第1章 SaaS行業(yè)通識(shí) 1
1.1　SaaS行業(yè)概述 1
1.1.1 SaaS的定義 1
1.1.2 SaaS的發(fā)展歷程 2
1.2　SaaS產(chǎn)品的分類(lèi) 3
1.2.1 業(yè)務(wù)垂直型SaaS產(chǎn)品和行業(yè)垂直型SaaS產(chǎn)品 3
1.2.2 工具型SaaS產(chǎn)品、管理型SaaS產(chǎn)品、業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品、
交易型SaaS產(chǎn)品和SaaS+X產(chǎn)品 4
1.3　SaaS產(chǎn)品的常用指標(biāo) 5
1.3.1 PMF 6
1.3.2 續(xù)約率 7
1.3.3 續(xù)費(fèi)率 9
1.3.4 活躍率 10
1.3.5 NPS 12
1.3.6 LTV/CAC 13
1.3.7 ARR 14
1.4　SaaS產(chǎn)品增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)模式 15
1.4.1 SLG 15
1.4.2 MLG 16
1.4.3 PLG 17
第2章 行業(yè)洞察 19
2.1　宏觀數(shù)據(jù)及趨勢(shì) 19
2.2　微觀數(shù)據(jù)及趨勢(shì) 21
2.3　行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 23
2.4　行業(yè)客戶分類(lèi) 27
第3章 客戶調(diào)研及洞察 30
3.1　客戶洞察的5W2H 31
3.2　以獲取最佳實(shí)踐為目的的客戶調(diào)研 32
3.2.1 概述 32
3.2.2 事前準(zhǔn)備事項(xiàng) 33
3.2.3 事中執(zhí)行共創(chuàng) 37
3.2.4 事后整理及迭代 38
3.2.5 總結(jié) 40
3.3　以了解客戶現(xiàn)狀/流程為目的的調(diào)研 41
3.3.1 概述 41
3.3.2 事前準(zhǔn)備事項(xiàng) 41
3.3.3 事中執(zhí)行調(diào)研 44
3.3.4 事后整理及規(guī)劃 46
3.3.5 總結(jié) 46
3.4　以全面摸底為目的的客戶調(diào)研 47
3.4.1 概述 47
3.4.2 調(diào)研時(shí)機(jī)及對(duì)象 47
3.4.3 調(diào)研方式及流程 49
3.4.4 調(diào)研輸出及洞察 57
3.4.5 總結(jié) 60
3.5　以識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題為目的的客戶調(diào)研 62
3.5.1 定義 62
3.5.2 事前準(zhǔn)備事項(xiàng) 62
3.5.3 事中執(zhí)行調(diào)研 63
3.5.4 事后整理及迭代 64
3.5.5 總結(jié) 65
3.6　以識(shí)別現(xiàn)有產(chǎn)品的使用情況為目的的客戶調(diào)研 65
3.6.1 定義 65
3.6.2 調(diào)研時(shí)機(jī)及對(duì)象 66
3.6.3 總結(jié) 70
3.7　以新產(chǎn)品驗(yàn)證為目的的客戶調(diào)研 71
3.7.1 定義 71
3.7.2 事前準(zhǔn)備事項(xiàng) 72
3.7.3 事中執(zhí)行調(diào)研 74
3.7.4 事后整理及迭代 76
3.7.5 總結(jié) 77
3.8　以業(yè)務(wù)需求抽象為目的的客戶調(diào)研 78
3.8.1 定義 78
3.8.2 事前準(zhǔn)備事項(xiàng) 78
3.8.3 事中執(zhí)行調(diào)研 82
3.8.4 事后整理及迭代 84
3.8.5 總結(jié) 86
3.9　制訂調(diào)研計(jì)劃并執(zhí)行 86
第4章 SaaS產(chǎn)品競(jìng)品分析 90
4.1　SaaS產(chǎn)品競(jìng)品調(diào)研的方法及渠道 90
4.1.1 概述 90
4.1.2 什么是競(jìng)品 91
4.1.3 選擇競(jìng)品 92
4.1.4 快速了解競(jìng)品 93
4.1.5 詳細(xì)調(diào)研競(jìng)品 93
4.2　以業(yè)務(wù)方向探索為目的的競(jìng)品分析 94
4.2.1 概述 94
4.2.2 競(jìng)品選擇 94
4.2.3 分析框架 95
4.2.4 競(jìng)品分析案例 97
4.3　以產(chǎn)品功能研究為目的的競(jìng)品分析 101
4.3.1 概述 101
4.3.2 競(jìng)品選擇 101
4.3.3 分析框架 102
4.4　以競(jìng)品動(dòng)態(tài)跟進(jìn)為目的的競(jìng)品分析 115
