第1章 SaaS行業(yè)通識 1
1.1　SaaS行業(yè)概述 1
1.1.1 SaaS的定義 1
1.1.2 SaaS的發(fā)展歷程 2
1.2　SaaS產(chǎn)品的分類 3
1.2.1 業(yè)務垂直型SaaS產(chǎn)品和行業(yè)垂直型SaaS產(chǎn)品 3
1.2.2 工具型SaaS產(chǎn)品、管理型SaaS產(chǎn)品、業(yè)務型SaaS產(chǎn)品、
交易型SaaS產(chǎn)品和SaaS+X產(chǎn)品 4
1.3　SaaS產(chǎn)品的常用指標 5
1.3.1 PMF 6
1.3.2 續(xù)約率 7
1.3.3 續(xù)費率 9
1.3.4 活躍率 10
1.3.5 NPS 12
1.3.6 LTV/CAC 13
1.3.7 ARR 14
1.4　SaaS產(chǎn)品增長驅(qū)動模式 15
1.4.1 SLG 15
1.4.2 MLG 16
1.4.3 PLG 17
第2章 行業(yè)洞察 19
2.1　宏觀數(shù)據(jù)及趨勢 19
2.2　微觀數(shù)據(jù)及趨勢 21
2.3　行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 23
2.4　行業(yè)客戶分類 27
第3章 客戶調(diào)研及洞察 30
3.1　客戶洞察的5W2H 31
3.2　以獲取最佳實踐為目的的客戶調(diào)研 32
3.2.1 概述 32
3.2.2 事前準備事項 33
3.2.3 事中執(zhí)行共創(chuàng) 37
3.2.4 事后整理及迭代 38
3.2.5 總結(jié) 40
3.3　以了解客戶現(xiàn)狀/流程為目的的調(diào)研 41
3.3.1 概述 41
3.3.2 事前準備事項 41
3.3.3 事中執(zhí)行調(diào)研 44
3.3.4 事后整理及規(guī)劃 46
3.3.5 總結(jié) 46
3.4　以全面摸底為目的的客戶調(diào)研 47
3.4.1 概述 47
3.4.2 調(diào)研時機及對象 47
3.4.3 調(diào)研方式及流程 49
3.4.4 調(diào)研輸出及洞察 57
3.4.5 總結(jié) 60
3.5　以識別關鍵問題為目的的客戶調(diào)研 62
3.5.1 定義 62
3.5.2 事前準備事項 62
3.5.3 事中執(zhí)行調(diào)研 63
3.5.4 事后整理及迭代 64
3.5.5 總結(jié) 65
3.6　以識別現(xiàn)有產(chǎn)品的使用情況為目的的客戶調(diào)研 65
3.6.1 定義 65
3.6.2 調(diào)研時機及對象 66
3.6.3 總結(jié) 70
3.7　以新產(chǎn)品驗證為目的的客戶調(diào)研 71
3.7.1 定義 71
3.7.2 事前準備事項 72
3.7.3 事中執(zhí)行調(diào)研 74
3.7.4 事后整理及迭代 76
3.7.5 總結(jié) 77
3.8　以業(yè)務需求抽象為目的的客戶調(diào)研 78
3.8.1 定義 78
3.8.2 事前準備事項 78
3.8.3 事中執(zhí)行調(diào)研 82
3.8.4 事后整理及迭代 84
3.8.5 總結(jié) 86
3.9　制訂調(diào)研計劃并執(zhí)行 86
第4章 SaaS產(chǎn)品競品分析 90
4.1　SaaS產(chǎn)品競品調(diào)研的方法及渠道 90
4.1.1 概述 90
4.1.2 什么是競品 91
4.1.3 選擇競品 92
4.1.4 快速了解競品 93
4.1.5 詳細調(diào)研競品 93
4.2　以業(yè)務方向探索為目的的競品分析 94
4.2.1 概述 94
4.2.2 競品選擇 94
4.2.3 分析框架 95
4.2.4 競品分析案例 97
4.3　以產(chǎn)品功能研究為目的的競品分析 101
4.3.1 概述 101
4.3.2 競品選擇 101
4.3.3 分析框架 102
4.4　以競品動態(tài)跟進為目的的競品分析 115
4.4.1 概述 115
4.4.2 競品選擇 115
4.4.3 動態(tài)跟進競品 115
4.5　單競品360度分析 117
4.5.1 概述 117
4.5.2 分析框架 119
第5章 SaaS產(chǎn)品方案設計及立項 132
5.1　機會挖掘 132
5.1.1 宏/微觀趨勢機會 133
5.1.2 產(chǎn)業(yè)鏈機會 134
5.1.3 業(yè)務流程機會 135
5.1.4 客戶業(yè)務現(xiàn)狀機會 136
5.1.5 客戶工作場景機會 137
5.1.6 不同角色機會 138
5.1.7 現(xiàn)有產(chǎn)品機會 138
5.1.8 競品相關機會 139
5.2　產(chǎn)品解決方案 140
5.2.1 概述 140
5.2.2 如何找到合適的解決方案 141
5.2.3 輸出解決方案 142
5.2.4 驗證解決方案 142
5.3　商業(yè)模式 142
5.3.1 概述 142
5.3.2 商業(yè)畫布 143
5.3.3 輸出商業(yè)模式 145
5.4　價值分析 146
5.4.1 概述 146
5.4.2 價值分析維度 146
5.4.3 價值驗證 148
5.5　項目計劃 148
5.5.1 概述 148
5.5.2 輸出項目計劃 149
5.5.3 注意事項 149
5.6　風險及應對 150
5.6.1 概述 150
5.6.2 識別風險的能力及應對風險的策略 150
5.6.3 常見的風險類型 151
5.7　產(chǎn)品立項 152
