章?何謂門店銷售

一、必須理解的關鍵詞：門店銷售 / 3

（一）關于門店銷售的概念 / 3

（二）關于門店銷售的特點 / 9

（三）關于店員的角色定位 / 11

二、關于業(yè)績提升的必要條件 / 15

（一）態(tài)度的重要性 / 15

（二）知識的重要性 / 22

（三）技巧的重要性 / 26

（四）能力的重要性 / 29

第二章?高效溝通的技巧

一、高效溝通 / 37

（一）高效溝通的要素不只是語言 / 38

（二）銷售中高效溝通的目的是需求滿足 / 44

（三）銷售如何滿足客戶需求 / 48

二、7/38/55溝通定律的門店銷售運用 / 53

（一）7/38/55溝通定律 / 53

（二）銷售溝通中的肢體語言管理 / 60

（三）銷售溝通中的語氣語調(diào)把握 / 77

（四）銷售溝通過程中的內(nèi)容把握 / 82

（五）7/38/55定律的知識延伸 / 87

（六）魔鬼7定律的含義和運用 / 91

三、門店高效溝通的爭議處理 / 94

（一）爭議處理的目的 / 94

（二）爭議處理的步驟 / 96

（三）爭議處理的方法 / 99

第三章?常用成交話術

一、FABE產(chǎn)品推介法詳解 / 105

（一）FABE 產(chǎn)品推介法 / 105

（二）F找準產(chǎn)品特征 / 110

（三）A找到產(chǎn)品的優(yōu)勢 / 115

（四）B給顧客好處 / 121

（五）E出示有力證據(jù) / 127

二、封閉式提問法的門店銷售運用 / 131

（一）封閉式提問法的運用核心 / 131

（二）封閉式提問法的運用場景 / 135

（三）6大封閉式問句，有效引導顧客成交 / 140

第四章?成交話術提升之聶氏成交四部曲

一、聶氏成交四部曲之欲取攻予推薦法 / 147

（一）從案例體會欲取攻予推薦法 / 147

（二）欲取攻予推薦法的核心 / 150

（三）欲取攻予推薦法的原則 / 152

二、聶氏成交四部曲之理所當然推薦法 / 157

（一）從案例體會理所當然推薦法 / 157

（二）理所當然推薦法的原理 / 160

（三）理所當然推薦法的操作方法 / 161

（四）理所當然推薦法的運用分享 / 163

三、聶氏成交四部曲之三階產(chǎn)品推薦法 / 165

（一）造成顧客有明確目標產(chǎn)品的因素分析 / 166

（二）不同因素下的三階產(chǎn)品推薦法案例展示 / 168

（三）三階產(chǎn)品推薦法原理歸納 / 177

四、聶氏成交四部曲之三問質(zhì)疑攔截法 / 180

（一）從案例認識三問質(zhì)疑攔截法 / 180

（二）三問質(zhì)疑攔截法的核心原理分析 / 183

（三）三問質(zhì)疑攔截法與三階產(chǎn)品推薦法的異同點 / 190

結束語 / 195

參考文獻 / 198