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全國高等學校衛(wèi)生管理專業(yè)規(guī)劃教材第三輪教材之中人際溝通及禮儀（第2版），面向衛(wèi)生管理及相關專業(yè)為主要讀者對象。人際溝通及禮儀（第2版）分為上、下兩篇。人際溝通及禮儀（第2版）上篇為人際溝通篇，共六章，系統(tǒng)介紹了人際溝通概述、人際溝通及相關理論、語言溝通、非語言溝通、管理溝通、衛(wèi)生管理工作中的溝通藝術。人際溝通及禮儀（第2版）下篇為禮儀篇，共四章，簡明介紹了禮儀概述、個人基本禮儀、交際禮儀、公務禮儀。

自《人際溝通及禮儀》第1 版教材出版至今已9 年多。在此期間，醫(yī)學科學的進步、醫(yī)學教育的發(fā)展以及國家醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的不斷深化，都為衛(wèi)生管理專業(yè)的發(fā)展和自身建設提出了新的時代話題。因此，我們對上版教材進行了修訂。
本次教材修訂遵循在政策上科學把握，內(nèi)容上更加創(chuàng)新，實踐中精于指導的基本原則，堅持保留特色，遵循規(guī)范，與時俱進的宗旨，將衛(wèi)生管理專業(yè)學生必須掌握的三基知識列為教材重點內(nèi)容，注重人際溝通與禮儀知識的系統(tǒng)性和科學性，實現(xiàn)了在編寫模式和編寫方法等方面的創(chuàng)新，使其教學內(nèi)容更符合更新更深更精的目標。
第2 版修訂工作進一步優(yōu)化了教材的結構，加強了理論研究和實踐教學，整合了教材內(nèi)容，改寫、充實、調(diào)整了部分章節(jié)。這些工作主要表現(xiàn)為：教材延續(xù)了上、下兩篇布局。上篇為人際溝通篇，共7 章，增加了2 章新的內(nèi)容，即團隊溝通技能和特殊情境下的人際溝通；將語言溝通技能與非語言溝通技能整合到一章；補充完善了人際溝通的理論基礎和人際溝通原理；修訂了人際溝通障礙等內(nèi)容。下篇為禮儀篇，共6 章，增加了2 章新的內(nèi)容，即現(xiàn)代禮儀的理論基礎和交往禮儀，將公務禮儀拆解為接待禮儀和政務禮儀，補充完善了禮儀概述、個體禮儀和交往禮儀等內(nèi)容。
本書的編寫充分考慮衛(wèi)生管理專業(yè)學生的特殊性及未來崗位工作的能力要求，注重人際溝通方法與禮儀規(guī)范的指導性和技巧性，突出實踐能力的培養(yǎng)，旨在提高學生構建良好人際關系的社會適應能力。本書既可作為衛(wèi)生管理專業(yè)學生的教材，也可作為高等院校不同專業(yè)學生素質教育的教材和參考讀物。
根據(jù)學科互補與發(fā)展的需要，本次教材修訂，補充了在本學科領域內(nèi)部分有影響力的中青年學者進入編寫隊伍。新版教材的修訂凝聚了每一位編者的心血和智慧，在此表示最衷心的感謝！
誠盼各位同道和使用本教材的同學們提出寶貴的意見！
尹　梅
2023 年6 月

