薈萃了作者作為企業(yè)高管在中國、亞太、全球?qū)用娴慕M織管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過豐富的世界500強企業(yè)與中國企業(yè)實例，對組織發(fā)展變革進行系統(tǒng)性的剖析，梳理了組織發(fā)展變革的相關(guān)國際理論，并結(jié)合中國本土的實踐和創(chuàng)新提出了適合中國土壤的組織發(fā)展變革方法論和應(yīng)用工具。
組織發(fā)展變革實用指導工具書豐富的世界500強企業(yè)與中國優(yōu)秀企業(yè)實例，幫助企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
前 言
組織可持續(xù)成功之道
緣起
在給企業(yè)高層管理者講授組織發(fā)展變革課程的時候，常常有學員反饋上課時間有限，聽課意猶未盡，希望我能把經(jīng)驗總結(jié)成書，幫助其課后進一步實踐。其實市面上相關(guān)的書籍有國際經(jīng)典著作的中文譯本，也有國內(nèi)專家撰寫的，它們從不同角度對組織發(fā)展變革做了理論探索或者提供了標桿企業(yè)的案例，那我要怎么寫這本書才能更好地幫助更多的管理者呢？回顧自己過往20多年實踐經(jīng)歷，或許我能以讀者的期望為突破口：一切從企業(yè)實踐需要出發(fā)，在掌握相關(guān)原理的基礎(chǔ)上，靈活應(yīng)用具體的方法與工具，解決企業(yè)實際問題！
我曾在跨國公司負責中國區(qū)人力資源管理和全球人力資源規(guī)劃，我也曾被調(diào)任負責亞太區(qū)的組織發(fā)展變革工作，從此開始了我在這個專業(yè)領(lǐng)域的求索之路。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)自己過往處理的很多戰(zhàn)略人力資源管理方面的工作，如組織架構(gòu)重組、引導業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的討論與戰(zhàn)略部署目標分解、企業(yè)文化建設(shè)、新合資公司的規(guī)劃與融合、國際多元化人才發(fā)展等，其實已經(jīng)涉及了組織發(fā)展變革的很多內(nèi)容，也可以說是組織發(fā)展變革的實踐。隨著近年來對相關(guān)理論的進一步研究，同時結(jié)合實踐經(jīng)驗，我不禁想，如果當初能夠更早、更系統(tǒng)地學習組織發(fā)展變革的原理，知其然并且知其所以然，掌握相應(yīng)的實踐方法與工具，那么我在戰(zhàn)略人力資源管理工作中應(yīng)該會少走些彎路，在幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、架構(gòu)重組、文化建設(shè)、組織能力與績效管理的實踐中也會更專業(yè)、更高效。
加入公益組織后，我結(jié)識了很多企業(yè)家朋友。在定期共同參加公益活動之余，承蒙他們信任，被邀請去給他們的企業(yè)培訓輔導。他們所處的企業(yè)大多處于向?qū)I(yè)化企業(yè)發(fā)展的進程中，他們在感受企業(yè)成長之喜的同時，也經(jīng)歷著企業(yè)成長之惑甚至成長之痛，往往在嘗試解決一個組織問題的時候又牽出更多新問題，因此常常覺得頭緒紛雜、分身乏術(shù)。而以理論聯(lián)系實踐的方式，幫助企業(yè)家系統(tǒng)地理解組織發(fā)展變革各關(guān)鍵元素之間的有機聯(lián)系及全局思維，對解決企業(yè)成長之惑也許會起到撥云見日、事半功倍的作用。這是一個值得嘗試的方向。
近年來，我與志同道合的伙伴們共同創(chuàng)立了CODN（China Organi-
zation Development Network，即組織發(fā)展聯(lián)盟，是一個推動組織發(fā)展學習、實踐與創(chuàng)新的非營利協(xié)會平臺）。雖然CODN不以營利為目的，我在其中的工作也是純公益性的付出，但是其日常運營仍然有成本，這就要求我在之前的人力資源管理者、組織發(fā)展顧問的視角之外，還要以經(jīng)營者的視角看待組織發(fā)展，于是，我又有了另一種思考和收獲……
