《客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)(第6版)》借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理研究的新成果，著重闡述了客戶(hù)關(guān)系的建立、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略，內(nèi)容包含客戶(hù)關(guān)系管理概論、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為、選擇目標(biāo)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)分級(jí)管理、客戶(hù)溝通管理、客戶(hù)滿(mǎn)意管理、客戶(hù)忠誠(chéng)管理、客戶(hù)挽回管理等。
《客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)(第6版)》與工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密聯(lián)系，體系完整、結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)，并且匹配了大量典型生動(dòng)的案例，教學(xué)資源豐富，既適合作為高等院校工商管理類(lèi)、旅游管理類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也適合企業(yè)界人士閱讀和參考。