5.7.1 概述 152
5.7.2 需要立項的產(chǎn)品方案 153
5.7.3 產(chǎn)品立項框架 154
5.7.4 立項流程 154
第6章 SaaS產(chǎn)品規(guī)劃 157
6.1　設定產(chǎn)品目標 157
6.1.1 概述 157
6.1.2 如何設定產(chǎn)品目標 157
6.1.3 拆解產(chǎn)品目標 158
6.2　制定產(chǎn)品原則 159
6.2.1 概述 159
6.2.2 如何制定產(chǎn)品原則 159
6.2.3 SaaS產(chǎn)品原則舉例 160
6.3　確定北極星指標 162
6.3.1 概述 162
6.3.2 北極星指標的標準 162
6.3.3 尋找北極星指標 163
6.3.4 跟進北極星指標 163
6.4　進行業(yè)務抽象 164
6.4.1 概述 164
6.4.2 如何進行業(yè)務抽象 164
6.4.3 業(yè)務抽象舉例 165
6.5　設計產(chǎn)品架構(gòu) 167
6.5.1 概述 167
6.5.2 產(chǎn)品架構(gòu)舉例 167
6.5.3 如何設計產(chǎn)品架構(gòu) 169
6.5.4 產(chǎn)品路徑規(guī)劃 169
6.6　SaaS產(chǎn)品的MVP 170
6.6.1 概述 170
6.6.2 MVP的標準 171
6.6.3 MVP的設計思路 171
第7章 SaaS產(chǎn)品需求撰寫及評估 173
7.1　需求拆解 173
7.1.1 概述 173
7.1.2 需求拆解的目的 173
7.1.3 需求拆解的要求 174
7.1.4 需求拆解的方法 175
7.1.5 檢查拆解結(jié)果 175
7.2　功能性需求 176
7.2.1 概述 176
7.2.2 詳盡的內(nèi)容 176
7.3　性能及安全需求 177
7.3.1 概述 177
7.3.2 性能及安全的重要性 177
7.3.3 需求撰寫及舉例 178
7.4　易用性需求 179
7.4.1 概述 179
7.4.2 常見的易用性需求 179
7.5　最佳實踐內(nèi)容構(gòu)建 180
7.5.1 概述 180
7.5.2 最佳實踐內(nèi)容的要求 181
7.6　需求驗證 182
7.6.1 概述 182
7.6.2 需求驗證的維度 182
7.6.3 需求驗證的方式 183
7.7　需求評審 183
7.7.1 概述 183
7.7.2 需求評審環(huán)節(jié) 184
7.7.3 需求評審的注意事項 185
7.8　需求決策 185
7.8.1 概述 185
7.8.2 SaaS產(chǎn)品需求決策 186
7.8.3 構(gòu)建SaaS產(chǎn)品需求決策模型 187
第8章 SaaS產(chǎn)品上線及迭代 194
8.1　開發(fā)跟進 194
8.1.1 概述 194
8.1.2 跟進機制 194
8.1.3 跟進溝通 195
8.1.4 質(zhì)量把控 196
8.2　產(chǎn)品驗收 196
8.2.1 概述 196
8.2.2 驗收時機 196
8.2.3 驗收內(nèi)容 197
8.2.4 驗收注意事項 197
8.2.5 驗收結(jié)果 198
8.3　產(chǎn)品灰度 199
8.3.1 概述 199
8.3.2 灰度策略 199
8.3.3 灰度前的產(chǎn)品培訓 200
8.3.4 灰度跟進 201
8.4　產(chǎn)品上線 201
8.4.1 產(chǎn)品上線前的注意事項 202
8.4.2 產(chǎn)品上線后的注意事項 203
8.5　走向市場 204
8.5.1 概述 204
8.5.2 梳理價值點 204
8.5.3 制定GTM策略 204
8.5.4 生成GTM材料 205
8.5.5 執(zhí)行GTM策略 205
8.5.6 傾聽客戶聲音 205
8.6　產(chǎn)品復盤 206
8.6.1 概述 206
8.6.2 圍繞產(chǎn)品目標進行復盤 206
8.6.3 對產(chǎn)品結(jié)果進行客觀評估 207
8.6.4 分析到位 208
8.6.5 調(diào)整優(yōu)化 208
8.7　產(chǎn)品迭代 209
8.7.1 識別產(chǎn)品現(xiàn)狀 209
8.7.2 識別關鍵問題 209
8.7.3 制定迭代策略 210
第9章 SaaS產(chǎn)品經(jīng)理技能精進 211
9.1　以結(jié)果為導向的能力模型 211
9.1.1 概述 211
9.1.2 結(jié)果維度 212
9.1.3 能力模型：產(chǎn)品設計結(jié)果 213
9.1.4 能力模型：產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)果 214
9.1.5 能力模型：商業(yè)結(jié)果 214
9.2　跨團隊溝通協(xié)作 215
9.2.1 概述 215
9.2.2 統(tǒng)一目標及思想 216
9.2.3 彼此信任 216
9.2.4 有效溝通 216
9.2.5 建立機制 217
9.2.6 建立個人關系 217
9.3　項目管理 217
9.3.1 概述 217
9.3.2 項目時間 218
9.3.3 項目資源 218
9.3.4 交付范圍 218
9.3.5 找對人 219
9.3.6 跟對事 219
9.4　團隊管理 220
9.4.1 招人 220
9.4.2 用人 220
9.4.3 育人 221
9.4.4 留人 222
9.5　職業(yè)發(fā)展 222
9.5.1 概述 222
9.5.2 事業(yè)進階的5個階段 223
9.5.3 關鍵技能 223