本書采用行動(dòng)導(dǎo)向的編寫方式, 講述了用電營(yíng)業(yè)管理的實(shí)際工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理技能。本書編寫依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 通過對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)際工作內(nèi)容及職業(yè)能力相近工作崗位分析、合并, 形成用電營(yíng)業(yè)管理課程對(duì)應(yīng)的崗位群, 主要包括用電營(yíng)業(yè)管理類的抄表核算收費(fèi)員、客戶受理員等崗位。在崗位分析的基礎(chǔ)上, 根據(jù)能力復(fù)雜程度形成典型工作任務(wù), 根據(jù)職業(yè)能力分析及職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律, 構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。主要包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充、抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電能銷售統(tǒng)計(jì)與分析、違約用電與竊電處理、電力客戶服務(wù)、電力營(yíng)銷稽查與監(jiān)控等學(xué)習(xí)項(xiàng)目, 各學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)置有復(fù)習(xí)思考題, 便于學(xué)生自我評(píng)價(jià)。
本版教材的修訂,積極踐行“三教”改革,及時(shí)更新教材內(nèi)容,力求反映本專業(yè)最新知識(shí)以及新工藝、新方法、新理念、新規(guī)范和新標(biāo)準(zhǔn)。教材內(nèi)容緊密結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展變化,將基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷最新業(yè)務(wù)和用電信息采集等電力營(yíng)銷新技術(shù)納人教材體系。同時(shí),教材融入了“1+X”證書電力系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的知識(shí)和技能內(nèi)容,可滿足職業(yè)技能培養(yǎng)需要。
隨著新能源技術(shù)、分布式發(fā)電、智能微網(wǎng)等的快速發(fā)展,用電側(cè)改革的穩(wěn)步推進(jìn),市場(chǎng)化用戶的增加,以及電動(dòng)汽車、智能用電等多樣化用電需求的增長(zhǎng)和電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè),電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展,出現(xiàn)了許多電力營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)。為此,本版教材充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將營(yíng)業(yè)廳智能終端操作、電動(dòng)汽車充電樁業(yè)務(wù)、分布式電源入網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)模塊融入教材﹔另外教材還鏈接了典型工作場(chǎng)景視頻和主要設(shè)備圖片等,使教材內(nèi)容呈現(xiàn)方式多樣化、立體化,增加了內(nèi)容的直觀性,拉近教學(xué)與實(shí)際工作的距離,促進(jìn)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解。
為保障“1+X”證書項(xiàng)目的有效開展和評(píng)價(jià),本版教材通過二維碼增加了典型任務(wù)實(shí)施練習(xí)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)各模塊設(shè)置配套練習(xí)題或測(cè)試題,有利于學(xué)生對(duì)職業(yè)技能進(jìn)行自我初步評(píng)價(jià),促進(jìn)學(xué)生職業(yè)技能的提高,積極促進(jìn)崗課證融合。
結(jié)合電力營(yíng)銷的服務(wù)特點(diǎn),本版教材精心設(shè)計(jì)課程思政融入點(diǎn),將思政元素與學(xué)習(xí)情境有機(jī)融合,貫穿于營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過程,將服務(wù)理念融入技能訓(xùn)練,將服務(wù)方式應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐,積極發(fā)揮教育教學(xué)的教書育人作用。
本版教材配套數(shù)字資源由鄭州電力高等?茖W(xué)校提供,并依據(jù)教學(xué)反饋持續(xù)更新。
學(xué)習(xí)情境一業(yè)務(wù)擴(kuò)充
任務(wù)一客戶用電的受理
任務(wù)二供電方案的制定
任務(wù)三業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)與審查
任務(wù)四業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收與裝表接電
任務(wù)五《供用電合同》的簽訂與變更
任務(wù)六變更用電業(yè)務(wù)處理
復(fù)習(xí)思考
學(xué)習(xí)情境二抄表
任務(wù)一抄表管理
任務(wù)二抄表
任務(wù)三抄表質(zhì)量管理
復(fù)習(xí)思考
學(xué)習(xí)情境三電費(fèi)核算
任務(wù)一電價(jià)管理
任務(wù)二損耗電量計(jì)算
任務(wù)三電費(fèi)計(jì)算
任務(wù)四電費(fèi)復(fù)核
復(fù)習(xí)思考
學(xué)習(xí)情境四電費(fèi)收取
任務(wù)一電費(fèi)的收取
任務(wù)二電費(fèi)業(yè)務(wù)處理
任務(wù)三營(yíng)銷賬務(wù)處理
復(fù)習(xí)思考
學(xué)習(xí)情境五電能銷售統(tǒng)計(jì)與分析
任務(wù)一電能銷售統(tǒng)計(jì)
任務(wù)二電力銷售狀況分析
復(fù)習(xí)思考
學(xué)習(xí)情境六違約用電與竊電處理
復(fù)習(xí)思考
學(xué)習(xí)情境七電力客戶服務(wù)
任務(wù)一電力營(yíng)銷服務(wù)體系
任務(wù)二電力客戶服務(wù)管理
任務(wù)三受理客戶查詢、咨詢
任務(wù)四受理客戶故障報(bào)修
任務(wù)五受理客戶投訴舉報(bào)
復(fù)習(xí)思考
學(xué)習(xí)情境八營(yíng)銷稽查監(jiān)控
復(fù)習(xí)思考
附錄A客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書
附錄B業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需資料清單
附錄C客戶聯(lián)系卡
附錄D電價(jià)表
附錄E變壓器損耗表
附錄F功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表
參考文獻(xiàn)