本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，適合于高職旅游大類學(xué)生選用。教材深入貫徹黨的二十大精神，體現(xiàn)了“校企合作”“工學(xué)結(jié)合”的職業(yè)教育類型教育特色。
主要特點(diǎn)如下。
一是產(chǎn)教融合。本書編寫團(tuán)隊不僅有一線教師，雙師型教師，還包括行業(yè)企業(yè)的從業(yè)人員。這樣既能保證教材內(nèi)容與工作崗位的對接,又能保證教材的質(zhì)量。
二是形式創(chuàng)新。本書包含大量的數(shù)字資源內(nèi)容,針對關(guān)鍵知識點(diǎn)和技能點(diǎn)制作微課視頻資源,方便使用者隨掃隨學(xué),為更多的院校師生、旅游從業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提供豐富 的素材。
三是課證融通。為了適應(yīng)1+X證書制度試點(diǎn)工作需要,本書把《旅行策劃》職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容有機(jī)融入教材內(nèi)容中,推進(jìn)課證融通。
四是素質(zhì)教育。在專業(yè)課教學(xué)中要突出學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的教育。通過設(shè)置科學(xué)合理的工作任務(wù),把學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)和職業(yè)精神、工匠精神的培養(yǎng)融為一體。讓學(xué)生在合作完 各項任務(wù)的過程中,提高溝通能力與合作意識。同時,深入挖掘不同知識點(diǎn)和技能點(diǎn)中旅游公共關(guān)系 的思政元素,培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的社會主義核心價值觀和良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。
教材貫徹黨的二十大精神,落實“立德樹人”根本任務(wù),體
現(xiàn)了“校企合作”“工學(xué)結(jié)合”的職業(yè)教育類型教育特色。
謝紅霞，山西省財政稅務(wù)�？茖W(xué)校旅游學(xué)院院長。曾擔(dān)任山西省商務(wù)國際旅行社山西財專營業(yè)部副經(jīng)理，目前擔(dān)任山西省旅游協(xié)會旅游教育分會理事，山西省旅游協(xié)會理事，山西省旅游餐飲教學(xué)指導(dǎo)委員會委員，山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員，受聘多家企業(yè)經(jīng)營顧問和多家院�？妥淌�
學(xué)習(xí)情境一 旅游公關(guān)職業(yè)認(rèn)知
任務(wù)一 認(rèn)識旅游公關(guān)
工作任務(wù)二 確定旅游公關(guān)的職責(zé)
工作任務(wù)三 規(guī)范旅游公關(guān)職業(yè)道德
學(xué)習(xí)情境二 旅游公關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)立
工作任務(wù)一 旅游企業(yè)公關(guān)部的設(shè)置
工作任務(wù)二 旅游企業(yè)公關(guān)人員的招聘
工作任務(wù)三 旅游企業(yè)公關(guān)人員的培訓(xùn)
學(xué)習(xí)情境三 旅游公關(guān)接待
工作任務(wù)一 來訪接待
工作任務(wù)二 電話接待
工作任務(wù)三 會議接待
工作任務(wù)四 宴請接待
學(xué)習(xí)情境四 旅游信息傳播
工作任務(wù)一 旅游企業(yè)新聞傳播
工作任務(wù)二 旅游企業(yè)廣告宣傳
工作任務(wù)三 旅游企業(yè)自控媒介傳播
工作任務(wù)四 媒介聯(lián)絡(luò)與管理
學(xué)習(xí)情境五 旅游關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)
工作任務(wù)一 旅游企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)
工作任務(wù)二 旅游企業(yè)外部公眾關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)
學(xué)習(xí)情境六 旅游公關(guān)調(diào)查
工作任務(wù)一 制訂公關(guān)調(diào)查方案
工作任務(wù)二 調(diào)查活動的組織與實施
工作任務(wù)三 公關(guān)調(diào)查方法的設(shè)計
學(xué)習(xí)情境七 旅游公關(guān)策劃
工作任務(wù)一 公關(guān)策劃會的組織
工作任務(wù)二 制訂公關(guān)策劃方案
學(xué)習(xí)情境八 專題活動的策劃與實施
工作任務(wù)一 公關(guān)專題活動的策劃
工作任務(wù)二 公關(guān)專題活動的組織
學(xué)習(xí)情境九 旅游危機(jī)公關(guān)
工作任務(wù)一 制訂危機(jī)管理計劃
工作任務(wù)二 危機(jī)對策與技巧
工作任務(wù)三 危機(jī)管理方案的制訂與演習(xí)
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