本書是一部系統(tǒng)介紹服務(wù)管理理論與方法的教材。在吸收國內(nèi)外服務(wù)管理教材和服務(wù)管理學(xué)科前沿
科研成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合中國服務(wù)發(fā)展和服務(wù)管理實(shí)踐的需求，本書共分四篇，從服務(wù)概論、構(gòu)建
服務(wù)體系、服務(wù)運(yùn)營管理、卓越服務(wù)四方面用 16 章對(duì)服務(wù)管理的基本理論與管理方法展開闡述，涵蓋
了服務(wù)管理的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理的核心問題，突出營銷、運(yùn)營和人的行為的匹配與協(xié)調(diào)管理。
全書主線清晰，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容豐富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等專業(yè)的服務(wù)管理教
材，也可用于從事與服務(wù)相關(guān)工作的行業(yè)管理人員的參考用書。