4.4.1 概述 115
4.4.2 競(jìng)品選擇 115
4.4.3 動(dòng)態(tài)跟進(jìn)競(jìng)品 115
4.5　單競(jìng)品360度分析 117
4.5.1 概述 117
4.5.2 分析框架 119
第5章 SaaS產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)及立項(xiàng) 132
5.1　機(jī)會(huì)挖掘 132
5.1.1 宏/微觀趨勢(shì)機(jī)會(huì) 133
5.1.2 產(chǎn)業(yè)鏈機(jī)會(huì) 134
5.1.3 業(yè)務(wù)流程機(jī)會(huì) 135
5.1.4 客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀機(jī)會(huì) 136
5.1.5 客戶工作場(chǎng)景機(jī)會(huì) 137
5.1.6 不同角色機(jī)會(huì) 138
5.1.7 現(xiàn)有產(chǎn)品機(jī)會(huì) 138
5.1.8 競(jìng)品相關(guān)機(jī)會(huì) 139
5.2　產(chǎn)品解決方案 140
5.2.1 概述 140
5.2.2 如何找到合適的解決方案 141
5.2.3 輸出解決方案 142
5.2.4 驗(yàn)證解決方案 142
5.3　商業(yè)模式 142
5.3.1 概述 142
5.3.2 商業(yè)畫(huà)布 143
5.3.3 輸出商業(yè)模式 145
5.4　價(jià)值分析 146
5.4.1 概述 146
5.4.2 價(jià)值分析維度 146
5.4.3 價(jià)值驗(yàn)證 148
5.5　項(xiàng)目計(jì)劃 148
5.5.1 概述 148
5.5.2 輸出項(xiàng)目計(jì)劃 149
5.5.3 注意事項(xiàng) 149
5.6　風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì) 150
5.6.1 概述 150
5.6.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略 150
5.6.3 常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 151
5.7　產(chǎn)品立項(xiàng) 152
5.7.1 概述 152
5.7.2 需要立項(xiàng)的產(chǎn)品方案 153
5.7.3 產(chǎn)品立項(xiàng)框架 154
5.7.4 立項(xiàng)流程 154
第6章 SaaS產(chǎn)品規(guī)劃 157
6.1　設(shè)定產(chǎn)品目標(biāo) 157
6.1.1 概述 157
6.1.2 如何設(shè)定產(chǎn)品目標(biāo) 157
6.1.3 拆解產(chǎn)品目標(biāo) 158
6.2　制定產(chǎn)品原則 159
6.2.1 概述 159
6.2.2 如何制定產(chǎn)品原則 159
6.2.3 SaaS產(chǎn)品原則舉例 160
6.3　確定北極星指標(biāo) 162
6.3.1 概述 162
6.3.2 北極星指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 162
6.3.3 尋找北極星指標(biāo) 163
6.3.4 跟進(jìn)北極星指標(biāo) 163
6.4　進(jìn)行業(yè)務(wù)抽象 164
6.4.1 概述 164
6.4.2 如何進(jìn)行業(yè)務(wù)抽象 164
6.4.3 業(yè)務(wù)抽象舉例 165
6.5　設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu) 167
6.5.1 概述 167
6.5.2 產(chǎn)品架構(gòu)舉例 167
6.5.3 如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu) 169
6.5.4 產(chǎn)品路徑規(guī)劃 169
6.6　SaaS產(chǎn)品的MVP 170
6.6.1 概述 170
6.6.2 MVP的標(biāo)準(zhǔn) 171
6.6.3 MVP的設(shè)計(jì)思路 171
第7章 SaaS產(chǎn)品需求撰寫(xiě)及評(píng)估 173
7.1　需求拆解 173
7.1.1 概述 173
7.1.2 需求拆解的目的 173
7.1.3 需求拆解的要求 174
7.1.4 需求拆解的方法 175
7.1.5 檢查拆解結(jié)果 175
7.2　功能性需求 176
7.2.1 概述 176
7.2.2 詳盡的內(nèi)容 176