無論是在跨國公司負責人力資源管理和組織發(fā)展變革管理，還是輔導成長型企業(yè)發(fā)展，抑或是直接參與經(jīng)營，這些實踐經(jīng)歷都給我?guī)砹藢M織發(fā)展變革的更深刻的思考。不管企業(yè)是處在初創(chuàng)期、向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型期、多元化發(fā)展期、企業(yè)集團整合期，還是從衰退中奮起的復興期，不同的階段可能有不同的側(cè)重，但組織發(fā)展變革要求始終存在。能幫助更多的企業(yè)管理者全局性、系統(tǒng)性地理解組織發(fā)展變革的核心原理，并在實踐中靈活運用相應(yīng)的方法與工具，切實解決在組織管理與發(fā)展過程中碰到的具體問題，為我國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展盡一點綿薄之力，這是寫作本書對我的意義。希望廣大管理者在讀完本書后能發(fā)現(xiàn)它對你的意義，以及對您的企業(yè)的意義。
以變應(yīng)變是組織可持續(xù)成功之道
目前，我國企業(yè)已基本實踐人力資源管理六大模塊的運作，正向戰(zhàn)略人力資源管理發(fā)展—人力資源管理者不僅需要在人才、領(lǐng)導力和組織文化方面支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施，還需要進一步提升參與構(gòu)建和推動實施企業(yè)戰(zhàn)略的能力。企業(yè)管理者對管理的認知也正從生產(chǎn)管理、物料管理、銷售管理、營銷管理快速向戰(zhàn)略管理、制度管理、文化管理進化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，“我”時代來臨，組織日趨扁平化、輕質(zhì)化，市場、制度、文化趨勢也在不斷變化和發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)管理模式面臨越來越多的新挑戰(zhàn)，只有做到以變應(yīng)變、凝心聚力、共生共創(chuàng)、自我進化的企業(yè)方能在未來競爭中勝出，組織發(fā)展變革已成為每一位管理者的必修課。管理者應(yīng)對此有充分的認知并能付諸實踐；而引導、促進組織發(fā)展變革策劃與實施的人力資源管理者（以下統(tǒng)稱HR）則應(yīng)對此有更全面、更透徹的理解，并掌握相應(yīng)的技能和工具。
以變應(yīng)變，甚至以變領(lǐng)變，需要在全局思維下以企業(yè)的宗旨使命為基石，保持以戰(zhàn)略為方向，協(xié)同組織能力的提升、架構(gòu)的設(shè)計、文化的構(gòu)建、制度體系的配合，以凝心聚力為核心，激發(fā)組織個體成員與團隊的自我驅(qū)動力，以集體智慧共創(chuàng)新機。這也是我所創(chuàng)立的CHANGES模型的核心。本書將從剖析原理、強調(diào)實踐的角度，深入闡述CHANGES模型各個關(guān)鍵元素以及它們之間的相互影響與協(xié)同，幫助企業(yè)落地解決實際問題。
大道至簡，始于人心
組織發(fā)展變革理論萌發(fā)于20世紀50年代，于發(fā)達經(jīng)濟體中獲得發(fā)展，衍生出各種方法論，并指導許多跨國公司取得了巨大成功。組織發(fā)展變革理念被引入我國后，在一些民營企業(yè)與國有企業(yè)中得到了應(yīng)用，但因其體系龐大、理論繁多，容易令人產(chǎn)生盲人摸象的困惑。然而，“萬物之始，大道至簡，衍化至繁”，我們可以穿透紛繁復雜的表象，尋找簡明、終極的核心，掌握其精髓。我認為，組織發(fā)展變革中的大道至簡就始于人心。
每個組織都由許許多多獨立的個體組成，如果我們能夠更好地理解人心，從本源上激發(fā)每個組織成員的個體自驅(qū)力，配合適當?shù)姆椒�，形成團隊合力，組織就能迸發(fā)極大的能量。本書所介紹的CHANGES模型的核心，就是在“人心”上激活個體的渴望、團隊的同心，從而實現(xiàn)組織凝心聚力。本書還提供了很多企業(yè)實踐案例與具體方法，可以幫助管理者對此有更深切的體會。
不僅如此，組織發(fā)展變革的意義還更深遠，那就是把組織成員對個體生命意義的探索與組織的使命相聯(lián)結(jié)，形成使命共同體。以我個人開展公益活動的親身經(jīng)歷來說，越來越多的人愿意投身公益為社會的進步做貢獻，其根源正是使命感驅(qū)動下的發(fā)自內(nèi)心的利他精神。如果我們能夠把這種使命感的驅(qū)動力應(yīng)用到組織發(fā)展變革的實踐中，能量何其巨大啊！管理者也可以思考：人生在世，我們每個人的人生使命是什么？建立企業(yè)的初心是什么？為這個企業(yè)工作的意義是什么？我們?nèi)绾我允姑牧α扛姓俳M織成員，激發(fā)組織產(chǎn)生源源不斷的能量？本書是我在組織發(fā)展變革實踐中的一些思考和感悟，期許能讓我們超越組織發(fā)展變革本身，照見自己的初心，放眼更廣闊、更高遠的地方。
與大家共勉。
致謝
