本書是第3版，與之前版本相比，既存在相似之處也有所不同。相似之處包括“如何做（how-to）”部分，不同之處在于術(shù)語改變了，模型更新了，模塊增加了。對于理解績效咨詢來說，理論和概念是重要的，但績效顧問在面對實(shí)際情景中知道如何應(yīng)用這些理論和概念也是非常關(guān)鍵的，因此本書既提供了指導(dǎo)思維的概念，又提供了被證實(shí)有效的技術(shù)。你將在本書中了解績效咨詢的步驟與邏輯，以及在執(zhí)行績效咨詢過程中每個(gè)步驟時(shí)的最佳實(shí)踐和方法。
達(dá)納·蓋恩斯·羅賓遜績效咨詢和人力績效改進(jìn)領(lǐng)域一位公認(rèn)的思想領(lǐng)袖。近30年，她作為Parterners In Change公司總裁和創(chuàng)始人，協(xié)助組織的人力資源、學(xué)習(xí)與發(fā)展和組織發(fā)展部門的工作重點(diǎn)從傳統(tǒng)的、戰(zhàn)術(shù)上的轉(zhuǎn)換為以績效為主導(dǎo)的、戰(zhàn)略上的。她與其丈夫合著了7本書和大量文章。這些書被翻譯成逾20種語言。她榮獲過多項(xiàng)殊榮。
易虹國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）中國區(qū)主席，國際注冊績效改進(jìn)顧問（CPT），CPT中文審查官，華商基業(yè)管理咨詢有限公司首席績效改進(jìn)專家。美國人才發(fā)展協(xié)會(huì)（ATD）行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證培訓(xùn)師和催化師，IBM全球認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師，中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA客座教授。在26年的職業(yè)生涯中，有著22年培訓(xùn)和咨詢行業(yè)的工作經(jīng)歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內(nèi)著名咨詢公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)講師、咨詢顧問，致力于企業(yè)績效改進(jìn)方面的培訓(xùn)和咨詢工作。張雪瓴國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)注冊會(huì)員，華商基業(yè)管理咨詢有限公司績效改進(jìn)事業(yè)部總經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃及市場營銷專家，北京大學(xué)金融學(xué)碩士。具有5年大型企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略管理及市場團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，10年專業(yè)培訓(xùn)及管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行過50余個(gè)管理咨詢項(xiàng)目，兼?zhèn)湓鷮?shí)的理論功底和豐富的企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)。
引 言 不要直接跳到解決方案，要致力于績效 \1
有什么其他方法 \2
績效咨詢過程 \3
證據(jù) \4
第1 章 績效咨詢：過程 \6
工作類型 \6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴 \9
績效咨詢過程 \11
本章要點(diǎn) \17
第2 章 績效咨詢：心智模型與邏輯 \18
需求層次 \20
目標(biāo)-現(xiàn)狀-原因邏輯 \24
本章要點(diǎn) \34
第1 階段 識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)會(huì)
第3 章 建立客戶合作伙伴關(guān)系 \37
接觸 \39
信譽(yù) \42
信任 \48
本章要點(diǎn) \50
第4 章 被動(dòng)識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)會(huì) \52
“重構(gòu)”究竟是什么 \53
用于重構(gòu)討論的核心實(shí)踐 \61
本章要點(diǎn) \67
第5 章 主動(dòng)識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)會(huì) \68
需要主動(dòng)討論的情況 \69
主動(dòng)討論 \74
本章要點(diǎn) \84
第2 階段 評估業(yè)務(wù)和績效需求
第6 章 定義“目標(biāo)” \87
定義業(yè)務(wù)目標(biāo) \87
定義績效目標(biāo) \88
收集數(shù)據(jù) \94
從明星員工那里獲取信息 \99
本章要點(diǎn) \107
第7 章 評估現(xiàn)狀 \108
業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 \108
績效現(xiàn)狀 \110
數(shù)據(jù)來源 \112
本章要點(diǎn) \126
第8 章 識(shí)別原因和選擇解決方案 \127
識(shí)別根本原因而不是癥狀 \128
原因評估的設(shè)計(jì) \134
來源 \135
報(bào)告結(jié)果 \136
解釋數(shù)據(jù) \137
本章要點(diǎn) \149
第3 階段 實(shí)施和測量解決方案
第9 章 校準(zhǔn)和測量模型 \153
客戶想要測量的信息 \154
校準(zhǔn)和測量模型 \156
校準(zhǔn)和測量的邏輯 \160
本章要點(diǎn) \166
第10 章 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃的制訂與實(shí)施 \167
有效測量的指導(dǎo)原則 \169
將測量數(shù)據(jù)作為診斷數(shù)據(jù) \170
測量目標(biāo)與計(jì)劃：什么、如何、誰和何時(shí) \171
技術(shù)的應(yīng)用 \180
本章要點(diǎn) \188
第11 章 確定投資回報(bào)率 \189
隔離解決方案效果的方法 \190
控制組安排 \190
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值 \197
確定計(jì)量單位的貨幣價(jià)值 \199
來自外部數(shù)據(jù)庫的價(jià)值 \201
識(shí)別無形的效益 \201
確定績效咨詢項(xiàng)目的成本 \202
計(jì)算投資回報(bào)率的測量 \209
本章要點(diǎn) \213
第4 階段 報(bào)告和推動(dòng)可持續(xù)結(jié)果
第12 章 報(bào)告結(jié)果并制訂促使結(jié)果可持續(xù)的計(jì)劃 \217
準(zhǔn)備會(huì)議 \218
舉行會(huì)議 \222
推動(dòng)績效、組織和業(yè)務(wù)的可持續(xù)結(jié)果 \223
要知道何時(shí)主動(dòng)與客戶重修舊好 \226
本章要點(diǎn) \229
結(jié)語 現(xiàn)在就致力于績效 \230
績效咨詢與測量工具 \232
術(shù)語 \235
作者簡介 \239
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