上篇人際溝通篇
第一章　人際溝通緒論 / 1
第一節(jié) 溝通概述 / 1
一、溝通的含義與類型 /1
二、溝通的基本要素與基本模式 /2
三、溝通的特點與作用 /4
第二節(jié) 人際溝通概述 / 6
一、人際溝通的含義與類型 /6
二、人際溝通的層次與特征 /7
三、人際溝通的影響因素 /8
第三節(jié) 管理溝通概述 / 10
一、管理溝通的含義與作用 /10
二、管理與溝通的關系 / 11
三、管理溝通的內(nèi)容與原則 /12
四、管理溝通的影響因素 /12
第二章　人際溝通的理論基礎 /14
第一節(jié) 人際交往理論 / 14
一、人際交往概述 /14
二、人際交往的需要與動機 /17
三、人際交往理論在衛(wèi)生管理工作中的應用 /20
第二節(jié) 人際認知理論 / 20
一、人際認知概述 /20
二、認知印象的形成與心理效應 /21
三、人際認知理論在衛(wèi)生管理工作中的應用 /23
第三節(jié) 人際吸引理論 / 24
一、人際吸引的含義與過程 /24
二、人際吸引的影響因素 /25
三、人際吸引理論在衛(wèi)生管理工作中的應用 /28
第三章　人際溝通原理 /31
第一節(jié)　人際溝通的過程與基本準則 /31
一、人際溝通的過程 /31
二、人際溝通的基本準則 /32
第二節(jié)　影響人際溝通的相關理論 / 34
一、人際需要的三維理論 /34
二、喬哈里窗口理論 /35
三、不確定性降低理論 /37
第三節(jié)　和諧人際關系的實踐路徑 / 38
一、人際關系的發(fā)展過程 /38
二、和諧人際關系的實踐原則 /39
三、和諧人際關系的實踐策略 /40
第四章人際溝通障礙 / 43
第一節(jié)　人際溝通障礙概述 / 43
一、人際溝通障礙的含義與特點 /43
二、人際溝通障礙的來源 /43
三、人際溝通障礙的影響因素 /44
第二節(jié)　常見的人際溝通障礙 /46
一、常見的溝通心理障礙 /46
二、常見的社會文化障礙 /49
三、常見的環(huán)境障礙及其他干擾因素 /50
第三節(jié)　人際溝通障礙的解決策略 /51
一、克服溝通的心理障礙 /51
二、克服社會文化的障礙 /52
三、克服環(huán)境的障礙 /54
第五章　人際溝通技能 / 56
第一節(jié)　人際溝通的策略 / 56
一、有效溝通策略 /56
二、有效溝通策略在管理中的應用 /57
第二節(jié)　語言溝通技能 / 57
一、口頭溝通技能 /58
二、書面溝通技能 /60
三、網(wǎng)絡溝通技能 /61
四、演講技能 /62
目　　錄13
第三節(jié)　非語言溝通技能 /64
一、非語言溝通的含義與特點 /64
二、非語言溝通的作用 /65
三、非語言溝通的類型 /66
四、非語言溝通的技巧與禁忌 /70
第六章　團隊溝通技能 / 72
第一節(jié)　團隊溝通概述 / 72
一、團隊溝通的定義與內(nèi)涵 /72
二、團隊溝通的形式與特點 /72
第二節(jié)　團隊溝通理論的發(fā)展過程 / 74
一、萌芽階段 /74
二、發(fā)展階段 /74
三、飛躍階段 /75
第三節(jié)　團隊溝通的管理實踐 / 76
一、團隊建設與有效溝通 /76
二、團隊激勵與團隊沖突管理 /79
第七章　特殊情境下的人際溝通 / 84
第一節(jié)　跨文化情境下的人際溝通 /84
一、跨文化溝通的含義與特點 /84
二、跨文化溝通的相關理論 /84
三、跨文化溝通的障礙與影響因素 /85
四、跨文化溝通的策略與技巧 /87
第二節(jié)　人際沖突情境下的人際溝通 /88
一、人際沖突概述 /88
二、人際沖突的原因與處理方式 /90
三、人際沖突的溝通原則與策略 /91
第三節(jié)　危機人際溝通 / 93
一、危機的含義與特點 /93
二、危機溝通的特點與障礙 /94
三、危機溝通的原則與策略 /96
下篇禮儀篇
第八章　禮儀緒論 / 99
第一節(jié)　禮儀概述 / 99
一、禮儀的內(nèi)涵與特點 /99
二、禮儀的起源與發(fā)展 /101
第二節(jié)　禮儀的功能與基本原則 / 102
一、禮儀的功能 /102
二、禮儀的原則 /103
第三節(jié)　衛(wèi)生管理中的禮儀 / 104
一、禮儀在衛(wèi)生管理中的作用 /104
二、禮儀在衛(wèi)生管理中的實踐 /105
三、禮儀與醫(yī)患關系 /106
第九章　現(xiàn)代禮儀的理論基礎 /108
第一節(jié)　倫理學基礎 / 108
一、倫理學與現(xiàn)代禮儀 /108
二、倫理道德在禮儀中的作用 /109
三、禮儀中的倫理原則 / 110
第二節(jié)　心理學基礎 / 111
一、心理學與現(xiàn)代禮儀 / 111
二、心理效應在禮儀中的作用 / 117
三、禮儀中的心理學原則 / 117
第三節(jié)　人際關系學基礎 /118
一、人際關系與現(xiàn)代禮儀 / 118
二、構建良好人際關系的禮儀原則 / 119
三、禮儀在人際關系中的實踐 /120
第十章　個體禮儀 /122
第一節(jié)　儀容禮儀 / 122
一、儀容的概念與內(nèi)涵 /122
二、男女儀容的基本要求 /122
三、儀表與風度 /123
第二節(jié)　著裝禮儀 / 124
一、服飾概述 /124
二、多場合的服飾選擇 /125
三、日常著裝注意事項 /126
第三節(jié)　舉止禮儀 / 126
一、舉止禮儀概述 /126
二、舉止禮儀的規(guī)范 /127
三、多場合的舉止禮儀 /130
第十一章　交往禮儀 /133
第一節(jié)　交往禮儀概述 / 133
一、交往禮儀的概念與原則 /133
二、交談與聆聽中的禮儀 /133
三、拒絕與道歉禮儀 /136
第二節(jié)　見面禮儀 / 137
一、介紹禮儀 /137
二、握手禮儀 /138
三、稱謂禮儀 /139
第三節(jié)　交往禮儀在衛(wèi)生管理中的實踐 / 140
一、醫(yī)療衛(wèi)生機構中運用交往禮儀的原則和注意細節(jié) /140
二、交往禮儀在醫(yī)療衛(wèi)生機構中的實踐 /141
第十二章　接待禮儀 /143
第一節(jié)　迎送與接待禮儀 / 143
一、迎送與接待禮儀概述 /143
二、迎送與接待禮儀的基本要求與規(guī)范準則 /143
三、迎送與接待禮儀的常規(guī)程序 /144
第二節(jié)　宴請禮儀 / 146
一、宴請禮儀的概念與形式 /146
二、宴請禮儀的基本原則與內(nèi)容 /147
三、中西方宴請禮儀的異同 /148
第三節(jié)　涉外禮儀 /151
一、涉外禮儀概述 /151
二、涉外禮儀的規(guī)范準則 /151
三、涉外會見、會談與接待禮儀 /152
第十三章　政務禮儀 /154
第一節(jié)　辦公禮儀 / 154
一、辦公禮儀的含義 /154
二、辦公禮儀的特點與基本原則 /154
三、辦公室禮儀規(guī)范 /156
第二節(jié)　會議禮儀 /161
一、會議禮儀的含義 /161
二、會議禮儀的基本要求 /162
三、會議禮儀在衛(wèi)生管理中的實踐 /164
第三節(jié)　公務活動禮儀 / 166
一、調(diào)研走訪的禮儀 /166
二、監(jiān)督檢查的禮儀 /167
三、公務參觀的禮儀 /168
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中英文名詞對照索引 /172

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