本書得以完成，衷心感謝曾有緣共同實踐組織發(fā)展變革的同事與客戶，感謝眾多企業(yè)HR和企業(yè)家朋友的信任，感謝CODN伙伴們的付出，是你們啟發(fā)了我對過往組織發(fā)展變革經(jīng)驗的沉淀與新的思考。
同時，特別感謝湛旭華女士跨越千山萬水，促成我把寫書的想法付諸行動，落筆耕耘，開花結(jié)果！
此外，感謝機械工業(yè)出版社的編輯在寫書過程中給予的大力支持！
期待廣大讀者的指正、反饋與交流！
馬超帆
于深圳
目 錄
前言 組織可持續(xù)成功之道
第1章
組織發(fā)展變革全局思維：1
CHANGES模型
1.1 從理論到實踐：以變應(yīng)變1
1.2 從特點透視本質(zhì)5
1.3 CHANGES模型七大關(guān)鍵元素10
1.4 小結(jié)：全局思維與CHANGES模型之精髓12
第2章
凝心聚力14
2.1 熟悉的場景：變革溝通中的窘境14
2.2 關(guān)鍵中的關(guān)鍵：人心16
2.3 擁抱變革：幫助組織成員詮釋變革的意義17
2.4 “參與”的力量：增強自主感，提升核心競爭優(yōu)勢26
2.5 激發(fā)積極能量，共創(chuàng)正向變革32
2.6 小結(jié)：唯凝心，方可聚力39
第3章
戰(zhàn)略規(guī)劃41
3.1 實踐中的誤區(qū)：把戰(zhàn)略規(guī)劃與組織管理割裂41
3.2 戰(zhàn)略是什么43
3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃的主要思路45
3.4 戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟、方法、工具與實踐49
3.5 實例：三年戰(zhàn)略規(guī)劃過程設(shè)計與現(xiàn)場研討引導75
3.6 小結(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃“祛魅”80
第４章
組織能力82
4.1 組織能力的三層遞進關(guān)系82
4.2 個人勝任力85
4.3 團隊協(xié)同力89
4.4 組織能力：戰(zhàn)力的體現(xiàn)102
4.5 實例：綜合運用組織發(fā)展方法與工具，賦能孵化創(chuàng)新111
4.6 小結(jié)：從個人能力向團隊能力、組織能力遞進轉(zhuǎn)化113
第5章
組織架構(gòu)115
5.1 組織架構(gòu)的本質(zhì)115
5.2 常見的六種組織架構(gòu)模式117
5.3 實例：組織架構(gòu)在企業(yè)不同發(fā)展階段的演變133
5.4 跨越常規(guī)邊界的組織模式137
5.5 組織架構(gòu)設(shè)計的五大原則141
5.6 實例：一個跨國集團組織架構(gòu)設(shè)計的具體方法147
5.7 小結(jié)：通過分工與協(xié)同，為組織運行提供強韌支撐149
第６章
制度體系151
6.1 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的體制保障151
6.2 企業(yè)制度體系的有機組成156
6.3 制度體系設(shè)計的具體方法與實踐159
6.4 制度體系設(shè)計的三大原則169
6.5 實例：績效管理體系設(shè)計與落實機制174
6.6 小結(jié)：有形的標準，合力的保證188
第7章
文化規(guī)范190
7.1 企業(yè)文化的磁場效應(yīng)190
7.2 企業(yè)文化的外在表現(xiàn)195
7.3 企業(yè)文化的核心內(nèi)涵198
7.4 領(lǐng)導者對企業(yè)文化的重大影響203
7.5 企業(yè)不同發(fā)展階段：文化建設(shè)的方法與實例206
7.6 小結(jié)：內(nèi)在引力造就可持續(xù)競爭優(yōu)勢的終極來源228
第8章
宗旨使命230
8.1 使命的力量230
8.2 從“我的使命”開始234
8.3 從“我的使命”到“我們的使命”236
8.4 以使命奠定戰(zhàn)略241
8.5 把使命融入文化245
8.6 使命的意義247
8.7 小結(jié)：不忘初心，方得始終248
第9章
組織發(fā)展變革實踐：250
DIY方法
9.1 組織診斷251
9.2 干預舉措258
9.3 效果評估262
9.4 實例：形成組織診斷的機制，讓變革成為業(yè)務(wù)常態(tài)269
9.5 小結(jié)：以終為始，共診共識共創(chuàng)273
后記 CHANGES全局思維,凝心聚力,以變應(yīng)變275
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