7.3　性能及安全需求 177
7.3.1 概述 177
7.3.2 性能及安全的重要性 177
7.3.3 需求撰寫(xiě)及舉例 178
7.4　易用性需求 179
7.4.1 概述 179
7.4.2 常見(jiàn)的易用性需求 179
7.5　最佳實(shí)踐內(nèi)容構(gòu)建 180
7.5.1 概述 180
7.5.2 最佳實(shí)踐內(nèi)容的要求 181
7.6　需求驗(yàn)證 182
7.6.1 概述 182
7.6.2 需求驗(yàn)證的維度 182
7.6.3 需求驗(yàn)證的方式 183
7.7　需求評(píng)審 183
7.7.1 概述 183
7.7.2 需求評(píng)審環(huán)節(jié) 184
7.7.3 需求評(píng)審的注意事項(xiàng) 185
7.8　需求決策 185
7.8.1 概述 185
7.8.2 SaaS產(chǎn)品需求決策 186
7.8.3 構(gòu)建SaaS產(chǎn)品需求決策模型 187
第8章 SaaS產(chǎn)品上線及迭代 194
8.1　開(kāi)發(fā)跟進(jìn) 194
8.1.1 概述 194
8.1.2 跟進(jìn)機(jī)制 194
8.1.3 跟進(jìn)溝通 195
8.1.4 質(zhì)量把控 196
8.2　產(chǎn)品驗(yàn)收 196
8.2.1 概述 196
8.2.2 驗(yàn)收時(shí)機(jī) 196
8.2.3 驗(yàn)收內(nèi)容 197
8.2.4 驗(yàn)收注意事項(xiàng) 197
8.2.5 驗(yàn)收結(jié)果 198
8.3　產(chǎn)品灰度 199
8.3.1 概述 199
8.3.2 灰度策略 199
8.3.3 灰度前的產(chǎn)品培訓(xùn) 200
8.3.4 灰度跟進(jìn) 201
8.4　產(chǎn)品上線 201
8.4.1 產(chǎn)品上線前的注意事項(xiàng) 202
8.4.2 產(chǎn)品上線后的注意事項(xiàng) 203
8.5　走向市場(chǎng) 204
8.5.1 概述 204
8.5.2 梳理價(jià)值點(diǎn) 204
8.5.3 制定GTM策略 204
8.5.4 生成GTM材料 205
8.5.5 執(zhí)行GTM策略 205
8.5.6 傾聽(tīng)客戶聲音 205
8.6　產(chǎn)品復(fù)盤(pán) 206
8.6.1 概述 206
8.6.2 圍繞產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行復(fù)盤(pán) 206
8.6.3 對(duì)產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)估 207
8.6.4 分析到位 208
8.6.5 調(diào)整優(yōu)化 208
8.7　產(chǎn)品迭代 209
8.7.1 識(shí)別產(chǎn)品現(xiàn)狀 209
8.7.2 識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題 209
8.7.3 制定迭代策略 210
第9章 SaaS產(chǎn)品經(jīng)理技能精進(jìn) 211
9.1　以結(jié)果為導(dǎo)向的能力模型 211
9.1.1 概述 211
9.1.2 結(jié)果維度 212
9.1.3 能力模型：產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)果 213
9.1.4 能力模型：產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)果 214
9.1.5 能力模型：商業(yè)結(jié)果 214
9.2　跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作 215
9.2.1 概述 215
9.2.2 統(tǒng)一目標(biāo)及思想 216
9.2.3 彼此信任 216
9.2.4 有效溝通 216
9.2.5 建立機(jī)制 217
9.2.6 建立個(gè)人關(guān)系 217
9.3　項(xiàng)目管理 217
9.3.1 概述 217
9.3.2 項(xiàng)目時(shí)間 218
9.3.3 項(xiàng)目資源 218
9.3.4 交付范圍 218
9.3.5 找對(duì)人 219
9.3.6 跟對(duì)事 219
9.4　團(tuán)隊(duì)管理 220
9.4.1 招人 220
9.4.2 用人 220
9.4.3 育人 221
9.4.4 留人 222
9.5　職業(yè)發(fā)展 222
9.5.1 概述 222
9.5.2 事業(yè)進(jìn)階的5個(gè)階段 223
9.5.3 關(guān)鍵技能 223