電子商務(wù)概述　1 【知識(shí)框架圖】　1 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1 引例　1 第　一節(jié) 電子商務(wù)認(rèn)知　2 一、電子商務(wù)的概念　2 二、電子商務(wù)的分類(lèi)　3 三、電子商務(wù)的發(fā)展　7 第二節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架　10 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　10 二、電子商務(wù)的一般框架　10 第三節(jié)　電子商務(wù)的法律環(huán)境　12 一、電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題　12 二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策　13 三、電子商務(wù)的稅收問(wèn)題　15 實(shí)訓(xùn)案例　17 歸納與提高　19 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　19 第二章　電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)　21 【知識(shí)框架圖】　21 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　21 引例　21 第　一節(jié) 電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)及新技術(shù)　22 一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)　22 二、物聯(lián)網(wǎng)　24 三、云計(jì)算　27 四、大數(shù)據(jù)　28 五、人工智能　29 第二節(jié)　電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式　31 一、社交電商　31 二、內(nèi)容電商　33 三、共享經(jīng)濟(jì)　34 四、農(nóng)村電商　36 五、其他新業(yè)態(tài)新模式　38 實(shí)訓(xùn)案例　41 歸納與提高　42 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　42 第三章　電子商務(wù)主要的商業(yè)模式　44 【知識(shí)框架圖】　44 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　44 引例　44 第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售　45 一、B2C電子商務(wù)　45 二、C2C電子商務(wù)　47 第二節(jié)　新零售　52 一、新零售概述　52 二、新興技術(shù)賦能新零售的發(fā)展　53 三、新零售全渠道的融通　56 第三節(jié)　B2B電子商務(wù)　57 一、B2B電子商務(wù)概述　57 二、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　57 三、基于第三方平臺(tái)的B2B交易　61 實(shí)訓(xùn)案例　63 歸納與提高　66 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　66 第四章　網(wǎng)上開(kāi)店與管理　69 【知識(shí)框架圖】　69 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　69 引例　69 第　一節(jié) 網(wǎng)上開(kāi)店概述　70 一、常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)　70 二、開(kāi)通淘寶網(wǎng)店　72 第二節(jié)　選品和商品發(fā)布　74 一、網(wǎng)店商品的選擇　75 二、貨源渠道的選擇　77 三、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的流程　79 四、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的關(guān)鍵要素　80 第三節(jié)　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　82 一、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析　82 二、使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)　86 實(shí)訓(xùn)案例　92 歸納與提高　92 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　93 第五章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　95 【知識(shí)框架圖】　95 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　95 引例　95 第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述　96 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義　96 二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　96 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能　97 四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　99 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　100 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略　100 二、網(wǎng)絡(luò)廣告　104 第三節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法　109 一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)　109 二、病毒營(yíng)銷(xiāo)　110 三、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)　111 四、軟文營(yíng)銷(xiāo)　111 實(shí)訓(xùn)案例　112 歸納與提高　113 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　113 第六章　新媒體運(yùn)營(yíng)　116 【知識(shí)框架圖】　116 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　116 引例　116 第　一節(jié) 新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)　117 一、新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)的概念　117 二、新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊　117 三、新媒體平臺(tái)的類(lèi)型　118 四、新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具　119 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)　121 一、網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)及方式　121 二、直播腳本的主要內(nèi)容　122 三、淘寶直播運(yùn)營(yíng)流程　123 第三節(jié)　短視頻運(yùn)營(yíng)　 一、短視頻運(yùn)營(yíng)方式　 二、短視頻腳本的制作　130 三、短視頻商業(yè)變現(xiàn)　131 第四節(jié)　微信營(yíng)銷(xiāo)和微博營(yíng)銷(xiāo)　134 一、微信營(yíng)銷(xiāo)　134 二、微博營(yíng)銷(xiāo)　138 三、微信營(yíng)銷(xiāo)與微博營(yíng)銷(xiāo)的比較　139 實(shí)訓(xùn)案例　139 歸納與提高　140 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　140 第七章　電子商務(wù)安全與支付　142 【知識(shí)框架圖】　142 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　142 引例　142 第　一節(jié) 電子商務(wù)安全　143 一、電子商務(wù)面臨的安全威脅　143 二、電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)　144 三、電子商務(wù)安全防范　146 第二節(jié)　電子支付　148 一、電子支付系統(tǒng)　148 二、電子支付工具　149 三、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行　151 第三節(jié)　第三方支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　153 一、第三方支付　153 二、互聯(lián)網(wǎng)金融　156 實(shí)訓(xùn)案例　157 歸納與提高　158 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　159 第八章　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理　161 【知識(shí)框架圖】　161 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　161 引例　161 第　一節(jié) 電子商務(wù)物流　162 一、物流的含義　162 二、物流的基本功能　162 三、物流的分類(lèi)　165 四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式　166 五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　167 第二節(jié)　電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理　169 一、電子商務(wù)配送　169 二、供應(yīng)鏈管理　172 實(shí)訓(xùn)案例　174 歸納與提高　175 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　175 第九章　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　177 【知識(shí)框架圖】　177 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　177 引例　177 第　一節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述　178 一、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介　178 二、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　181 三、千�？蛻暨\(yùn)營(yíng)管理　184 第二節(jié)　電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　186 一、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容　186 二、千牛接待中心的設(shè)置　187 三、千牛智能客服阿里店小蜜　189 實(shí)訓(xùn)案例　192 歸納與提高　193 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　193 第十章　跨境電商　195 【知識(shí)框架圖】　195 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　195 引例　195 第　一節(jié) 跨境電商概述　195 一、跨境電商的含義　196 二、跨境電商的分類(lèi)　196 第二節(jié)　跨境電商平臺(tái)選擇及選品　199 一、主要的跨境電商平臺(tái)介紹　200 二、跨境電商市場(chǎng)選品　203 第三節(jié)　跨境電商物流與支付　205 一、跨境物流的主要模式　205 二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)　207 三、跨境支付　209 實(shí)訓(xùn)案例　210 歸納與提高　212 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　212 附錄　214 附錄一　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　214 附錄二　知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練參考答案　215 附錄三　自測(cè)試卷及答案　215 附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　215 主要參考文獻(xiàn)　216